[ 更换 ]
热门城市
北京上海广州深圳成都杭州南京武汉天津西安重庆青岛沈阳长沙大连厦门无锡福州济南宁波昆明苏州郑州长春合肥南昌哈尔滨常州烟台南宁温州石家庄太原珠海南通扬州贵阳东莞徐州大庆佛山威海洛阳淮安呼和浩特镇江潍坊桂林中山临沂咸阳包头嘉兴惠州泉州三亚赣州九江金华泰安榆林许昌新乡舟山慈溪南阳聊城海口东营淄博漳州保定沧州丹东宜兴绍兴唐山湖州揭阳江阴营口衡阳郴州鄂尔多斯泰州义乌汕头宜昌大同鞍山湘潭盐城马鞍山襄樊长治日照常熟安庆吉林乌鲁木齐兰州秦皇岛肇庆西宁介休滨州台州廊坊邢台株洲德阳绵阳双流平顶山龙岩银川芜湖晋江连云港张家港锦州岳阳长沙县济宁邯郸江门齐齐哈尔昆山柳州绍兴县运城齐河衢州太仓张家口湛江眉山常德盘锦枣庄资阳宜宾赤峰余姚清远蚌埠宁德德州宝鸡牡丹江阜阳莆田诸暨黄石吉安延安拉萨海宁通辽黄山长乐安阳增城桐乡上虞辽阳遵义韶关泸州南平滁州温岭南充景德镇抚顺乌海荆门阳江曲靖邵阳宿迁荆州焦作丹阳丽水延吉茂名梅州渭南葫芦岛娄底滕州上饶富阳内江三明淮南孝感溧阳乐山临汾攀枝花阳泉长葛汉中四平六盘水安顺新余晋城自贡三门峡本溪防城港铁岭随州广安广元天水遂宁萍乡西双版纳绥化鹤壁湘西松原阜新酒泉张家界黔西南保山昭通河池来宾玉溪梧州鹰潭钦州云浮佳木斯克拉玛依呼伦贝尔贺州通化朝阳百色毕节贵港丽江安康德宏朔州伊犁文山楚雄嘉峪关凉山雅安西藏四川广东河北山西辽宁黑龙江江苏浙江安徽福建江西山东河南湖北湖南海南贵州云南陕西甘肃青海台湾内蒙古广西宁夏香港澳门
培训资讯网 - 为兴趣爱好者提供专业的职业培训资讯知识

Day 4 让顾客谢谢你,读《销售洗脑》有感

销售 顾客

每个人都有过的经历:

即便我们不是一个专业的销售,我们也会在商店里被别人成交。从另一个角度讲,我们在人生当中总是在销售这些东西给别人,我们的好感度,我们的人际关系,其实也是销售的一个侧面。因此学一些销售的技巧其实非常有助于我们人际关系的改善。

这本书里边的一个非常简单的小技巧叫作问、答、赞。就是当你跟别人说话的时候提出一个问题,对方给你回应之后,你一定要先赞一下。你问完了,对方答,然后你赞一下,你赞完之后再去问下一个问题。

这本书的作者叫弗里德曼,他是专门做销售培训的。他是一个销售培训的咨询人员,他本身也是一个天才的销售。这人特别有意思,就在于他从来不会放过任何一个成交的机会。你知道这里最夸张的一次是什么呢?他去一个店里边做演示,因为他是老师,所以其他的店员全都站在旁边看,看他怎么样销售。结果那一对老夫妇怎么都不成交,那对老夫妇就是说不要不要不要,对不起,不要不要不要。就老想走,能想象那种老想走的那种客户吗?

这弗里德曼就不让人家走,后来怎么办?他说你等一下,你再给我一个机会。他怎么办呢?因为他确实不买,你用尽了所有的手段,所有的培训方案全都用完了,对方就是不买。怎么办呢?那让咱们想,那总有不买的客户,你让他走吧,随缘吧。不对,弗里德曼跑回办公室拿出来了这么厚一摞这个培训资料,把这个培训资料砰地一下子放在这两个老夫妇面前说,我刚刚上完了一堂培训销售的课,我把这里边所有的技巧全部都用在你们身上的,按照惯例现在你们应该成交了。那老头、老太太就笑了,笑完了以后,你看人只要一笑,关系拉近,说好吧好吧,买一点,买一点。还是成交了。

所以在这本书里边有一个理念我特别欣赏,他说任何的技巧都不会胜过成交的欲望。你作为一个好的销售人员,你成交的欲望才是最终达成成交最重要的一个保障。

第一条:准备、准备、准备

准备些什么呢?

第一个是你得记住所有商品的价格,这是一个店面销售人员最起码的功力。因为当客户发现你对价格不熟悉的时候,他就会质疑你的专业度。你去查价签,客户就会认为这是一个菜鸟。当客户发现你是个菜鸟的时候,他就倾向于不在你这成交,所以一定要把价格记得很清楚。

第二个是了解竞争对手。你要知道所有的竞争对手都在卖些什么东西,他们的产品特点和我们的产品有什么不同。第三个要熟悉产品知识。就是你的产品的每一个卖点,你必须得非常清楚,要经过大量的时间进行培训。还有一个就是你要经常地巡店。没事到附近的店里边也转一转,到自己的店里边到处转一转。看看这个客户们是怎么购买,怎么销售的。

所以我们要学会巡店,学会去观察别人是怎么销售的,这是我们说准备的过程。

这本书的英文名字叫作《No thanks I am just looking》,这话什么意思?谢谢,不用,我只是看看。

怎么样打破“No thanks I am just looking”这个魔咒的?

第二条:开场白

就是当客户进来的时候,他说你千万不要跟客户谈及卖这个词,也不要谈及买这个词,也不要谈及钱这个词。你要经常问的是想看点什么,您喜欢些什么,您最近都注意了些什么,不要用买卖这样的词。因为当你用买卖这样的词的时候,你立刻就给身上贴了一个标签,说我是一个销售。

你知道顾客天生对销售人员就有戒备心。他说我也不知道为什么,但是顾客觉得你是个销售,他就不喜欢你。因为他觉得销售总是要让我花钱,总是要卖东西。所以在一开始一定要想方设法地先退去这个销售的标签。那么最有效的办法是什么呢?让客户跟你聊天。只要你能够有办法让客户打开话匣子,让客户跟你说话,你们俩的关系就能够走得很亲密。但是一进来的人他不愿意理你,你怎么办呢?

这里边有几个小方法,第一个方法就是你要跟客户聊一些他能够跟你聊起来的东西。那比如说客户推着孩子进来的,应该怎么办?聊孩子。哇,小宝贝好棒,好可爱。客户甚至会说叫阿姨。你看这都成阿姨了,你看多快。所以聊孩子,聊汽车,如果你看到客户开的什么车,那一般人开着车都喜欢聊聊他的车,他会觉得很棒。然后聊一些个性化的衣服,哇你这身衣服真好看,衣服哪买的?跟她聊她的衣服。然后聊一些最近发生的新闻,你昨天你有没有听说那个新闻啊?你看闺蜜们在一起,只要聊起来八卦的事,马上就亲密得多。

还可以聊度假的事,哇马上到假期了,你打算去哪玩啊?这都可以。所以当你用这样的开场白跟对方聊天的时候,让对方跟你说一些话的时候,你们俩的感情就快速地拉近。所以开场白应该是鼓励交流的文化,要用开放式的提问。就是需要对方用一大段话来回答的,这个叫开放式提问。yes or no的,是和不是的,是不是,有没有,好不好,这种问题是逼问的方式。这叫封闭式提问,这种问题不利于对方跟你聊天。

因为在两个人关系不太熟的时候,你问他,早上吃早饭了没有?我干嘛回答你这个问题。不要问这样封闭式的问题,而问开放式的问题。原则是,你要跟对方用一个平等的交流的方式在聊天。他也曾经遇到过特别冷峻的顾客,就是有一次他就问那个人说,他说你想看点什么?那个人说我只是看看。态度很冷酷,就拒人千里之外的那种感觉。这时候怎么办呢?一般的销售肯定就往后一退着走了。然后弗里德曼说,唉老兄,我不知道你经历过什么样事,但是你要知道我是一个好人。然后扭头跟他们的伙伴们说,伙伴们我是个好人吗?那边的人说,是,他是个好人。你看,他在玩,他把每一次销售当作一次一次娱乐的旅行。他很有自信,他认为自己跟顾客是对等的关系,他在聊天。然后顾客就会把他当做一个好人,跟他聊起天来。

这个开场白最重要的目标是打破顾客的坚冰,打破顾客的这种防卫心理。他还有一个技巧,说有的顾客不喜欢你一上来就就黏着他,我们也不喜欢这样的状况。他说有一招叫作一百八十度的路过。什么叫180度的路过?你看顾客从门外边走进来,噔噔噔噔走进来。然后你手里拿一个东西,他说你手里要拿一个东西,然后从顾客旁边路过。路过顾客的时候要冲顾客打招呼,说早上好,点头。从他身边路过以后走到门的那个方向,这时候180度的回头说,小姐,我能问你一个问题吗?或者小姐,能不能帮我一个忙?

你看当你问这样问题的时候,先打一次招呼。走过去之后,扭头再问一个问题的时候,这个人就会愿意跟你说话。为什么?因为你们是第二次说话。第一次已经打过招呼了,第二次开始说话。然后这时候问她说商场里的人多吗?或者商场里的人流量怎么样?或者说今天外面天气怎么样?都可以,这时候你们俩就可以聊起来。

或者说你能不能帮我把那个东西拿过来?你看,还是这个技巧,让对方帮你一个小忙。当他帮完你这个忙之后,你问他说,今天想看点什么?这时候我们准备进入下一个环节。所以在这个地方一定要学会解除防卫,什么叫解除防卫?当顾客说我只是看看的时候,他是防卫。那么解除这个防卫的方法叫作同意再消解,什么叫同意再消解呢?当对方说我只是看看的时候,你如果什么都不说就走掉了,那你等于逃跑了。你如果说你怎么能只是看看呢,你应该买点东西。这进攻的太厉害了,这不对,这是打或者逃了。

那么当对方说我只是看看的时候,你应该说没问题,很好,看看。这是同意,你同意之后对方放松了。这时候你说想看点什么呢?你看,又往前进了一步,同意再消解。对方说今天没什么想买的,只是闲逛一下。没问题,闲逛一下挺好的,难得。你看,同意然后再消解,说想看点什么呢?就这句话。就是一定要先同意他,再进一步地去了解他的需求。这招叫作同意加消解。

在这个过程当中,甚至你可以用口头协议的方式来让顾客对你更忠诚,这个是我们普通人一般不敢用的。你比如说你正在招呼这个顾客,发现门那边又进来一个顾客,这时候你应该怎么办?我们有的销售就顾此失彼了。有的人发现这边不想买东西,二话不说扭头去照顾那个人,看那个人像是有钱人。不对,你跑去照顾那个人,这个人立刻会觉得你是不是觉得我没钱?你冷落我,马上就不爽了,扭头就走。

那么如果你说我这边正在照顾着,我不能招呼那个新进来的客人,那那个新进来的客人逛一圈就走掉了。这些人全都是老板花了钱用广告费吸引来的,怎么让他走呢?所以这时候有一招,用口头协议。你问这个老顾客,能不能帮我一个忙?这人说怎么,说。我去跟那个刚进来的顾客打个招呼,我马上就回来,好吗?这时候往往这个人会说没问题。他只要说了没问题,他一定不会走,因为他答应你了。然后你过去招呼那个新进来的客人,跟那个新进来客人讲,你随便看看,没问题。然后说也请您帮我一个忙,我跟那边讲讲,我展示一下那个产品我就过来,好吗?

你看,佛里德曼经常跟他的顾客达成这样的口头协议。当他达成这样的口头协议以后,顾客就背负了跟你之间的承诺。而且他会觉得你们俩之间是平等的关系,他不会觉得你是一个销售人员。所以怎么样,第一步,就这么一个开场白的第一步,我相信成交的比例就已经提高了百分之二三十了。

第三条:了解顾客的购买动机

了解顾客的购买动机这一步最重要的目标是建立顾客和你之间的信任。就是你不要一上来就给顾客推销说,你看这件衣服多好看。你知道他买这衣服干嘛?你知道他这衣服买给谁呀?你都不知道,你就随便给他推销衣服,这是不对的。所以这时候你一定要通过各种各样的问题来了解清楚顾客今天来这是想买什么样的东西。

这里边最重要的就是五个W一个H:who,what,where,why,how,when这些东西。把这些问题问出来,说你想买给谁?想在什么场合用?什么时候用?这种问题问出来的时候,慢慢地你就浮现出来他为什么要买这个东西了。在这儿要用到我们开场刚刚讲过的那个技巧,还记得吗?叫问、答、赞。问答赞我认为是我读这本书最大的收获,我把它用在我们家里的人身上。我跟我家里的人说话的时候,我试了一下。就是问完一个问题,对方一说,我就赞一下,然后再问下一个。哇,家庭气氛其乐融融,真的太美好了。

就是今天晚上吃什么饭?今天晚上吃剩饭。咱们家真是越来越环保了,那有什么剩饭?你看 问、答、赞。今天晚上吃什么饭,今天晚上不吃饭,生气了。老婆你的态度真是洒脱。问、答、赞,所以这一招叫问答赞。任何一个提问,你跟顾客之间的任何一个提问都一定能够找到相应的赞的方法。

你看,他说您今天怎么到我们店里来了,或者说想买点什么?对方说我想给我先生挑一个礼物。赞,你考虑的可真周到,挑礼物很有意思的,您的礼物用于什么场合?她说我的礼物是用在我们25周年纪念日。恭喜哦,多了不起的成就,能到25周年的纪念日,太了不起了,您这么长时间还记得买礼物,真棒。您的纪念日是什么时候?你看,接着问了。她说这个周六。你看,就算连星期六这样的话我们都可以赞一下。你说,星期六好急迫。

这种问答赞的模式,最重要的目标是快速地拉近我们和他人之间的距离。为什么我说这个在日常生活中很重要?比如说美国人、日本朋友或者是留学归来的这些海外留学人员,我跟他聊天的时候,你就发现有的人跟你说话特别的舒服。为什么呢?就是他在你说了每一句话之后,都一定会给你一个正向的反馈和回应。但是我们身边很多,尤其是我们熟悉的人之间没有这个习惯,觉得特别假惺惺的,但实际上这个是一个修养。

在这一步当中最重要的目标,我们搞清楚了。建立了信任,并且了解清楚对方到底要买这个东西是做什么用的。

第四条:演示

就是你要给对方演示一个产品。

你知道弗里德曼写道这一段的时候,我能够看出他的兴奋感。他说一个销售员身上是需要兼具着艺术家的气质,为什么呢?就是在演示的这个部分,这叫作show。It"s show time,当他需要展示一个商品的时候,show time就来临了,我需要表演了。这个过渡的话是这样来的,说,你想给二十五周年买一个礼物,有一个东西我觉得可能会很适合你。你看,只要说这句话就好了,有一个东西可能会很适合你。然后把她带到那个商品的跟前,这时候进行演示。演示的过程当中有一个原则,叫作永远不要问顾客打算花多少钱。

我们有很多特别初级的销售,总是想问你今天有多少预算呐,你今天打算花多少钱,你先跟我说吧。说这种话以后,对方说500,我今天能花500。好了,你有一个600块钱的东西要不要给他展示?因为我已经说了500了。所以你难道没见过那些本来打算花500,结果最后花了5000块的人吗?比比皆是。你干嘛要遏制对方消费的欲望呢,你干嘛不让他完成那个更美好的购买的过程呢?所以永远不要问顾客打算花多少钱,这是一个非常重要的原则。

在价格方面你不用担心,因为顾客从来都不担心买到贵的东西,顾客只是担心买到没有价值的东西。因此你的任务就是需要把这个产品的价值塑造出来,让顾客觉得说这玩意儿真太棒了,一定得要一个这东西。这时候无论多少钱,他都愿意花。所以在这个show time的时候,就是我们说展示你的产品的这个价值的时候,有一个非常重要的工具叫作FABG。什么叫FABG呢?F叫Feature,就是特点,这个产品的特点。这个A叫Advantage,那么它的优点是什么,是这个特点所带来的优点。B叫Benefit,Benefit是这个事对你的价值,对于顾客的价值。G叫作反问,为什么要加一个反问呢?咱演示一下看看。

这双鞋是小牛皮的,这是特点。这双鞋全部是用小牛皮打制的,特点。它的好处是透气性很好,不容易变形,这是它的好处。那么它的这个对你的优点是什么呢?就是穿在脚上很跟脚,一定会特别的舒服,我们买鞋子舒服很重要。你看这就叫作FABG。

你用一个FABG塑造出一个东西的特点,樊登读书会,我经常会举这个例子,樊登读书会。樊登读书会特点是什么呢?樊老师讲书深入浅出,谁都能听得懂。你看这是他的Feature,这个特点是深入浅出。那么这个Advantage是什么呢?就是任何人只要愿意听都能够听得懂,对你的好处是,您可以在任何时候随时,开着车或者跑步的时候,都能够听明白樊老师讲的东西。这样就吸收到了一本书的精华,我们用这样高效的方式保持学习是很重要的。这是FABG。

任何一个东西的任何一个特点都可以做出一个FABG的结构来,这时候你会发现一个产品会有很多个FABG。你要展示一个产品,这个产品会有很多的FABG,那么在这个时候有一个很重要的技巧是什么呢?不要把最重要的FABG先说出来。就是这个产品最大的卖点,你一定要留在后面。为什么留在后面呢?很多人说应该一开始先用最重要的出来,不对,不对,不对。最重要的东西是要留在最关键的时候用。什么是最关键的时候?就是这客户他不想买了怎么办?当这客户不想买,转身要走的时候,你说等一下还有一个没有讲。这时候把杀手锏使出来,你说不定能够力挽狂澜。

那如果客户决定买了,当客户决定买了以后,这时候你的办法是,OK,我再把最好的那个告诉他。让客户产生一个意外惊喜,客户会觉得超级满意。所以一定要把最重要的那个杀手锏放在后面。

在这个过程当中一定要想办法让顾客参与进来,什么叫顾客参与进来?说您体会一下,来,您来感觉一下。这个弗里德曼有一次特别逗,弗里德曼跑去买一辆保时捷的轿车,他特别喜欢车。到了保时捷店里边往那一坐,那个销售一看他那个样子就知道这是个土豪,有钱的。然后拿出一把钥匙过来给他说,去,出去兜风,开一圈试试看。

弗里德曼说不行,不能开,不能开。销售问为什么不能开?说我如果一开肯定就会买了。然后那个销售就冷冷地说,难道你不想买吗?他说我想买。那你还不去开一下。这个保时捷的销售也是一个高手,他就知道说让你开一下,你就一定会买这个东西。弗里德曼把它总结成什么呢?你不要妨碍顾客今天来购物的使命。对,我老婆特别认同这句话。她说一个人去逛街是有一个使命,就是我今天就想买一辆保时捷的轿车,你不要妨碍我买这个车的使命好不好。我今天冲到店里,我就想买一个很贵的包包,你不要妨碍我这个使命。所以只要你让顾客真的感受到了他爱这个东西,他喜欢这个东西,你接下来所要做的事只是帮他完成使命就好。

还可以创造一些神秘感演示。你比如说他在给顾客演示钻戒的时候,他会故意地把那个钻戒挡起来,然后说下面我让你看看这个世界上最漂亮的钻戒。你看,挡起来,然后这时候当当当当,拿出来看,顾客就会有那种神秘的感觉。还有一种是在顾客看完这个东西之后,在他还在犹豫的时候把那个东西拿走。把那个东西拿走收起来,再给顾客展示别的东西,这时候顾客反倒会对那个藏起来的东西更有兴趣。因为神秘感带来了他的好奇心。

在整个演示的这个环节始终有一个基调,就是你要假设顾客已经拥有了这个东西。当你假设顾客已经拥有了这个东西的时候,你的所有的话术都是建立在,你看,这个东西摆在你们家会是一种什么样的感觉?这个东西让你的孩子带着会成什么样感觉?你把这个拿在你丈夫面前的时候,你丈夫一定会喜欢,会乐疯了。你看,这就是让顾客带入到这种情境当中来。当顾客脑子里边想象了很多个已经拥有了这个东西的画面的时候,他就舍不得再拒绝这个东西,因为在他的意识当中这个东西已经是他的。

对,这里边有一个很重要的东西别忘了。就是在演示的过程当中,有时候你会遇到顾客带了一个专家来。有没有遇到过这样讨厌的顾客?就要带一个专家,带一个他的闺蜜或者带一个他的朋友,让他一块来参谋。这时候你会发现那个闺蜜或者是参谋是最讨厌的人,他们总是会给出一些意见。其实他们这个没什么的,这个都是这样的。他会假装自己很懂,然后说些很多这种半内行的话,就反倒会使得这个人犹豫不决。

我们就见过很多类似这样的案例,就是买完了回去之后被别人批评了一圈,回来又退货的这种,这是很常见的。所以在这时候你应该怎么对付这些伪专家呢?没有办法。有的店家是这样,他把那个专家请到别的地方去。他说来,麻烦您,您到这边来看。两个销售把他们分开。这招太生硬了,因为人俩一块来逛街,你非得给人分开,不像话,太明显。

那么这里边最重要的技巧是FAB讲给顾客听,G来问那个专家,理解吗?说这个车是涡轮增压,这个涡轮增压的提速会非常的快。你看涡轮增压是特点,提速会非常的快,这个是它的优点。那么您开上这辆车的时候,会感觉到明显的推背感,会从所有的车当中脱颖而出。FAB 对吗?说完了以后,然后扭头问那个专家说,这个您一定知道了对吗,这个您懂的对吗?

你看,当你把这个您懂的,这个您知道的,把他当做一个专家供在那的时候,然后总是问他的时候。他忍不住就会说,这个我是知道。你看当他一说这样的话,就逐渐地认同到了这里边。所以要学会把那个专家拉近,让那个专家跟着你一起来听FAB。甚至如果专家真的在的时候,你真的得拿出一点非常专业的东西,你讲到一点专家都不懂的东西。然后这时候问那个专家说,这个你是知道的?专家说我知道。实际上他可能没听说过这样的东西,但是你要让他感觉到自己是一个半专业人士。所以这就是我们说的在演示的过程当中来让顾客塑造价值。这一步最重要的目的是调动顾客心中对这个产品的欲望,让这个顾客觉得我真的特别想要这个东西。把这个欲望调动出来,欲望只要一起来,下一步就容易了。

第五条:

试探成交与附加销售

最好的令顾客成交的方法是什么?我们听过很多人会说,最好的成交方法就是,那我要不要给你包起来,您是现金还是刷卡?我们经常会听到别人说这样的话。用这样的方法成交,弗里德曼认为实在是太简单了,因为你并没有把销售做到极致。

他说最有效的销售成交方法是给他做附加销售。比如说顾客看中这张沙发,觉得沙发很不错, 这沙发挺好的。顾客还没有表示要买这个沙发,这时候你很着急。你特别希望顾客说,来,帮我包起来。但是顾客一直不说,这时候应该怎么办?你要跟他说,这个茶几跟这个沙发特别配,这个色调是经过大师搭配的,要不要给您把这个茶几也包起来?当你追出去让顾客买那个茶几的时候,顾客说,那个茶几就算了,我就要这沙发。赶紧包起来,这时候把这个沙发成交。

所以一定要做到让顾客说no,直到问到顾客说no的这一刻,这个销售才算是真的完结。甚至他说一次no还不行,你要试探他好几次。直到他说,我真的不要,我就绝对不花,再花钱我报警了。这时候好,不问了。

为什么会有这样一种感觉?这里边是有实验的。你们知道美国运通,就是相当于美国的银联这样的一个机构。美国运通的这个信用卡中心,他们就给了大概几十个这种消费者,说咱们做一个实验。给你们发一张卡,这张卡是无限透支的,你们出去买东西,买东西的原则是什么?只要这个销售人员向你推销,你就买。只要这个销售员不推销,你就不买,就这么简单。所以按理说,这些人在商店里边可以买到无尽的东西。这个销售员只要再连带一个,再连带一个,他就不停地买,不停地买。

但是事实是这些人出去之后,很多人都只花了一点点钱就回来了,为什么?因为大量的销售人员根本就不做连带销售。大量的销售人员根本就不会去逼迫客户的那个底线,根本就不会把客户的消费潜力整个的发掘出来。当客户买一样东西的时候觉得很满意了,他就已经很满意了。包起来就走,谢谢,就送走了。

你比如说我去线下书店买书,在线下书店买书你会发现说,你买两本书往柜台一放。他就给你扫码,付钱,就走了。他从来都不会说,您看这本书,有一本书跟这书很搭,我介绍给你看一看。这叫连带销售嘛。但是书店里边从来不做这样的事,但你发现当当和亚马逊就会做。

在当当上面你买一本书,底下就说购买此书的人还购买过。现在告诉大家一个有意思的现象,就你在当当上或者亚马逊上,你看购买此书还购买过的,你就会发现那些书都是我们读书会讲过的书。就只要你买一本是读书会讲过的书,底下那一排几乎都是读书会讲过的书。这说明什么?说明我们的会员们都在买书,我们为中国的出版事业真的做出了很大的贡献。大量的出版社都觉得他们的书只要被我们讲过之后,每个月都要卖到一两万册。我没有赚他们的钱,这个跟我们一点关系都没有。但是我们觉得让出版商赚点钱是应该的,所以愿意帮他们。

最好的试探成交的方法就是不断地附加销售,一直让这个顾客说,好了,今天就这么多了,不能再买了。谢谢你,我走了,这才行。那么不断展示就是这么一个过程。所以在顾客看好一个东西以后,你要向他展示另外一个东西,向他展示另外一个更有意思的配饰。

第六条:处理异议

什么叫异议?就是客户的不同意见。客户总会有些比较难搞的,你把前面的几步都做好了,但是依然还会有一些说不行,太贵了或者怎么样。

异议是必不可少的东西,那么在顾客出现了异议以后,说你们家这个东西太贵了,我实在买不起,我就走了。那有的销售人员就会放任这个顾客走掉。而事实上就是在这个地方,你依然还有一系列的办法来帮助这个顾客把这个异议消除掉,为什么呢?因为你其实并没有搞清楚顾客为什么不要了。顾客说出异议的这个想法之后,你就认为绝望了。大量的销售就觉得绝望,实际上不是。

这时候你要做的步骤,第一步是倾听完整的异议。就是不要跟顾客辩论,我有时候去买东西,我说我不太喜欢这个颜色。这个颜色特别适合你,这是今年最火的颜色,卖了好多件了。我最讨厌卖了很多件的衣服。就是你一旦跟我开始辩论,我就会找出各种各样的理由来跟你对抗。所以最后我大不了就我生气了,我不要了。所以在这个地方,你一定要耐心地听完顾客完整的异议。把顾客的这个异议听完,听完以后,你要承认这个异议。

比如顾客说你们家东西太贵了。我们家东西的确是有点贵,我们家现在东西就是越来越贵,这个我们也感觉得到。那你看承认对方的异议,承认对方异议之后,请求许可后再继续。第三步叫请求许可后再继续。那么我能不能给你补充一个信息,我们家这个东西为什么贵?因为这个东西是从什么多少多少人当中挑出这么一个工匠,然后怎么样细心地用手工的方法,才能够打造得出来。它和一般的机制的区别在哪?你看,机器制的是这个样子的,手工缝制的是这个样子的,这两个是完全不同的。而且你一旦穿出去,明眼人一眼就能看出来哪个是机制的,哪个是手工。你看这就是第三步,叫作请求许可后再继续。

当你

相关内容

怎么学?如何干?西藏7市(地)委书记在西藏日报发表文章

启航新征程 开创新局面为全面建设社会主义现代化新拉萨努力奋斗自治区党委常委、拉萨市委书记 普布顿珠党的二十大大笔擘画坚持以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的宏伟蓝图,区党委十届三次全会全面铺开建设美丽幸福西藏、共圆伟大复兴梦想的壮阔实践···

2023年全区智慧旅游专业人才培训班圆满结业

6月2日,自治区旅游发展厅主办的全区智慧旅游专业人才培训班在拉萨圆满结业。培训共历时三天,累计完成全区旅游行政管理部门工作人员及涉旅企业专业技术人员培训100人。本次培训是区旅发厅深入推进学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育重要···

徐汇萨迦共同举办大美西藏首届口腔学习班

随着现代医学的发展,口腔健康越来越受到人们的关注,为提高西藏地区口腔技术水平和服务质量,近日,徐汇区牙病防治所和萨迦县中心医院远程连线共同举办首届口腔学习班开班仪式。徐汇区卫生健康委副主任胡强,上海援藏干部、萨迦县委常务副书记、常务副县长沈···

自觉抵制“一对一”“一对多”等学科类培训!哈尔滨中小学生暑期预警来了

17日,记者从哈尔滨市各区教育局获悉,2023年暑假将至,南岗区、道里区、香坊区教育局向家长发出预警,自觉抵制违规培训,各区义务教育阶段学科类培训机构已经全部注销,暑假期间以任何形式开展的学科类培训均属于违规培训。家长要自觉抵制任何机构或个···

哈尔滨市道里区企投局举办“招商大讲堂”专题培训

黑龙江网讯(记者 王惠婷)10月24日,哈尔滨市道里区企投局组织开展“招商大讲堂”专题培训班,全区各招商专班负责同志及业务骨干参加培训。本次培训从实际需求出发,紧紧围绕当前招商工作中的热点、难点,对“什么是招商引资”“道里区的产业结构和主导···

团黑龙江省委举办全省青年文明号青年岗位能手学习宣传贯彻党的二十大精神培训交流会

中国青年报客户端讯(李海涛)为深入学习贯彻党的二十大精神,充分发挥青年文明号、青年岗位能手示范引领作用,在全省职业青年中掀起学习党的二十大精神热潮,11月22日,团黑龙江省委举办全省青年文明号青年岗位能手学习宣传贯彻党的二十大精神培训交流会···

辽宁葫芦岛举办外贸政策培训会推动外贸保稳增量

辽宁省葫芦岛市外贸政策培训会4月3日举办。 辽宁省贸促会供图中新网葫芦岛4月3日电 (李晛)辽宁省葫芦岛市外贸政策培训会4月3日举办。本次活动由辽宁省贸促会支持、葫芦岛市商务局主办,葫芦岛市贸促会、葫芦岛海关、中国出口信用保险辽宁分公司和辽···

山西运城:严查无证校外培训机构 查封9家警告2家

新华社太原8月5日电(记者王飞航)记者从山西省运城市政府了解到,运城市教育局近日联合市公安局等多家单位,对中心城区无证校外培训机构进行了一次突击检查,共检查了13家校外培训机构,查封9家,警告2家,发放整改通知书4份。今年7月,运城市教育局···

山西开展培训筑牢森林“防火墙”

山西新闻网3月30日讯(记者 卢奕如)今日,记者从山西省应急管理厅获悉,全省举办森林草原防灭火业务培训,邀请专家以视频会议形式,围绕森林扑火指挥实操、森林草原火灾防控经验做法、火灾现场各级各类指挥员具体操作中遇到的问题等内容进行授课。培训内···

校外培训机构治理工作取得进展 山西停办近1300所

资料图:小学生排队等待进入校园。中新社记者 刘文华 摄中新网5月11日电 据教育部网站消息,按照校外培训机构专项治理工作整体安排,教育部、民政部、国家市场监管总局启动了校外培训机构治理专项督查工作。5月9日至10日,督查组率先在北京市开展华···

山西综改区举办省技术创新中心申报培训

  8月18日,山西综改区科技金融部举办2023年度省技术创新中心申报培训会,来自区内企业、科研院所及有关单位代表160余人参加了培训。  山西省技术创新中心是以产业前沿引领技术和关键共性技术研发为核心的产业技术创新平台,承担着为区域和产业···

山西汾阳医院开展健康教育与控烟知识培训

来源:【吕梁日报-吕梁新闻网】本报讯 (记者 刘少伟) 5月18日,在“世界无烟日”到来之际,山西汾阳医院组织开展健康教育与控烟知识培训。近年来,山西汾阳医院全面落实健康中国战略,根据国家卫健委《关于2011年起全国医疗卫生系统全面禁烟的决···

山西省文物局年度田野考古技术培训班开班

10月10日,山西省文物局在运城闻喜上郭城址、邱家庄墓群举办2023年度田野考古技术培训班开班仪式。该次培训为期三个月,通过理论和实践两部分教学,旨在推进山西考古工作高质量发展,提升考古业务人员专业技术水平。本次培训由山西省考古研究院和山西···

最低每课时9元!全省学科类校外培训课时长和收费标准出台

近日,山西省发改委、省教育厅下发《关于中小学学科类校外培训收费标准及有关事项的通知》,明确全省中小学学科类校外培训收费标准,从12月17日起执行。《通知》对全省线上线下学科类校外培训基准收费标准和浮动幅度制定了科学标准。其中,义务教育阶段线···

山西天镇 阳光职业培训学校培养乡村“新农人”乡村振兴添动能

(记者 贺文生) 山西天镇县阳光职业培训学校紧紧围绕乡村振兴战略,按照“政府引导、农民自愿、立足产业、突出重点”的原则,创新高素质农民技能培训方式方法,采取以“授人以渔”的方式,让人才振兴成为助推农业农村现代化的内生动力,以高素质农民引领现···

山西:建立全过程 全链条 无缝隙安全培训制度

黄河新闻网讯(记者杨江涛)日前,山西省应急管理厅下发了《山西省安全培训管理暂行办法》(以下简称《办法》)。我省将进一步抓好安全生产这个基本盘、基本面,推动全省安全培训工作制度化、规范化、科学化,促进安全培训工作高质量发展。山西省应急管理厅厅···

山西:艺考培训机构纳入全国监管平台管理

央广网太原10月6日消息(记者郎麒) 日前,山西省教育厅、省发改委、省公安厅等部门联合制定《加强面向高中阶段学生艺考培训规范管理工作方案》,针对艺考培训的突出特点和实际情况,全面规范艺考培训行为,将艺考培训机构统一纳入全国校外教育培训监管与···

太平财险阳泉中支开展消防安全教育和有限空间作业培训

为强化员工安全意识,进一步提升员工消防和有限空间突发事件应急处理能力,9月14日,太平财险阳泉中支邀请北京市卫民安消防教育咨询中心山西分中心讲师向全体员工开展了一次消防安全教育和有限空间作业课程培训。按照防消结合、预防为主的原则,本次讲座通···

山西省数字化转型贯标试点工作宣贯培训会在太原举行

  10月20日消息,山西省数字化转型贯标试点工作宣贯培训会在太原举行。省工信厅介绍,作为国家数字化转型贯标试点省份,试点启动后将引导企业加快数字化转型,助力制造业高端化、智能化、绿色化发展。  今年,工信部启动数字化转型贯标试点工作,我省···

山西马兰花创业培训讲师大赛收官 太原市获多个奖项

山西新闻网8月31日讯(记者 冯耿姝)8月29日,山西省第四届马兰花创业培训讲师大赛圆满收官,太原市代表队在比赛中分获多个二、三等奖和优秀奖。本届大赛以“启迪创新思维·激发创业梦想”为主题,全省共有56名教师晋级复赛,其中,太原市有7名选手···