什么是测量（M）？

所谓M(Measure)即测量。定义缺陷、收集有关产品或过程现状的(底线)数据，确定改进的目标。

一、项目Y

确定所有可能的Y，划分优先级及选择一个“项目Y”，并合理确定项目范围，确保项目范围是可管理的。如下图所示:

项目Y的定义是将外部CTQ"s转换成为对内部产品的要求或“项目Y"。如下图所示:

如客户要求电冰箱必须保持干燥，那么CTQ是无水渗出，对产品项目Y是保持应有的泡沫密度。

二、项目Y的性能指标

定义项目Y的可接受范围。性能指标(要求、规范)是定义“项目Y”可接受值的界限，它与客户的需求有关。性能标准取决于产品或过程，它可能是单边的，具有一个界限，也可能是双边的，具有上限和下限。如某轴的直径项目Y为Φ5±0.5mm。

三、项目数据收集计划和确认测量系统

制定项目数据收集计划，进行测量系统分析，如下表所示:

四、“项目Y”的数据

收集“项目Y”，和潜在的“X”数据，如下图所示:

天行健管理咨询公司建议在开始收集数据之前，要确保获得项目相关者的全力支持，并说明该项目与企业目标的一致性。收集数据时可能会遇到一些阻力，有时可能会影响正常的运作，要做好充分的思想准备，要计划好，针对数据收集计划对员工作相应的培训。确定潜在的X"s，并记录其数据。

五、项目Y的过程能力

将收集的数据进行分析，计算过程能力Z值，如下例：我们收集到某车床加工Φ5土0.5轴的数据如下表，分析并计算过程能力Z值。

六、设定改进目标

根据计算的过程能力Z值及相应的DPMO(每百万机会的缺陷)设定改进目标。如下图所示:

七、测量的基本工具

测量阶段的基本工具有:

1、流程图。

2、失效模式和结果分析(FMEA)。

3、鱼骨图(因果图)。

4、结构树。

5、测量系统分析。

6、利用头脑风暴法确定潜在的“x"s”。

7、合理分组计划。

8、计算短期和长期能力。