沃尔得再现退费难：成都中心“7天内退一半，过后一分不退”

月薪仅三千的职场新人，在课程顾问的“诱导”下，报了个3万多元的英语培训班。然后，当其要去外地工作，请求沃尔得苏州培训中心办理退学时，却遭遇了“退费陷阱”。

日前，澎湃新闻报道了苏州沃尔得国际英语培训中心“退费陷阱”事件后，引发强烈反响。有成都等地的多位沃尔得学员向澎湃新闻反映，他们同样遭遇了退款难。

澎湃新闻记者调查发现，像沃尔得这样的英语培训机构，借由加盟制而迅速扩张、分支机构遍地开花后，包括退费在内的管理变得愈发重要起来。

推销套路？

据澎湃新闻此前报道，今年刚毕业的职场新人毛健秋在苏州沃尔得课程顾问的推销下，报了3万多元、共五个阶段的课程。上完一阶段后，毛因工作调动向沃尔得提出退学申请，却因“只能退回3000多元”而迟迟未决。

澎湃新闻介入采访报道后，日前，毛健秋终于了结了这桩“麻烦事”。沃尔得苏州中心相关负责人陈女士向澎湃新闻表示，他们已经与学员协商处理妥当，只扣除了其已上课时的费用。最终，毛健秋拿回了1万多元。

比毛健秋晚两个月报名的李可没上过一节课，最终按照合同，以扣除6800元的违约金实现退学。

毛健秋与沃尔得苏州中心所签合同。 受访者供图

而在苏州中心的西南方向，距其2000公里左右的成都，还有至少10位学员正在进行着与沃尔得的“退款拉锯战”。

按照这些学员的表述，他们的“遭遇”与毛健秋大致相同。

同样是刚毕业不久的年轻人，经不住推销人员的劝告，留下联系方式后收到中心的多通参观邀请电话，或者当时就被推半推半就地拉到中心参观。

在课程顾问的推销下，他们购买了金额从2万元到4万元不等的英语培训课程，采用的都是分期贷款方式，后又因各种原因相继对沃尔得成都中心提出退学，但均未成功。

陈英（化名）今年8月报名后，突然查出子宫肌瘤和囊肿，手术费用的经济压力加上课程质量难尽人意，陈英在报名10天后便提出了退学申请，但至今没有下文。

据多位学员讲述，实际课程与课程顾问之前的宣传，有诸多不符的方面。比如，所谓的“科学入学分级测试”其实就是课程顾问用英语问了几个简单问题后分级，且大部分是从NL（11个阶段中的第二阶段）开始学习。而当学员感觉课程较为简单时，再由老师问几个问题，然后升级。

至于当时宣传中颇让人心动的“外教课”，则必须是到一定级别才可以上，大部分学员接触的还是中教课，而中教的老师水平参差不齐，学员的分组依据也不够合理。有时候甚至出现，一群大人与上小学的小朋友一起上课的情况。

后来因为退费要求，学员们一起碰了面才知道，原来所谓的当天才有的“3000元优惠”几乎人人都有。而无一例外的是，他们都是因这“优惠”而匆忙报名，或者至少留下个保留优惠名额的定金，为再次联系留下“引子”。

此外，还有学员反映，成都沃尔得中心所属的成都市金牛区金点培训学校涉嫌跨区经营，在青羊区开办另一家培训地点，违反了成都市教育局2015年“不再跨区设立分支机构”的规定。

快速加盟的背后

成都中心系沃尔得加盟商。

总部位于上海、成立于2006年的沃尔得，在过去的10多年来，以直营和加盟的方式迅速扩大，目前在全国多个城市共有50家英语培训中心。相比之下，比沃尔得早六年进入中国市场的“华尔街英语”，也不过开设了60余家学习中心。

其中，成都中心堪称沃尔得公司的一支劲旅，过去三年均被列为沃尔得五大客户之一。

对于现在传统线下培训模式竞争已经白热化、且“外来背景”占据半壁江山的英语培训市场而言，作为后来者的本土英语培训机构要在这一市场迅速打开局面，母公司投资少、扩张快的加盟模式有时颇受青睐。

但伴随这种轻资产经营而来的一大挑战是，品牌商要如何经营好与加盟商的关系？如何确保品牌质量以及后续对加盟商的管理？

沃尔得的发展或许正体现出这种加盟难题。澎湃新闻在中国裁判文书网上搜索发现，沃尔得有多起涉诉纠纷中，其中相当一部分是与加盟商的特许经营合同等纠纷。

比如在2015年，沃尔得起诉两位投资人，请求判令其支付月度特许使用权费及违约金等，被告则反诉沃尔得未履行加盟协议，未提供持续性服务支持，要求退还加盟金等费用。

还有，遵义沃尔得起诉沃尔得总公司，在履约过程中未能进行培训、管理等技术服务支持，导致其无法获取和掌握“沃尔得少儿英语学习法”等核心特许经营权利和资源。而沃尔得则反诉要求，遵义沃尔得支付和补交特许使用费、违约金等。

2012年，有来自北京的加盟商起诉沃尔得称，受其网站夸张的宣传及业务人员避重就轻的解说，误以为被告经营的英语培训品牌实力雄厚，是一个易经营、高回报的项目。但在投入了巨额资金进行前期准备期间，发现被告的宣传有严重的误导成分。

法院最终判决解除合同，沃尔得返还该加盟商所交的加盟金和保证金50万元，二审法院维持原判。

澎湃新闻注意到，就在今年6月，沃尔得所在的上海沃尔得教育科技股份有限公司因为吸引投资者加盟，对外发布含有“沃尔得教育加盟第2年即可盈利，5年的投资回报率40%-50%”等宣传内容的广告，属于在招商等有投资回报与其的服务广告中含有对未来效果、收益作出保证性承诺内容的违法行为，被上海市工商局罚款10万元。

在成都发生的超过10起“学员诉沃尔得”案件中，沃尔得成都中心是否有“宣传与实际服务不符”等问题，而沃尔得方面作为品牌商是否对加盟商成都金点学校进行了应有的管理和约束，截至发稿，沃尔得尚未就此对澎湃新闻作出回应。

“自愿”订立的“霸王合同”？

此前，已有沃尔得成都中心学员在报名第二天就提出退课。协商无果后，起诉沃尔得成都中心，却遭到败诉。

当时的一位原告律师对澎湃新闻表示，由于学员在当时课程顾问的要求下在协议上签字“本人阅读确认无误”，表明对方尽到了“提醒”的义务，因此这一点对他们造成很大不利。

败诉后，沃尔得成都中心与该学员签署了退款协议，退还60%学费（合同约定是退还50%），条件则是要求对此保密，不能以任何理由做出任何有损学校声誉的事情，且退款协议由学校保存。

沃尔得成都中心的学员提供的《入学登记表附件》上写明，7天内要求解除或提前终止合同的，退还培训服务费50%，在签订之日起7天后要求解除或提前终止合同的，则机构有权不退还乙方的培训费。

“毕竟是成年人，签了字就要承担相应的法律责任，”此次10名学员的一位代理律师表示，但是“7天之内，只退一半，7天以后，一分不退”的条款可以说就像“霸王条款”，虽然是双方自愿订立的，但是显失公平。

澎湃新闻注意到，虽然同为沃尔得，但是成都中心与苏州中心的“退费规定”并不一样。相比于成都中心的“7天之内只退一半，7天以后一分不退”，苏州沃尔得中心规定，协议生效30天内可申请退款，而30天之后，“除发生法律规定及本协议约定的情形外，任何一方不得解除本协议，且学校不予退还学员已支付的所有费用”。

该律师认为，由于该合同是因重大误解订立的，沃尔得方以欺诈胁迫的手段或乘人之危，是学员在违背真实意思的情况下订立的合同，因此他们申请撤销合同。

比如在课程内容的设置上，机构的宣传承诺与实际履行的服务不符，“沃尔得宣称可以随时根据学员自己的时间上课，但实际情况是要提前一周预约，且课程是固定的，这就属于涉嫌欺诈”，该律师表示。

而在支付方式上，“沃尔得当时告知学员的是分期付款，但其实在拿到原告的身份信息后，办理百度有钱花贷款，这就应该是因重大误解订立的合同。”

不过，该律师坦言，由于当时宣传内容并未在合同中体现，分期贷款的办理过程也无视频监控等证据，因此学员方的辩护难度较大。

有律师建议，从法律上来说，双方自愿订立的合同受法律保护，但关于退费各省市有一些管理办法。遇到这种纠纷，建议学员向教育部门投诉反映，由教育部门组织双方协商调解。

同时，对于一些不太合理的合同条款和培训机构的过分宣传，教育机构应当加以规范。

又是新的一个月，百度有钱花的还贷提示也如约到来。今年8月就已申请退学的陈英不知道，每月1000多元的还贷“梦魇”还会持续多久。