孟荣：30年，宠物诊疗行业的沉淀与未来
随着社会经济的快速发展，宠物医院进入高速发展的阶段，同时带动了宠物药品、宠物医疗设备等行业的快速发展，宠物经济产业链持续增长，越来越多的人意向加入宠物赛道。孟荣是山东心仪动物医院有限公司副总经理，集团医务部负责人，国家执业兽医师。他在2006年毕业后便加入宠物诊疗行业，从助理到医生到院长再到公司主管，深耕行业16年，拥有丰富的实战经验和管理能力，今天我们有幸邀请到了孟荣，请他给未来从业者提提建议，并聊一聊宠物诊疗行业的未来发展趋势。
孟荣自述与宠物诊疗结缘的故事。2000年初期，我在上学阶段学习畜牧兽医专业，当时研究的对象主要是鸡、牛、羊、猪，犬猫还不是重点，学习的相关专业知识也很少。2006年毕业后本来是去应聘兽药业务员的工作，到了应聘公司发现一楼是一个宠物门诊，当时去的比较早还没到面试时间，于是我就去一楼的宠物门诊看宠物打针。那时看病的宠物还很多，医院的工作人员很少，在这期间有大型犬在注射药物不太配合，我就主动上前帮忙保定宠物。等忙完后，医院院长问我是做什么的，我说是来应聘业务员的，院长告诉我这个宠物医院和我应聘的公司是一家的，问我来宠物医院怎么样？我当时就答应留在了医院。就这样机缘巧合，开始了我的宠物诊疗生涯。
一、宠物行业的发展现状
中国宠物诊疗行业的30年
缓慢发展阶段（1990年--2000年），缓慢发展，宠物门诊陆续出现，北京上海等大城市开始把犬和猫等小动物当做宠物。当时大使馆的外国人将宠物从自己国家带到中国，没有地方去看诊，那时的宠物医院主要是为大使馆的小动物服务的，算是当时形成的一个萌芽的宠物诊疗机构。
快速发展阶段（2001年--2010年）。2001年--2005年，国内宠物数量快速增加，医院发展数量上升。2006年--2010年，宠物诊疗技术快速提升，医疗设备更新迭代。
提高整合阶段（2011年--2020年），2011年--2015年，宠物医院各方面发展遇到瓶颈，推动医院管理的不断提升，一些大城市的宠物医院的学科专科开始发展。2016年--2020年资本进入阶段，超千家医院的连锁出现。
这基本上就是我国宠物行业的30年的发展历程与沉淀。
宠物行业市场规模
据调查，2020年宠物行业规模接近3000亿元，未来三年仍会保持稳定增长，随着我国居民收入提升和养宠人群不断扩大，宠物消费相关的商品和服务类型不断丰富，国内宠物行业规模快速扩张，2020年我国城镇宠物市场规模接近三千亿元，2015-2020年6年间复合增速达到32.8%，随着宠物家庭渗透率和行业成熟度的提升，宠物行业依然会保持稳步增长。据艾瑞预测，未来三年我国宠物行业复合增速在14.2%，到2023年规模将达到4456亿元。
宠物行业产业结构
宠物食品是消费的核心，另外还包括宠物医疗、宠物服务、宠物用品、宠物交易和水族异宠等六大板块。
宠物食品类目是宠物行业最大的细分市场，占到40%，随着人们对喂养商品粮认知的提升，市场对宠物食品的需求将进一步释放，宠物食品是刚需，而且频次比较高；其次是宠物医疗，占到20%，主要为依托宠物医院和个体诊所的诊疗服务，主要包含疫苗、体检、疾病等；宠物用品的细分品类较多，市场份额占10%，成交量快速增长；宠物服务的形式日渐丰富，主要包括洗澡、美容、寄养、训导等；宠物交易的市场占到10%。随着居民消费升级和养宠理念、宠物角色的转变，宠物服务行业将稳步增长。
新生代已婚家庭进阶养宠主流人群
泛85后宠物主占比达74%，90后是养宠的主导人群，90后占33%，95后占14%，女性养宠比例更高，占到61%，宠物主中本科学历超过七成，宠主偏年轻化，学历越来越高。家庭月收入在1.5W以上的宠物主比例达72%。
养宠出于情感和功能的复合动机
宠物更多的被赋予情感角色，陪伴主人，缓解压力，增添情趣。最早的时候称为家禽、家畜，后来叫大动物、小动物，又转到称为宠物，目前叫伴侣动物，通过名称的改变也能体现宠物地位的一个变化。
进口高端粮增速抢眼 国产品牌崛起
我国宠物食品市场竞争激烈，头部主要被国际品牌占据，2020年京东宠物主粮TOP10品牌份额57.8%，其中国际品牌占42.9%，国产品牌占3个席位，高端纯进口粮增长抢眼。宠物诊疗行业的从业者一定要去了解产品在中国的销售情况，目前主粮的品牌比较多，更新迭代的产品也比较多，这些知识可以帮助你给宠物主人去介绍和引导。
猫经济崛起 养猫精细化助推行业发展
3-5年间，猫经济越来越热，猫的数量增长更快。猫主人，90后年轻人占比较大，工作节奏、时间成本、喂食成本、居住空间和城市化进程等四大因素助推猫经济的发展。养猫精细化程度更高，猫主人为爱宠购买更丰富的商品，猫主为爱宠挑选的食物也更精细化和多样化。
二、宠物诊疗行业的现状及未来
宠物诊疗行业作为除宠物食品外的第二大刚需市场，规模达到了600亿元，约占整个宠物产业的22%,且占比逐年提升。截止到2021年全国宠物诊疗机构数量超过18000家，广东省数量最多，达到1850多家，广东、江苏、山东、浙江、四川、辽宁、河南、河北省宠物诊疗机构都超过千家。
1.宠物诊疗机构的规模
1.1 品牌规模
从医院数量看，单体医院（1家）占比41.4%，单体医院仍为宠物诊疗机构市场的主流构成。连锁医院（5家以上），2020年占比16%，2022年占比20.1%。连锁医院的比例逐年上升。
1.2 经营面积
我国的宠物医院多以300平方以下的中小型医院为主。经营面积在150-300平方的医院占比最高，接近50%，面积500平方以上的医院在北京上海两地占比16.9%，明显超过全国平均占比6.5%的水平。如果有意向做宠物医院的话，100-300平方是一个使用率比较高的面积。
2. 宠物诊疗机构的服务内容
宠物医院提供综合性服务，服务内容基本涵盖宠物医疗、美容、用品销售、寄养，24小时急诊等多方面的内容，其中有78%的宠物医院都会有宠物用品服务，60%的医院开设了宠物美容服务。建议大家如果后期规划做宠物医院，可以倾向24小时急诊服务，北京上海的急诊服务占到55.4%。
专科特色。近64%的医院开设了专科业务，北京上海两地有超过75%的医院开设了专科，开设占比最高的专科是猫科，达到45%，第二三名分别是外科和皮肤科。
值得注意的是，北京上海排名前三的专科分别是外科，猫科和老年病，老年病在北京上海的开设比例占比明显高于全国水平。根据我多年工作经验发现，犬猫的眼病、老年病、牙病等呈现增长的趋势，建议宠物诊疗机构可以开设这方面的专科。
3.宠物诊疗行业的未来发展
预测未来连锁经营为宠物医疗机构主要发展趋势。民营连锁宠物医院和高校附属宠物医院，会成为主要的连锁医院。高校对宠物诊疗越来越重视，培养专业、专科的人才会越来越多；医院/医生从全科医疗到专科医疗发展，这都是未来的发展趋势。
三、医生成长的四个关键阶段
分享中国外科之父裘法祖先生的一句话“德不近佛者不可以为医，才不近仙者不可以为医”。医生的德行达不到佛祖那样的高尚、医生的医术达不到神仙般的高明，就不能做医生。学习能力，抗压能力，沟通能力，团队协作能力，这四大能力是成为一名优秀的宠物医生应该具备的。根据我的从业经历，我将医生的成长分为四个阶段，新晋阶段，成长阶段，发展阶段，领域专家。
新晋阶段。大学刚毕业，或刚拿到国家执业兽医师资格证，此时缺乏临床经验，对疾病诊断治疗的把控都感觉心中无数，此时应该先做好本职工作，从助理慢慢做起，主动学习。
刚毕业的同学是选择创业还是去平台上班，两者各有优势，这只是对人生不同道路的一次选择，而不是最终选择。建议在校读兽医专业的同学，在校期间考出国家执业兽医师资格证，充实理论知识，为毕业后从事宠物诊疗打好基础，在走向成功的路上，比别人快了一步。
成长阶段。争取利用3年时间成为院内的主治医生，对于各种病例全科掌握，加强学习，参加培训，学会团队合作，多总结和积累。
发展阶段。大约5年时间，经过技能和人脉的积累，力争成为院内专科医生或院长。进一步提升自己的技能。要清楚眼科、骨科、影像，超声，麻醉，都是未来专科发展的方向。
领域专家。经过10年的积累，你可能成为医院内或者当地区域的学科带头人、大咖或高级管理人员，从事内外培训讲课、带人、带团队。
四、宠物医生在未来市场中的转变
1.医生思维的转变
把过去以医疗为中心理念转变成以客户为中心理念，把客户需求至上的核心价值观放在首位，要关注主人对宠物的感情和主人的体验感。一般客户的需求主要有四方面。一是诊疗质量，专业技术是否过硬，能否看好病。二是服务，90后和00后养宠的越来越多，新生代对医院环境、工作人员仪容仪态和体验感都会有要求。三是效率，就诊等待时间，医生和助理的反应速度。四是价格，质优价廉。
2.看病治疗转向全生命周期健康管理
宠物医生的职责不仅仅是要看病治病，而是转变成培养引导宠主健康养宠的理念，良好的发展必须要有良好的引导和教育。举个例子，过去都不怎么重视绝育、打疫苗，通过医生和行业不断引导教育宣传，现在疫苗和驱虫已经成为了标配，这就是市场的教育起到的作用。
全生命周期管理主要是管理宠物生命的四个阶段，幼年期、青年期、成年期、老年期，另外免疫、驱虫、体检、绝育、营养、行为、疾病预防科普等，未来全生命周期的管理应该是宠物医生做的比较多的工作。
3.从医患关系转向信托关系
从世界上来看，医患关系是人世间最亲密的关系之一；患者离开医生，便无法战胜疾病；医生离开患者，便失去存在价值。
如何打造信托关系？主人将动物交给我们，让我们去治疗，在治疗和沟通的过程中，需要双方建立信任，整个诊疗才能有序推进。医生要建立回访制度，多去关怀和了解宠物的情况，站在主人角度考虑问题，这样慢慢就换来了主人的信任。要有好的心态，做到三心：爱心、耐心、同理心；用真诚、尊重换取客户的托付信任。技术要过硬，医疗技术一定是根本。多学习、多总结、多与行业老师交流，提升自己的能力。
4. 医院经营的转变。
应该是打造最具人文关怀的医院，这将会是未来宠物市场最大的一个转变。
原文刊登在《齐鲁牧业报》2022年第20期，转载请注明出处。