01 要有一颗为客户着想的心！
昨天，宣威的客户，他需要做一块室内单红显示屏，显示屏长度是6米多，高度只有0.3米。给客户推荐P10的，P3.75的，客户都不满意，客户准备用P5.0的。
可是，P5.0的一张板子高加上边框，尺寸大了，高度0.3米放不下，客户说：“怎么办呢？不行的话，你把板子，配件这些发过来，我自己焊个不锈钢架子，自己搞…”
我说：“那样，还没搞过，拍你搞不成，这样吧，可以用窄边框，我给您算一下显示屏的高度，您看下能不能放得下？”
我算好了，发给客户，他很开心，也很爽快地下单了…
那次，楚雄的客户，他的亮化灯具没有装完，他退货，我承诺给他，如果灯具装不完，不影响二次销售是可以退货的…
他退了大概7000左右的货物，只是有20根线条灯，外形被搞坏了，我给他拍照片，我对他说：“这20根线条灯退不了了，外壳被搞坏了…”
客户很激动，他说：“这20根被搞坏的线条灯，是安装队搞坏的，这20根线条灯应该让安装队买单，这个钱，让我出，我太冤了…”
我给安装队的老板，也是我把这个工程介绍给他的，我跟他说这20根线条灯的事。他很爽快，他说：“都是我手下小弟做事马虎，给您还有客户添麻烦了，您告诉我，这20根线条灯多少钱，这个钱我出…”
我把清单发给安装队的老板，他笑着说：“你千万不要算少了，多算一点吗？”
我说：“该多少钱就多少钱，不会多收你的钱的。”
他把这20根线条灯的货款转给了我，他说：“你把搞坏的20根线条灯给我发过来，我让我的小弟看看，让他们下次安装注意点…”
我说：“好的。”
这边，客户很委屈地跟我抱怨：“那20根线条灯，也值不了多少钱？我买单真的很委屈…”
我说：“我帮您把20根压坏的线条灯款要回来了，这个费用安装队出了…”
客户说：“对了嘛，就该他们出钱。”
对于退货清单，客户核对无误…
我把货款退给了他…
他很满意…
有时候，我会问自己，客户需要什么呢？
要为客户着想，做生意要有一颗利他的心，先付出，不求回报。舍得，舍得，有舍才有得！
02 这个客户，好可爱哦，感觉萌萌哒！
那天，她发微信问我：“你在店里吗？”
我说：“在呢。”
她说：“我去你店里，拿几张板子，还有几台电源，我做显示屏维修用。”
我说：“好的，你过来拿货吧。”
下午，她来了，她背上背着个小娃娃，说实话，我很佩服云南这里的女人，能干，能吃苦。背着娃娃，什么活儿都可以干…
她说：“给我拿8张板子，4个电源…”
我说：“好的…”
我叮嘱店里的员工，对她好一点，体谅她的不易…
她说：“你算一下，需要多少钱？把清单发给我。”
我算好了，把清单发给她…
她打款给我…
可是，过了几天，她给我发消息，她很生气地质问我：“显示屏还在质保期内，维修用的板子和电源，我不应该付款给你…”
我说：“没关系，等你把显示屏修好了，你把坏的板子和电源拿过来，我测试一下，如果是质量问题，我退款给你…”
一个星期左右，她来了，她退过来，10张板子，和4台电源，她说：“你家的货，质量还是不错的，10张板子，只用了2张，4台电源，只用了1台电源…”
我让员工测试了一下，就把她退过来的4台电源和10张板子的货款，退给了她…
可是，她说：“不对呀，上次我拿货的钱，你不该收我的钱呀…”
我说：“上次，你把货拿走了，我们一手交钱一手拿货，这次，你把货退了，你退了多少货，我给你退了多少钱，你想一下…”
她依旧迷茫…
客户给我打电话，我接电话…
店里的员工，见我忙，都耐心地和她解释…
我接完电话，她依旧在门口，员工和她解释，她依旧不肯走…
我知道，她肯定是哪里没想通…
于是，我走过去，我笑着问她：“告诉我，你是怎样想的，她说，上次的货款，你不应该收我的钱…”
我忍俊不禁，又不敢笑她…
我把她退过来的货，摆在她面前，给她演示，我说：“这次你退过来10张板子，上次你拿走8张板子，好的，我们把这8张板子拿出来，放在一起，还有上次你拿走4台电源，我们把这4台电源也和那8张板子放在一起，现在，我们算一下，8张板子和4台电源一共多少钱？你看我给你退了多少钱？”
她恍然大悟似地说：“对，我明白了，可是，你给我多退了2张板子的钱。”
我说：“你这次，退了10张板子，减去8张，还剩2张，这2张板子的钱，是你应得的…”
店里的员工都都笑了，客户也笑了，她说：“都说一孕傻三年，你看我，都被娃娃累傻了，你再给我拿一卷护套钱吧…”
我说：“好的”
……
看着她的背影，体谅她的不易，这个客户太可爱了，感觉萌萌哒…
喜欢自己的工作，客户对于我来说，亦师亦友…
我爱我的工作，我爱我的客户！
03 社恐
我不喜欢去见陌生人…
可是，我遇到一个客户，之前也聊过，他曾经咨询过，闪光牌和彩屏，我也给他报过价，因为种种原因，他没有下单…
可是，他…
记得，他第一次约我去他店里喝喝茶，他说是，见面一起喝喝茶，聊聊彼此是做什么的，以后有机会可以合作…
我没答应他，借故推脱…
第二次，他约我一起吃午饭，我觉得太仓促了，我又不认识她，俗话说，无功不受禄。我又借故推脱了…
昨天，他又问我，什么时候，有时间到他公司去坐坐，喝喝茶，聊聊天…
诸葛亮三顾茅庐，我是做销售的，面对客户的邀约，一次次拒绝，总觉得哪里不对吧…
我其实社恐，怕见陌生人…
胆子小…
还没和陌生人见面，就会提前很紧张…
放松一点吧，就当是去旅游好了…
我把自己的顾虑告诉了店里的员工，今天，店里的小伙子陪我一起去拜访客户，那么我还担心什么呢…
看客户朋友圈，他的公司规模很大，他也在做户外楼宇亮化，和我很对口，而且，是在他公司见面，大白天的，我想多了…
我觉得，和陌生人见面，好麻烦，又要安排时间…
我知道，第一印象很重要。所以，我会敷面膜，颈膜，然后，洗个澡…
还好，上次买的新衣服，鞋子，都没穿过，今天可以，穿着去见客户，然后，精心画个淡妆…
自己衣着整齐，是对客户的尊重，也是对自己的尊重…
加油哦，突破自己，格局大一点…
04 拜访客户
昨天，我店里员工告诉我，他们村里，有一个女人被骗了三十万。听女人的婆婆说，女人一大早，开车走了，匆匆忙忙的把家里的银行卡，手机，都拿走了…
女人开车到一个偏僻的地方，用手机不停的转账，发了疯一样…
县公安局网警给她打电话，她都不接，无奈，网警给她老公打电话，她老公放下工作，去找她，找到她了，三十万全部转完了…
据说，骗这个女人钱的是一个诈骗犯，在镇上，除了这个女人之外，还骗了两个女人，其中一个女人被骗了五万，另外一个女人被骗了三万…
目前，这个案件正在侦破中…
这是发生在我身边的真实案例，快过年了，要捂紧自己的钱包，防盗，防骗，刻不容缓，时刻不能放松…
应客户之约，我也学学关云长，单刀赴会，就是龙潭虎穴，我也要闯一闯，既然，答应了人家，就要去拜访他。
他们在时代广场的16楼，他们很热情的接待了我，公司有模有样的，他们请我喝茶，然后，谈论，我的职业…
他们领我在他们公司参观，的确不错，有好几间办公室，宽敞明亮，办公环境不错，还有他们的前台，会议室…
之后，他们给我推荐他们的产品，说是做他们这个投资，很赚钱，闭着眼睛就可以赚到钱…
他给我展示，他分三次，每次13万，一共投了39万，然后每个月可以赚4万多，将近5万…
他们都夸我，是女强人，事业做的好，加入他们，会前途无量…
我感觉，云里雾里的，飘飘然，做梦一样，感觉不真实…
可是，我从来对自己不了解的行业，不放心，所以我笑着对他们说：“多谢你们的好意，只是，我这个人比较笨，我只会做楼宇亮化灯具，做LED显示屏这些广告材料批发，其他的，我也做不了，不好意思呀…”
他们要留我吃午饭，我笑着对他们说：“再次表示感谢，改天吧，今天，我店里还有事…”
他们送我出门，邀请我有时间再来坐坐…
回到店里，有一个老人，他的LED显示屏控制卡调试不好了，可能需要换控制卡，然后谈论价格，他一直给我说好话，几乎哀求的样子，让我少收他20块钱，一时心软，就答应了他，然后，安排，员工跟着他，去给他换显示屏控制卡了…
依旧给客户做报价，依旧接单子，做售后…
每天忙忙碌碌的，挺好的，累并快乐着…
05 人性
今天，员工说：“昨天那个找我们修显示屏的老人家，很精明，我们这里是做广告的一条街，他问了好多家，有给他报价300元的，有给他报价200元的，只有我们家给他报价100元，还被他砍价到80元…”
我愤恨不已…
也许，是这个员工太闲了，从哪里打听到这些无聊的话…
同行报价高，可是，他们没有拿到单子，什么意义也没有…
我们虽然报价低，可是，我们拿到了单子，看他人老不容易，心甘情愿，让给他20块…
蚂蚱再小也是肉…
总有一些人，闲着没事干，搬弄是非…
故意打破别人的幸福感…
打压别人，抬高自己…
故意传播这些流言蜚语…
做人请善良一点…
人活着，发自己的光就好，不要吹灭别人的灯！
06 商之道！
那天，她过来拿数码管，她只要了18根数码管，她说：“给我个纸箱吧…”
我说：“好的…”
一箱数码管，50根，她只拿走18根，剩下的36根就没纸箱了…
可是，她开口了，就给她…
有一次，她过来拿球泡款点光源，我们的是透镜款，其实，透镜款和球泡款点光源的区别是，球泡款的比透镜款的多了个罩子，用防水胶水把罩子粘在透镜款点光源上就可以了，她只要100颗，员工忙着给她加工，她有点不耐烦，她嘟囔着：“要早知道，这么麻烦，我就不来你家拿货了。”
员工无言以对…
当时，我在和客户打电话，做售后，没时间搭理她…
她等我打完电话，她说：“你格局真大呀，好佩服你，要换成我，早发火了…”
我笑着说：“发火也解决不了问题呀…”
她说：“送我两个纸箱吧…”
我说：“好的…”
听朋友们说，她在同行那里调货，调货价是60元一个，而她，为了拉客户，给客户算58元一个。我听了，忍不住苦笑，她这是搞哪样呢，分明是乱弹琴嘛…
今天，她给我打电话，准备调货，我说，进价1.7元一根，给你1.8元一根…
她说：“我知道，进货价是1.7元一根，可是，我给客户也是1.7元一根…”
对于她，我真是醉了…
商之道 我有利，客无利，则客不存；我利大，客利小，则客不久；客有利，我无利，皮之不存，毛将安附，客我利相当，则客久存，我则久利！然双赢！意思是：我有利益，而客人无利益，那么就不会有客人。我利益大，客人利益小，那么客人不会长久的光临。 释义：“生”就是陌生，“意”就是满意。把陌生的人服务到满意，就能达成“生意”！让别人满意，我们就必须要给予对方急需的价值！ 做人、做事都靠谱，生意自然长长久久！
这段话，送给她，也送给我，值得好好学习，好好体会！
07 热泪盈眶
今天下午，和朋友对账单…
小薇给我发微信语音，她笑呵呵的说：“你的帐算错了，你再仔细看看…”
我看了一下，又核对一下，一头雾水…
我说：“没算错呀，我没看出来…”
她笑声更大了，她说：“你确定哦，不要反悔哦，我给你转钱了…”
我又看了一遍，还是没看出哪里有问题…
我不好意思地说：“我没看出来，账单哪里有问题呀，你提醒我吧…”
她笑着说：“10月29日，我拿了你220V高压不防雨漫反射灯条，你居然给我算成12v不防雨漫反射灯条的价格了，你一根少算了1.2元，200根少算了240元，你再算一下吧，算好，重新发账单给我，我给你转钱…”
我恍然大悟…
我是这么的幸运，身边的朋友们，总是对我这么好…
被她感动得热泪盈眶…
08 这个客户真有趣！
四川攀枝花的客户，他让我给他算一块LED显示屏，材料报价，我给他算好了，清单发给他了，价格他也满意，他告诉我，第二天，就会找我下单的。我满心欢喜的，等他找我下单…
可是，第二天，他并没有找我下单…
我问他：“是不是这块LED显示屏没有拿下？”
他居然，给我发视频，微信视频里，他的显示屏都快装好了…
我就很生他的气，我问他：“昨天，说得好好的，你说找我拿货的，却…”
他给我解释：“从云南昆明发到四川攀枝花运费太贵了，不如从四川成都发货…”
我觉得自己被客户放了鸽子，不愉快…
过了几天，他又问我：“有没有可以接120V的LED显示屏电源？”
我说：“没有可以接120V的电源，显示屏电源只有5V200瓦的电源…”
他说：“你帮我问问厂里，看看厂里有没有？”
我以为，他又故意耍我…
我有点小情绪，我怼他：“你从哪家发的LED显示屏材料，你去找他们，让他们帮你问问厂家吧…”
这句话，作为销售人员，是不该这样说的…
我以为，没有下文了，我以为，客户不理我了…
可是，客户却笑了，他说：“是不是上次没让你给我发LED显示屏材料，你在生我的气呀，别生气了好吗？我手里还有好多活儿，求你啦，你就帮我问问呗…”
我心软，忍不住被他逗笑了，我满口答应…
我帮他问到了，厂里有现货，60元一个，他要了8个电源…
过了几天，厂里发货过来，我给他把货发走了…
第二天早上，他气急败坏地给我打电话：“装电源的纸箱里没有放清单吧？”
我说：“放心啦，装电源的纸箱里面没有放清单。”
他说：“这样就好，我的客户要直接去提货，还有物流单上有没有你的联系方式？”
我说：“物流单子上，要求写发货人名字，和电话号码，有我的联系方式。”
他说：“这下就糟了，如果有四川攀枝花的人给你打电话，问你电源的价格，你就说180元一个，或者你就说，让他和我直接联系…”
我滴天，电源，我给他算60元一个，他居然给他的客户算180元一个，8个电源，这个利润太大了吧，如果，让他的客户知道了，他赚人家这么多钱…
他好紧张，一直跟我说了好多好听的话…
一直给我承诺，他手里有好多活儿，都会找我做，要我配合他…
那天，被他哄得好开心…
他的客户还是信赖他的，并没有打电话过来，看把他吓得，虚惊一场…
这个客户真有趣…
09 将军有剑，不斩苍蝇！
四川的一个客户，他问我：“显示屏控制卡多少钱一张？”
我问他：“你的显示屏尺寸是多少？”
他说：“10张板子长，2张板子高。”
我说：“35元一张。”
他说：“我这边，出货才30元一张，你的价格太贵了。疫情期间，生意不好做，价格便宜点吧。”
我说：“既然，你这么说了，我给你最低价，如果你下单的话，我给你25元一张。”
他下单了，他说：“你给我发快递吧，发物流太慢了…”
我给他发快递…
可是，货到了，他居然给我发消息，他说：“我拒签了。”
我问他：“为什么拒签呢？”
他说：“那么个小件，居然快递费收我20元，所以我拒签了。”
说实话，我想骂他了…
他拒签，货物会返给我，我会付来回的快递费，也就是40元，还要退他控制卡款25元，如果，我不退给他，他特别会纠缠我…
当机立断，尽量减少损失，不和烂人纠缠，不就20块钱吗？破财免灾吧…
我对他说：“这20元的快递费我出了，不过下不为例哦！”
给他转了20元，对他厌恶之极…
极力克制自己的情绪，差点拉黑删除了他…
放长线钓大鱼，留着他，只是，下次合作，多长个心眼儿，不给他算计才好…
还给他做售后…
感觉自己就像个被客户耍的团团转的傻子…
不过，没有下次了…
骗我一次可以，不会有下次了，因为我会有防备之心…
记忆深处的一件事，还是我在集镇上做生意的时候，有一个男人骑着电动车，一个炒锅从他的电动车上滑落下来，他停住电动车，准备捡从电动车上滑落下来的炒锅…
卖炒锅的老板娘追了上来，她气急败坏，怒气冲冲地对那个男人说：“这个炒锅你给钱了吗？”
男人有点发慌，他说：“我给你钱了。”
卖炒锅的老板娘质问他：“你给了我多少钱？给的是几元的纸币，你说呀。”
他说：“我给你25元，就是一张20元的纸币，和一张5元的纸币。”
卖炒锅的老板娘，气得浑身战栗，我从来没有见过她发那么大的脾气，她把她收钱的钱包，把钱包的拉链拉开，把钱包展示给看热闹的人们看，她激动的说：“大家都来看看，我包里如果有一张20元的纸币，就说明，我诬陷好人，可是，我包里的确没有20元的纸币，今天早上，我老公去进货了。我一个人看店，就这个人，他问我炒锅多少钱？我告诉他25元一个，他没要，可是，一转眼功夫，炒锅没了，我就追了出来，没想到被他拿走了…”
她钱包里的确没有20元的纸币，事实证明这个男人偷了她的炒锅…
这个男人面红耳赤，无言以对…
女人气坏了，一直用脚狠狠的踹男人的电动车…
后来，男人付了三倍炒锅的价格…
女人抓住了贼，及时挽回了自己的损失…
可是，女人却气得精神失常了…
从此以后，女人得了精神病，她的老公带着她到处给她看病，前前后后，花了10多万…
女人一下子，苍老了许多，还得了白癜风，身体一日不如一日，日渐憔悴…
有时候，人应该格局大一点，不和烂人纠缠，及时止损！
将军有剑，不斩苍蝇！