首咨／回访话术
1、开场：介绍自己，和客户简单问候。
1) 您好，请问您是**小姐、先生吗？您好，我是**学习中心负责学历咨询的刘老师，请问您现在方便接听电话吗？我从在线客服老师那里了解到您有在咨询学历提升这一方面的问题。
2) 您好，**小姐/先生，我是**学习中心负责学历咨询的刘老师，刚刚看到您有浏览我们关于学历简介的网页，因为学历提升所涉及的因素较多，学习形式也比较复杂，所以特意给您回个电话，用几分钟的时间大概给您介绍下。
回访话术：您好，我是**学习中心负责学历咨询的刘老师，您之前有在我们这儿咨询学历，现在是2021年的*季报考尾季，所以我们对所有学员做一个回访，请问您现在报读学历了吗？
2、简单的对话，摸清客户的基本情况。
1) 目前是什么学历？
如果是高中以下学历或者是没有高中毕业证书的话，这边要做一个预截杀。截止到*月份，没有高中毕业证书的学生没有办法报读学历。国家学信网正式改版。
2) 是想提升到哪个层次的学历？大专还是本科呢？（大专/本科）
本科：我们这边是有专本套读的计划的，稍后会给您详细介绍。
3) 有没有意向的专业呢？
好的，老师这边稍后给你详细的介绍一下专业
4) 目前是从事什么工作？休息时间？
5) 在哪个区域居住？剩下的根据自己的理解记忆就可以
6) 提升学历的目的？
您对咱们国家承认的提升学历的3 种方式了解吗？分别是自考、成考和开放大学
3、介绍三种学习形式
1）我给您简单介绍下这 3 种学习方式
自考：目前是一种宽进严出的形式，不同的专业会有不一样的课程。
您这边选择一个专业考试科目大多数是11门左右，然后就是每年会有3次固定的考试机会，分别在1、4、10月份。每次考试最多能考4个科目。我们学生依次把这十三门考试科目都考过就可以拿证书了。它的时间周期是1.5年左右。
成人高考：成人高考现在报名是先参加考前培训课程。
开放大学：开放大学属于面试入学，一年2次入学机会，分春秋两季入学。一年2次期末考试，后期期末考试分机考和笔考。考试都由学习中心监管没有考试风险，基本保障取得证书。
2）开放大学被全世界100多个国家承认，被称为世界绿卡；目前国外对我们成人学历证书只承认两种，分别是自考以及开放大学。
网络教育：远程教育主要是通过网络进行视频学习，这种学习形式所拿到的证书含金量较低，我们一般不建议学员选择。
4、探测学员意向
1）张先生，刚刚给您介绍的三种学习形式您想选择哪一种来提升学历呢？
让学员自主做出选择，做出选择之后我们这边的环节就是巩固。巩固你的产品，给学员相应的感觉自己的选择是对的，是明智的。放大该形式的优势，让学员更坚定的认可自己的选择
举例说明：例如学员这边根据我们的引导选择了开放大学，这样的话我们就应该——嗯嗯，您这边选择的开放大学是比较简单的一种形式，我们这边一般报读大专段的学生基本上都是会选择开放大学这种形式的。
5、优势讲解
1）自考：
l 自学考试的监管比较严格，所以自学考试的含金量比其他学习形式要高很多 ，在国际学历认证上，只认可中国的两种学历，一种是全日制普招生，另外一种就是自学考试；
l 自学考试因为要求每一门课程通过，才能申请毕业，所以学员每一门课程的学习都是比较扎实，整个专业申请毕业的时候，我们也能够系统的掌握某一类专业；
l 报读管理类专业的学员大多数都是在企业已经从事管理工作，而自学考试需要每周到校区上课，再加上我们丰富的班级活动，可以让大家迅速的建立一个同学圈、人脉圈，对于以后的发展还是蛮有帮助；四是自学考试的学习周期比较短，1.5年既可以申请毕业。
2）成考：
l 成考是成人继续教育最早成立的一种学习形式，普及度较高，不管是在深圳还是三四线城市都是比较普遍，大家都知道并认同这种学习形式；
l 成人高考的学习形式比较稳定，入学之后没有统考课程，只要获得录取通知书，即可拿到毕业证书，不存在拿不到证书的任何风险；
l 成人高考的入学考试简单，三科总分450分，只需要考到120分左右即可录取，所以通过率非常高；
3）国开：
l 国家开放大学被全世界100多个国家承认，被称为世界绿卡；
l 学习周期短，每年两次入学机会，2. 5年即可申请毕业；
l 通过率高，后期的监考均由学习中心老师监考，是最便利获取学历的学习形式。
文章来源：华翰教培智库
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