赢在职场——职场人必学的商务礼仪之商务会见礼仪
让学习成为一种习惯。
今天我们来聊一下商务会见礼仪。
我们先来想一下，在与一位陌生客户相见的时候，都要经历哪些步骤。
①首先是介绍；这个环节可能是由第三人介绍，也可能是自我介绍。
②其次是握手；握手作为致意礼仪的一种，是大多数国家相互见面和离别时的礼节。
③互相交换名片；在互联网发达的今天，虽然可以互相添加微信，但是交换名片的环节还是有人不会省略的。
作为首次会面，以上的步骤都是必不可少的。因此我们今天要讲的商务会见礼仪就分别是致意礼仪、握手礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、名片礼仪。
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介绍礼仪
介绍礼仪分为两种：一类是自我介绍；另一类是介绍他人。
首先来看自我介绍：
第一类：应酬式
使用场景：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，如旅行途中、宴会厅里、舞场之上、通电话时。
适用对象：它的对象，主要是进行一般接触的交往对象。对介绍者而言，对方属于泛泛之交，或者早已熟悉，进行自我介绍只不过是为了确认身份而已，故此种自我介绍内容要少而精。
介绍公式：问好+姓名
如：
你好，我是从0开始做培训。
第二类：工作式
适应场景：主要适用于工作之中。以工作为自我介绍的中心；因工作而交际，因工作而交友。有时，它也叫公务式的自我介绍。
介绍公式：本人姓名+供职的单位及其部门+担负的职务/从事的具体工作。
第一项姓名，应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。
第二项供职的单位及其部门，有可能最好全部报出，具体工作部门有时也可以暂不报出。
第三项担负的职务或从事的具体工作，有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出所从事的具体工作。
例如:
您好，我是从0开始做培训，在清华大学外国语学院教授英语专业。
您好，我叫从0开始做培训，是XX集团人力资源中心的培训经理。
第三类：交流式
适用场景：主要适用于在社交活动中，它是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。有时，它也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍。
介绍公式：
姓名+工作+籍贯+学历+兴趣+与交往对象的某些熟人的关系等。
但它们不必面面俱到，而应依照具体情况而定。
例如:
我是从0开始做培训，在XX集团工作，毕业于是XX大学XX专业，咱们是校友对吧？
第四类：礼仪式
适用场景：礼仪式的自我介绍，适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。它是一种意在表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。
介绍公式：姓名+单位+职务+适宜的谦辞或敬语。
例如:
"各位来宾，大家好!我叫范燕飞，是云海公司的副总经理。现在，由我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的开业仪式，谢谢大家的支持。"
第五类：问答式
适用场景：问答式的自我介绍，一般适用于应试、应聘和公务交往。在普通性交际应酬场合，它也时有所见。
介绍公式：问答式的自我介绍的内容，讲究问什么答什么，有问必答。
介绍他人
介绍他人时我们要把握的是顺序问题：
尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者；
将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人；
将自己公司的同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；
将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事；
将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。
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称呼礼仪
称呼礼仪是商务礼仪中非常重要的一环！在接待活动中，接待人员对接待对象所使用的称呼，往往备受对方重视。
称呼的原则
①礼貌性：
交际时，称呼对方要用尊称。现在常用的有：
"您"一您好，请您......；
“贵"一贵姓、贵公司、贵方、贵校；
“大”一尊姓大名、大作；
"老"一张老、郭老、您老辛苦了；
"高"一高寿、高见；
"芳"一芳名、芳龄等。
在交际场合对任何交际对象都忌用绰号。
②尊重性：
一般来说，汉族人有崇大崇老崇高的心态。
如对同龄人，可称呼对方为哥、姐;
对既可称"叔叔"又可称"伯伯"的长者，以称"伯伯"为宜;
对副科长、副处长、副厂长等，也可在姓后直接以正职相称。
③适度性：
许多青年人往往对人喜欢称师傅，虽然亲热有余，但文雅不足且普适性较差。
所以，要重视交际对象、场合、双方关系等选择恰当的称呼。
称呼的方式
姓名称呼：一般适用于年龄、职务相仿，或是同学、好友之间，如张三，李四。
职务称呼 -------------- 如"王经理"、"汪局长"等。
职业称呼-------- 如"老师"、"空姐"、"乘务员"、"医生"、"律师"、”营业员”等。
拟亲称呼 ------ 如”唐爷爷”、”汪叔叔”、"胡阿姨"等。
一般称呼------ 如"先生"、"夫人"、"太太"、"小姐"、"同志"等，这是最普遍、最常用的称呼。
称呼顺序
先长后幼、先高后低、先女后男、先亲后疏
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致意礼仪
所谓致意，是指向他人表达问候、尊重、敬意的心意；主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；如：点头礼、注目礼、鞠躬礼、握手礼。
致意礼仪的顺序
男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；
学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；
当年轻的女士遇到比自己年岁大得多的男士的时候，应首先向男士致意。
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握手礼仪
在交际场合中,握手是司空见惯的事情。一般在相互介绍和会面时握手。遇见朋友先打招呼,然后相互握手，寒暄致意。关系亲近的 则边握手边问候，甚至两人双手长时间地握在一起。
握手次序
女士先伸手，男士再握手；
领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
握手动作
对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手禁忌
不能用左手，与异性握手不可用双手，
不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。
不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不要在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
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名片礼仪
递名片
递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户。
递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，
递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。
接名片
双手承接对方名片，要简单浏览内容， 仔细过目，不懂之处请教。
称呼对方的职称。然后将名片放在专用的名片夹的上端，或放在其他不易折的地方。
绝不要当场在对方的名片上写备忘事情。收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。
索取名片的几种方法
1、 交易法：主动将名片给对方。
2、 激将法：递名片时说："能否有幸和您交换一下名片?"
3、 谦恭法："不知道以后如何向您请教?"
4、 平等法："认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系?"
名片三不准
1、 名片不得随意涂改；
2、 不得提供两个以上的头衔,可同时准备多种名片（政治性、学术性、社交性）以便和不同的人交换；
3、不提供私人联络方式。
