为进一步规范旅游市场秩序,推动旅游市场经营主体和从业人员诚信经营,近日,由海南省旅文厅主办的海南旅游行业诚信经营和服务质量提升培训班在三亚举办。培训班围绕旅游投诉纠纷处置进行培训指导,有效帮助企业增强服务意识,全力营造安心、舒心、放心的海南旅游消费环境。
据了解,本次培训班为期两天,邀请各市县旅游投诉处理业务骨干,立足全省旅游投诉处理工作实际情况,重点围绕旅游企业诚信经营暨旅游投诉相关法律法规、旅游企业信用与风险管理暨旅游合同纠纷案件风险防控措施等进行专题解读,同时就海南旅游信用监管工作分享先进经验,并以“海南旅游服务质量提升暨新媒体环境下旅游投诉纠纷处理”为主题进行解析。旨在通过此次培训,有效提高全省旅游投诉处理工作水平,促进全省旅游服务质量全面提升。
省旅文厅相关负责人表示,当前,海南正加快建设国际旅游消费中心,深入推进海南自由贸易港建设进程,提升海南旅游服务形象、优化海南旅游消费环境至关重要。
全省涉旅行业协会、相关旅游企业代表共计190余人参加本次培训。
来源:三亚日报