成年人与孩子不同,有许多过往的经验,很多培训师提倡“空杯心态”,请问您自己能空杯吗?显然空杯太难,因为那是我们多年摸爬滚打出来的经验累积,凝结着汗水和泪水,想让我们自己把它抛开,谈何容易!换句话说其对成年人的认知习惯还没有真正的了解,成年人尤其是职场人士,不再单纯的接受知识补充,还需要技能传授和绩效增长,成年人有自己特有的学习习惯,简单罗列有如下几点:
A.希望认同:这一点和孩子一样,谁不希望得到大人的好评呢?每一个学员也异常渴望得到老师们的夸赞和表扬,既然认同不需要精力又不需要金钱,培训师为何不能给学员一些呢?然而很多培训师,在台上为了体现自我的高度,总是本着脸,摆出一副千里之外的架势,让学员们望而生畏。特别是互动环节,更是采用打击否定的回应方式,让学员无地自容,甚至心生恨意,其实这样也为后面内容的展开,埋下了隐患。培训师要有颗乐从的心态,开放、接纳所有状况,包含不可预见部分,多回应学员“您说的有道理”,充分尊重和肯定每一位学员,即使学员没有给出正确答案,培训师也可以针对学员能积极回应这样的表现行为予以肯定。
B.目的性强:众所周知,现在工作的节奏和压力,让每一位职场人士苦不堪言,有些参训学员甚至被强迫来学习,自然学习的积极性不高,主动来的人更是带着偌大期望来的,换句话说,来就是要学习“干货”的,然后培训师每次课堂呈现势必也会做出充足准备,问题来了,二者之间是否能匹配,若是差了,那就风马牛不相及了,所以需要培训师每次课堂呈现一定要把握需求,对于被动来学习的学员,利用其感兴趣的部分充分调动其听课的欲望,对于主动来的学员,自然“缺啥补啥”了,怎么做到呢?可以事先访谈了解,可以在正式内容展开前做小组研讨,您本次的学习目标是什么?尤其是讲授过程中,以反应为依据,根据学员对某个要点的反应情况,及时调整改善。
C.耐久力差:成年注意力有两大特点,即波动性和局限性,让成年人长久关注某一个点很难,从孩子时期,我们就这样了,回想一下您家的孩子,每当买一件新的玩具,即使是他最最最喜欢的,他能连续玩多久,我想3天应该是极大值了吧,所以让一个有经验的成年人一直在听培训师滔滔不绝的讲授,好像也很难吧,其实不是大家不想听,是习惯使然。在课堂上,我经常讲,我们一定要做“培训师”不要做“讲师”,“讲师”依赖滔滔不绝、精彩丰呈的内容赢得学员的认可,“培训师”靠的是课堂中不断讲述论,旁征博引、妙趣横生,直至视听互动、感同身受的编导演征服听众。课堂上不仅“讲”,还得“演”,要成为故事大王,游戏高手,多感度全方位调动学员的参与,激发兴趣。
D.记忆力差:成年人之所以记忆力差,一方面源于年龄增大,记忆功能衰退,另一方面是因为需要记忆的东西太多,好比电脑硬盘,只有40G,存满了,再存其它资料,只能删除一部分已存储内容,那么删除哪些内容呢?自然是存储人认为不重要的部分或者价值不高的部分,艾宾浩斯“遗忘曲线”告诉我们,人类遗忘特点是“先快后慢”,同时“人们不可能记住一件事的所有细节,也不太可能忘记一件事情的全部”,要想强化学员的记忆,加深印象,就需要对核心内容不断的总结回顾,可以采用考试、答辩、小组PK抢答、辩论等若干种方式,帮助学员强化记忆。
E.经验主义:成年人容易“把见闻当见解,把常识当见识”,课堂我经常做这样测试:请大家整齐划一的回应我,“时间是……”“金钱”,“细节决定……”“成败”,“送礼就送……”“脑白金”,接着全场哄堂大笑,我问“这些谁告诉你们的?”“思维定势啊”,是啊!这样问题如果别人问我,也许我也是这么回答的,根本不用思考,经验已经在帮我们说话了,这就需要培训师在培训时懂得反思常识、探究本源了,通过“追问法”运用,多为几个“为什么”来引发学员多做思考,以图对固有思维模式的打破,比如:“顾客到底是我们什么人”,不断询问,培训师就可能得到诸如“上帝”、“朋友”、“衣食父母”、“亲人”、“靠山”、“合伙人”、“老师”、“仇人”、“孙子”等等回应,其实就问题本身而言并没有对错或者标准答案,只是换个角度看问题罢了,这样反倒是拓宽了学员的眼界。
F.实用主义:成年人学习追求“即时效果”,有用我就学,没用我就不学,那我们的培训有用吗?我经常问学员“培训的内容有用吗?”学员总是回答“有用”,“真的有用吗?”
“有用”我说“没用,因为你们根本没用”,所以课程中我们总是提倡“有用有用、无用无用”,一项技能只有真的去用它了,它才会发挥作用,否则束之高阁又怎么能有用呢,当然这是课后的事了,课堂上培训师也要创造条件让学员去体验所讲的各项技能,即使时间再紧,也要让大家亲身体验,“宁少内容,不损配置”说的就是这个道理,通过即时体验,力争“有限时间,有效训练”。
孙子有云:“知己知彼,方能百战不殆”,了解成人学习特点,能有效帮助内训师有的放矢,从而达成事半功倍的教学效果。
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