下图截图自一位经常被diss“直男”的小伙伴与女朋友的聊天记录。
上面的对话，相信很多男士都不陌生哦！因为不了解女朋友的想法和需求，导致一吃饭就扎心的问题。
这类问题其实在制造企业也经常遇见：顾客要求不清晰、顾客要求经常改变、设计经常更改、过程陷入不断的调整……
有没有一个工具可以解决这些问题？
当当当！
答案就是：QFD！
那么问题来了，什么是QFD？
QFD是以顾客或者市场为导向，在产品策划过程中将顾客或市场的要求通过矩阵表的形式转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次的分析方法。
QFD是健壮性设计的重要步骤，通过产品先期策划，减少后期的更改、缩短工期、提高产品质量、提高公司产品的市场竞争力。
QFD质量功能展开理论是最典型的顾客驱动的设计方法。
QFD如何在质量生产中发挥作用
QFD把用户需求转换成质量特性，确定成品的设计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分，保证公司生产出质量可靠又适销对路的产品。
QFD对于企业来说真的重要吗
由于顾客的需求具有多样化、个性化和动态化的特点，作为衡量设计质量标准的顾客满意是一个相对概念，这给产品设计带来了新的挑战，顾客驱动的产品设计思想从而诞生。如果产品未能按顾客要求发挥作用，即使制造质量实现了零缺陷，也不是理想的产品。
这里跟大家介绍一下KANO模型，它根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，将产品服务的质量特性分为五类：基本（必备）型需求、期望（意愿）型需求、兴奋（魅力）型需求、无差异型需求和反向（逆向）型需求。
以上这些需求在实际中的不同环节，都会存在或交叉，不论是供应商、研发还是生产，不仅要了解顾客的多种需求，更需要在各个环节以需求为导向进行管控和提升，最终达成需求。QFD与其他质量工具有什么关系
当QFD和其他质量工具，如新老QC七工具、FTA、DOE、FMEA、SPC、JIT等结合在一起的时候，就构成了一幅完整的保证产品设计和制造质量的完美图画。
在市场竞争如此激烈的社会，如何抓住客户并真诚以客户为中心是每家企业考虑的重点。所以说，做产品要像了解对象一样了解客户需求，像开头那样的“男友表现”可是不及格的哦~