近日，中国就业培训技术指导中心、人社部职业技能鉴定中心发布《关于印发国家职业技能标准制定工作计划的通知》，阿里巴巴参与“电子商务师”、“互联网营销师”等多个领域职业标准的制定工作。“社会急需紧缺职业”名单中的“呼叫中心服务员”等新职业的国家标准，也都明确由阿里巴巴牵头承担。
阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）服务体验专家单南就参与了“呼叫中心服务员”标准制定工作。
而在单南背后，有一支团队，搭建了一个名为“阿里巴巴认证”（简称：阿里认证）的平台，从2017年就已开始进行行业人才培训认证。
数据显示，每年已有近3000万人次在阿里认证平台上通过培训认证，成为合格的电商人。截止目前，该平台每年向行业输送千万电商人才。
欧莱雅数据智能专员胡志顺在30天内连续学习了7个课程，考了5个证，包括数据银行（数据分析师）、生意参谋、数据安全证等，“这些课程培训给予了我们很多帮助，通过学习，我还了解到了消费者运营、营销相关的内容，是我之前没有接触过的。”胡志顺表示，培训让自己的工作更得心应手。
阿里CCO高级服务体验专家及阿里认证负责人郭庆榕介绍，阿里在2017年已开始布局并积累了完整的电商人才岗位认证体系。
标准如何制定？郭庆榕介绍，比如，客服类的认证，会根据业界常用方法论制定岗位能力模型。经过认证的客服，能够系统了解售前、售后服务流程、客户服务业务知识、客服必会工具，改善售前转化率、售后满意度、售后纠纷率等关键指标。通过数据发现，经过培训认证的学员，经营的店铺运营情况，远比未经认证的要好得多。
据了解，疫情期间，不少企业的复工复产受影响，很多员工自发在阿里认证平台上做在线培训，对自我的职业技能进行充电。
TCL集团全资子公司惠州酷友网络科技有限公司、TCL电子商务运营中心组织全体员工，利用延长假期，开展在线职业技能培训。疫情期间已有500多名TCL员工在阿里认证平台完成学习和认证，囊括了电商管理、运营和服务的多个岗位。
数据显示，目前全国有1200万电商从业者参与了阿里巴巴培训认证，每年在这个平台进行电商课程培训的学员，达到3000万人次。扬子晚报记者 徐晓风
来源：扬子扬眼