刘女士求助:
自己在英孚教育西安高新校区还有3万元的课程没有上,工作人员让转到线上课程。刘女士不接受,希望能退费。
记者帮忙:
4月7日,华商全媒体记者联系到刘女士。刘女士说,她是此前在北京报的英孚教育的成人英语,一共4个级别的课程共计4万余元,后来回到西安就转到了高新校区。由于疫情影响,目前只上了一个级别的课程,还有三个级别的课程没有上。4月5日,英孚教育的工作人员联系她,称校区要关店,课程全部转为线上,而且越早转折合的课程越多。刘女士担心关店后找不到人,如果线上跑路就更难维权了,提出退费要求,但是工作人员称退费不可能,只能转线上。
4月7日下午,记者联系了英孚教育西安高新校区的工作人员,工作人员称需要公司公关负责人进行回复。随后,英孚教育总部公关负责人陈女士回复称,公司正在进行业务转型,所有课程全部转为线上,门店会关闭,只保留线下活动俱乐部。目前正在集中处理转线上业务,截至4月6日已有70%的学员成功转为线上课。谈及为何转型,陈女士称,这几年疫情影响,线下课程时常被打断,复课手续也比较繁琐,对课程学习造成较大影响。经过调研,大部分学员愿意接受线上课程。
对于刘女士提出的退费问题,陈女士表示,如果有学员实在不愿接受线上课,也可以进行退费处理,公司将在4月底开始安排退费事宜。
处理结果:
记者将英孚教育的回复结果告知刘女士,刘女士表示非常感谢,“这真是一个好消息。”刘女士说,她将就退费方案进一步和英孚教育西安高新校区进行协商。
华商报记者 赵瑞利
来源:华商网-华商报
编辑:方正