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教育315丨2月教育品牌红黑榜出炉!多个知名品牌上了“黑名单”

教育 教育品牌

记者 | 刘珂君

为营造安全放心的消费环境,红星新闻·成都商报·成都儿童团联合黑猫投诉自3月1日起开始启动315特别报道,开通教育消费维权投诉平台,共同聚焦教育消费者权益,让教育消费天下无“坑”,共创校外培训消费环境。

近日,黑猫投诉发布2月企业红黑榜:据统计,截至2021年2月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超过376万件,2月有效投诉21万余件。其中,娱乐生活类投诉有所增长,电影演出退票难、手机软件乱扣费等问题较多。旅游出行住宿类投诉相较1月有所增长,7家航空公司进入月度黑榜。

“黑猫投诉‘红黑榜’,一方面可以为广大消费者提供数据参考,另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖,对不负责任商家的曝光。”平台相关负责人表示。

记者注意到,在教育培训方面,有学霸君APP、海风教育等多个知名品牌上了“黑名单”,具体如下:

黑榜:言道课程、导氮教育、启格学院、天普在线教育、北京学德通科技有限公司、学知在线、北京中宇博学教育、学霸君APP、海风教育等

红榜:微淼商学院、中公教育、启牛商学院、趣课多、思鑫诚禾、升学教育、聚师网、小熊AI美术课、达内教育、斑马AI课

教育315丨2月教育品牌红黑榜出炉!多个知名品牌上了“黑名单”

黑猫投诉红黑榜实时榜单

值得注意的是,尽管各品牌上黑榜的理由不一,但“虚假宣传”“诱导消费”“退费难”“联系不上”等热门投诉关键词仍居于首位,其中:

言道课程

投诉关键词:虚假宣传、诱导消费

教育315丨2月教育品牌红黑榜出炉!多个知名品牌上了“黑名单”

言道课程投诉详情

黑猫投诉公开资料显示,22条留言投诉称言道课程涉嫌虚假宣传、恶意收取普通话考试费用、谎称包过、霸王条款、违规交易等侵权行为。在众多投诉中,消费者多是需要报考普通话考试,在网页搜索相关信息,在言道课程承诺有名额或包过后,报考言道课程,后期遭遇无法考试、退费难等问题。

导氮教育

投诉关键词:退费难

教育315丨2月教育品牌红黑榜出炉!多个知名品牌上了“黑名单”

导氮教育投诉详情

黑猫投诉界面显示,关于导氮教育的199条投诉留言多与其开设的面试协议班退费问题有关,多条留言表示,导氮教育曾承诺面试未通过即退还全部学费,但并未履行该承诺。“多次退费未果”“其间不断催促退款,都以在审核材料,材料不全等问题来搪塞”“面试不成功,三个月没有退款”······

启格学院

投诉关键词:虚假宣传、诱导消费

教育315丨2月教育品牌红黑榜出炉!多个知名品牌上了“黑名单”

启格学院投诉详情

在关于启格学院的191条投诉留言中,多位消费者讲述,自己通过抖音上的相关信息接触到启格学院跨境电商虾皮培训教育。有消费者透露,启格学院工作人员曾鼓吹自己在行业内的丰富经验,与曾跟着她学习,现在风光无限的学生成就,但自己交费报名后,指导老师除了发送课件,从未主动指导。随后,该学员店铺账号被虾皮平台封号,指导老师再也联系不上。

天普在线教育

投诉关键词:诱导消费、欺诈

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天普在线教育投诉详情

记者看到,涉及天普在线教育的14条投诉留言中,大多与质疑天普在线教育诱导消费,承诺所谓的“优先挂靠费”有关。有消费者表示,其报名北京天普在线教育科技有限公司消防工程师,对方工作人员声称每天只要花二小时上网课就能考过,并承诺考过给安排兼职挂靠公司,每年领工资10万以上,考不过退费。但事实上,该消费者称,自己根本不满足国家消防工程师报考的标准,考试没过后也未退费。更有留言表示,自己报名已有2年,天普在线教育仍未联系考试。

北京学德通科技有限公司

投诉关键词:虚假宣传、拒不退款

教育315丨2月教育品牌红黑榜出炉!多个知名品牌上了“黑名单”

北京学德通科技有限公司投诉详情

记者看到,黑猫平台围绕北京学德通科技有限公司的69条投诉留言,大部分与该公司在学员报名前,承诺有押题等内部资料,包过包拿证书,考试不过可退费等有关。多位消费者反映,自己不仅没有通过考试,也没有拿到退费。

学知在线

投诉关键词:虚假宣传、联系不上

教育315丨2月教育品牌红黑榜出炉!多个知名品牌上了“黑名单”

学知在线投诉详情

在关于学知在线的218条众多投诉中,“虚假宣传”和“联系不上”两个关键词占据了大部分留言。多位消费者投诉,学知在线工作人员曾表示,可以代报名考试,并承诺一定能报上,但交费后却再无音讯。“发消息不回,打电话不接,扣扣加的教普通话的人也不说话,眼看快到考试时间了,却联系不到报考老师,也不知道什么时候报考,耽误我的考试谁来负责?”

北京中宇博学教育

投诉关键词:虚假宣传、联系不上

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北京中宇博学教育投诉详情

黑猫投诉平台显示,有关北京中宇博学教育的投诉留言共113条,情况与学知在线十分相似,多为职业教育方面的包过承诺、退费艰难纠纷。多条留言显示,消费者后期无法联系上北京中宇博学教育,至今未退费。

学霸君APP

投诉关键词:诱导贷款、退费难

教育315丨2月教育品牌红黑榜出炉!多个知名品牌上了“黑名单”

学霸君投诉详情

在多个登上黑榜的教育品牌中,学霸君APP投诉数量排名第一。记者注意到,关于学霸君APP的投诉留言多达3386条,其中包括诱导贷款、平台倒闭退费难、联系不上平台方等多个问题。“我在学霸君听信老师贷了一笔分期学费,学霸君的合同也说我可以随时解约。去年九月我就提出解约不学了,解约时,我是不欠费的。学霸君也给了我结算单。现在学霸君这边其实没有给我办理,学霸君还欠着贷款方的钱。现在学霸君倒闭了,找不到人了。至此,贷款方追着我还钱。”

海风教育

投诉关键词:退费难、联系不上

教育315丨2月教育品牌红黑榜出炉!多个知名品牌上了“黑名单”

海风教育投诉详情

即使已并入轻轻家教,海风教育依然登上了黑猫投诉此次公布的2月黑榜。记者观察到,在198条投诉留言中,海风教育合并后的纠纷问题为数最多。有消费者投诉,自从海风教育被轻轻家教合并,工作人员以看不到之前的信息为由,不给孩子上剩余课程,且多次联系班主任不回复不处理。“我的课程买了120节课!都是寒暑假上课!高一到高三!都可以用!现在还剩将近二十课时,结果到了高三最后寒假!竟以这样理由把我们买的课时不让用了!这不是欺骗我们消费者吗?”

………………………………………………

为营造安全放心的消费环境,促进形成强大国内市场和构建新发展格局,不断满足人民日益增长的美好生活需要。红星新闻·成都商报·成都儿童团将联合黑猫投诉从即日(3月1日)起开始启动315特别报道,开通教育消费维权投诉平台,共同聚焦教育消费者权益,让教育消费天下无“坑”,共创校外培训消费环境。

若您在校外培训机构报名学习中遇到任何违规、侵权行为,可通过电话热线、留言等方式向我们反映情况,我们都将第一时间进行调查核实、跟踪曝光,并联合主管部门重拳出击,捍卫您的合法权益。

此外,我们还将通过红星新闻打造的全新视频类新节目《星妹儿帮帮忙》(抖音号:HXingmeier)的维权互动,来曝光不良商家,保障您的权益不受损。

你可以通过028-86007905新闻热线或点击进入“成都商报教育发布”下方子菜单“315投诉“,进入投诉平台,在投诉平台上填写相关内容(建议包含图片、文字、视频、语音、合同等相关证据),并留下联系方式。或点击进入黑猫投诉消费维权入口(https://tousu.sina.com.cn/),进行消费维权。

对于维权人的个人隐私,我们将严格进行保密,对于每一起投诉,成都商报教育发布都将进行详细记录,并及时将结果及时给予回复。

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