用户常见问题解答
（售票官网票务资讯）
一、关于购票和入场年龄限制的解读
购票方面，线上购票须以注册为前提，注册人需年满18周岁，若订单中含未成年人，则该订单须由法定代理人提交；未成年人在线下渠道购票时须有法定代理人陪同。
入场方面，参照国际大赛惯例，两周岁以上（含）儿童须持票入场，并由成年人陪同；两周岁以下儿童可凭本人有效身份证件免票入场，并须由其法定代理人持票陪同入场且共享一个坐席，一名法定代理人只允许陪同带领一名免票儿童。具有特殊观赛礼仪或特殊入场政策的体育项目以项目展示页公布信息为准。
杭州亚运会没有专门的儿童票，符合公众售票政策的前提下，可为儿童购买一般门票观赛。
二、关于实名制购票、实名制观赛的解读
杭州亚运会要求实名制购票，公众可持中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国公民有效护照购买门票，购票时需填写与门票数量一一对应的实名信息。
杭州亚运会要求实名制入场观赛，入场须携带本人有效身份证件和门票入场。身份证件号码或类型有误将无法入场。
三、关于新增、修改或删除观赛人的操作说明
用户可登录公众售票官方网站，进入“用户中心”—“观赛人管理”中新增或删除观赛人，也可在购票下单页面新增观赛人。最多可添加20个观赛人（含注册人本人），用户可通过添加、删除等操作进行观赛人信息更新。若用户的购票订单已支付成功，则该订单中的观赛人信息不可更改。
四、关于体育比赛销售阶段的解读
杭州亚运会体育比赛门票销售分为两个阶段：
（1）注册及预售阶段：7月8日-8月6日；
（2）实时销售阶段：8月14日-10月8日。
杭州第19届亚运会公众售票官方网站已于2023年7月8日10点上线，举重，克柔术，网球，花样游泳，击剑，摔跤，蹦床，高尔夫球，跳水，游泳，软式网球及攀岩等首批12个项目的预售门票已于当日售罄。如您未找到想购买的项目，则该项目还未上架销售，建议您随时关注公众售票官方网站票务资讯。
五、关于后续门票销售安排的说明
7月8日上架销售的是第一批12个项目的部分门票，上述项目的剩余门票将在实时销售阶段陆续推出，届时您可根据公众售票官方网站公布的场馆坐席图（除部分项目外）自主选择比赛座位并购票，第二批上架项目销售时间等具体售票信息请关注杭州亚运会公众售票官方网站。
六、关于购买体育比赛门票数量限制的解读
杭州亚运会购票数量限制参考如下：一张有效身份证件仅可购买同一场次1张体育比赛门票。杭州亚运会体育比赛热门项目门票每场次每个订单限购4张，其余项目每场次每个订单限购6张。
热门项目是结合历届赛事的比赛情况、媒体关注度等筛选出来的，杭州亚运会的热门项目包括但不限于田径、游泳、花样游泳、跳水、羽毛球、篮球、三人制篮球、艺术体操、蹦床、乒乓球、霹雳舞、排球、沙滩排球、网球、足球、电子竞技、竞技体操、软式网球和马术等项目。具体限购规则，请以公众售票官方网站及项目购买页展示为准。
七、关于体育比赛票价查看的说明
杭州亚运会体育比赛门票价格从20至1000元不等，其中60%以上的票价不超过100元，平均票价不超过160元。所有坐席被划分为不同票价区，请您在购买门票时注意选择门票价格对应的票档，门票购买成功后将不再支持更换票档。体育比赛各项目场次具体票价详见《杭州第19届亚运会票价指南》（查看位置：杭州亚运会公众售票官方网站—“票务资讯”—《杭州亚运会公众售票官方网站上线，体育比赛门票销售启动》公告）。
杭州亚运会门票按照票面价销售，如果您选择纸质票并要求寄递，则需要支付门票邮寄费用，所有款项均以人民币结算。
八、关于体育比赛门票定价依据的说明
在研究、拟定票价方案的过程中，杭州亚组委首先广泛开展了民意调查与体育系统内部专家研讨，掌握了公众对亚运会门票价格的预期。在此基础上，考虑充分体现杭州亚运会的品牌价值，参照历届奥运会、亚运会、重要国际单项体育赛事及近年来国内举办的大型文体活动门票定价情况，根据中国体育赛事市场特点制定票价方案。为最大限度激发公众参与杭州亚运会的热情，让更广大的公众群体能够现场观赛，杭州亚组委遵循平价亲民定价原则，制定多套体育比赛门票方案，最终方案已经亚奥理事会审核。
九、关于购票时无法完成支付的操作说明
订单支付有效时长为30分钟，在有效时间内，您购买的门票将被锁定，如果系统显示订单无法支付，建议您尝试以下3种方式完成支付：
（1）支付宝搜“亚运”进智能亚运一站通·票务通，登录后进入“用户中心”—“我的订单”，找到对应订单后支付；
（2）手机浏览器登录杭州亚运会公众售票官方网站（ticket.hangzhou2022.cn），进入“我的订单”查询并支付；
（3）电脑浏览器登录杭州亚运会公众售票官方网站（ticket.hangzhou2022.cn），进入“我的订单”查询并支付。
十、关于门票退换规则的解读
根据杭州第19届亚运会票务政策规定，所购门票一旦售出，除杭州亚组委另有规定或者比赛取消外一律不予退换。如比赛取消，持票观众无需在线提交退票申请，杭州亚组委会统一安排退票事宜，纸质票无需寄回，电子票在线作废。不能要求更换其他比赛场次的门票。
特别说明：以下情况持票观众无权退票或更换其他比赛门票：
（1）体育比赛售票场次开始或结束时间发生变动，但比赛仍将在同一天完成；
（2）体育比赛售票场次被改期至不同日期举行，持票观众应保管好手中的门票，并可凭原门票入场观看延期后的比赛；
（3）体育比赛竞赛场次时间表或参加者发生变更；
（4）体育比赛开始后未能在规定时间结束，而杭州亚组委按照规定对特殊情形做出决定并宣布该场观赛结束。
我们将在2023年8月23日起在官方售票网站提供体育比赛电子票订单转售服务和门票转送服务，具体规则请关注公众售票官方网站公布的相关信息。
十一、关于一赛多场馆的购票说明
杭州亚运会体育比赛共设置40个大项，61个分项，483个小项，将在杭州、宁波、温州、湖州、绍兴、金华6个城市的54个竞赛场馆举行，除象棋、国际象棋、围棋、桥牌和帆船外，其他项目在7—10月分阶段、分批次向公众公开售票。其中篮球、足球、排球、手球项目将根据赛程安排在不同赛区、不同场馆举行，请您在购票下单时确认售票场次所在城市和区域，提前做好出行安排；场馆地址详见公众售票官方网站首页—“赛事场馆”，或点击“票务资讯”—《杭州亚运会公众售票官方网站上线，体育比赛门票销售启动》公告，下载《杭州第19届亚运会票价指南》。上述4个项目上架销售时，具体信息请以公众售票官方网站项目购买页展示为准。
转自：杭州第19届亚运会
来源： 杭州之声