记者 | 刘珂君
为营造安全放心的消费环境，红星新闻·成都商报·成都儿童团联合黑猫投诉自3月1日起开始启动315特别报道，开通教育消费维权投诉平台，共同聚焦教育消费者权益，让教育消费天下无“坑”，共创校外培训消费环境。
近日，黑猫投诉发布2月企业红黑榜：据统计，截至2021年2月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超过376万件，2月有效投诉21万余件。其中，娱乐生活类投诉有所增长，电影演出退票难、手机软件乱扣费等问题较多。旅游出行住宿类投诉相较1月有所增长，7家航空公司进入月度黑榜。
“黑猫投诉‘红黑榜’，一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任商家的曝光。”平台相关负责人表示。
记者注意到，在教育培训方面，有学霸君APP、海风教育等多个知名品牌上了“黑名单”，具体如下：
黑榜：言道课程、导氮教育、启格学院、天普在线教育、北京学德通科技有限公司、学知在线、北京中宇博学教育、学霸君APP、海风教育等
红榜：微淼商学院、中公教育、启牛商学院、趣课多、思鑫诚禾、升学教育、聚师网、小熊AI美术课、达内教育、斑马AI课
黑猫投诉红黑榜实时榜单
值得注意的是，尽管各品牌上黑榜的理由不一，但“虚假宣传”“诱导消费”“退费难”“联系不上”等热门投诉关键词仍居于首位，其中：
言道课程
投诉关键词：虚假宣传、诱导消费
言道课程投诉详情
黑猫投诉公开资料显示，22条留言投诉称言道课程涉嫌虚假宣传、恶意收取普通话考试费用、谎称包过、霸王条款、违规交易等侵权行为。在众多投诉中，消费者多是需要报考普通话考试，在网页搜索相关信息，在言道课程承诺有名额或包过后，报考言道课程，后期遭遇无法考试、退费难等问题。
导氮教育
投诉关键词：退费难
导氮教育投诉详情
黑猫投诉界面显示，关于导氮教育的199条投诉留言多与其开设的面试协议班退费问题有关，多条留言表示，导氮教育曾承诺面试未通过即退还全部学费，但并未履行该承诺。“多次退费未果”“其间不断催促退款，都以在审核材料，材料不全等问题来搪塞”“面试不成功，三个月没有退款”······
启格学院
投诉关键词：虚假宣传、诱导消费
启格学院投诉详情
在关于启格学院的191条投诉留言中，多位消费者讲述，自己通过抖音上的相关信息接触到启格学院跨境电商虾皮培训教育。有消费者透露，启格学院工作人员曾鼓吹自己在行业内的丰富经验，与曾跟着她学习，现在风光无限的学生成就，但自己交费报名后，指导老师除了发送课件，从未主动指导。随后，该学员店铺账号被虾皮平台封号，指导老师再也联系不上。
天普在线教育
投诉关键词：诱导消费、欺诈
天普在线教育投诉详情
记者看到，涉及天普在线教育的14条投诉留言中，大多与质疑天普在线教育诱导消费，承诺所谓的“优先挂靠费”有关。有消费者表示，其报名北京天普在线教育科技有限公司消防工程师，对方工作人员声称每天只要花二小时上网课就能考过，并承诺考过给安排兼职挂靠公司，每年领工资10万以上，考不过退费。但事实上，该消费者称，自己根本不满足国家消防工程师报考的标准，考试没过后也未退费。更有留言表示，自己报名已有2年，天普在线教育仍未联系考试。
北京学德通科技有限公司
投诉关键词：虚假宣传、拒不退款
北京学德通科技有限公司投诉详情
记者看到，黑猫平台围绕北京学德通科技有限公司的69条投诉留言，大部分与该公司在学员报名前，承诺有押题等内部资料，包过包拿证书，考试不过可退费等有关。多位消费者反映，自己不仅没有通过考试，也没有拿到退费。
学知在线
投诉关键词：虚假宣传、联系不上
学知在线投诉详情
在关于学知在线的218条众多投诉中，“虚假宣传”和“联系不上”两个关键词占据了大部分留言。多位消费者投诉，学知在线工作人员曾表示，可以代报名考试，并承诺一定能报上，但交费后却再无音讯。“发消息不回，打电话不接，扣扣加的教普通话的人也不说话，眼看快到考试时间了，却联系不到报考老师，也不知道什么时候报考，耽误我的考试谁来负责？”
北京中宇博学教育
投诉关键词：虚假宣传、联系不上
北京中宇博学教育投诉详情
黑猫投诉平台显示，有关北京中宇博学教育的投诉留言共113条，情况与学知在线十分相似，多为职业教育方面的包过承诺、退费艰难纠纷。多条留言显示，消费者后期无法联系上北京中宇博学教育，至今未退费。
学霸君APP
投诉关键词：诱导贷款、退费难
学霸君投诉详情
在多个登上黑榜的教育品牌中，学霸君APP投诉数量排名第一。记者注意到，关于学霸君APP的投诉留言多达3386条，其中包括诱导贷款、平台倒闭退费难、联系不上平台方等多个问题。“我在学霸君听信老师贷了一笔分期学费，学霸君的合同也说我可以随时解约。去年九月我就提出解约不学了，解约时，我是不欠费的。学霸君也给了我结算单。现在学霸君这边其实没有给我办理，学霸君还欠着贷款方的钱。现在学霸君倒闭了，找不到人了。至此，贷款方追着我还钱。”
海风教育
投诉关键词：退费难、联系不上
海风教育投诉详情
即使已并入轻轻家教，海风教育依然登上了黑猫投诉此次公布的2月黑榜。记者观察到，在198条投诉留言中，海风教育合并后的纠纷问题为数最多。有消费者投诉，自从海风教育被轻轻家教合并，工作人员以看不到之前的信息为由，不给孩子上剩余课程，且多次联系班主任不回复不处理。“我的课程买了120节课！都是寒暑假上课！高一到高三！都可以用！现在还剩将近二十课时，结果到了高三最后寒假！竟以这样理由把我们买的课时不让用了！这不是欺骗我们消费者吗？”
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为营造安全放心的消费环境，促进形成强大国内市场和构建新发展格局，不断满足人民日益增长的美好生活需要。红星新闻·成都商报·成都儿童团将联合黑猫投诉从即日（3月1日）起开始启动315特别报道，开通教育消费维权投诉平台，共同聚焦教育消费者权益，让教育消费天下无“坑”，共创校外培训消费环境。
若您在校外培训机构报名学习中遇到任何违规、侵权行为，可通过电话热线、留言等方式向我们反映情况，我们都将第一时间进行调查核实、跟踪曝光，并联合主管部门重拳出击，捍卫您的合法权益。
此外，我们还将通过红星新闻打造的全新视频类新节目《星妹儿帮帮忙》（抖音号：HXingmeier）的维权互动，来曝光不良商家，保障您的权益不受损。
你可以通过028-86007905新闻热线或点击进入“成都商报教育发布”下方子菜单“315投诉“，进入投诉平台，在投诉平台上填写相关内容（建议包含图片、文字、视频、语音、合同等相关证据），并留下联系方式。或点击进入黑猫投诉消费维权入口（https://tousu.sina.com.cn/），进行消费维权。
对于维权人的个人隐私，我们将严格进行保密，对于每一起投诉，成都商报教育发布都将进行详细记录，并及时将结果及时给予回复。