什么是训练，什么是培训？两者有什么区别？
训练与培训的根本区别就是：培训是让人知道，训练是让人知道并做到，因为单纯的培训是解决认知的问题，只有不断的日常化训练，模拟练习，再加上培训，让员工的行为得以改变。
换句话说，对于连锁企业，训练比培训更重要，训练包括培训。
那训练体系如何打造？首先我们要搭建训练组织，一般连锁企业的训练组织是怎么样的，其次是训练的课程针对谁，开发流程是怎么样的，如何验收这些训练课程的实操性，再者，训练实施的形式是怎么样的，是讲课、模拟练习、情景模拟、线上音频等，然后如何对参加过训练的员工进行跟踪考核，最后，训练体系不是一成不变的，它是需要不断进行升级的。
那么，训练体系的大纲如下：
第一步：训练组织的搭建和管理（你目前在←）
第二步：训练课程的开发
第三步：训练实施的形式
第四步：训练评估考核
第五步：训练体系升级
上节讲完训练组织的构成和具体部门、岗位职责，今天接着分享这个训练组织里的讲师队伍建设和管理。
1.4 讲师队伍建设
连锁企业刚搭建的训练组织，可能会遇到同样的困惑，那就是搭建训练组织的成本会不会很高，是不是一开始就是要聘请外部讲师或者专职讲师，这样水土不服怎么办。
所以，一开始其实内部的兼职讲师才是最贴切，我们要做的是如何把规则设计好，把制度讲明白，然后选拔，晋升等等。
其实，这就是连锁企业的财富，人才的经验沉淀成了课程、视频、训练体系，这样才得以传承，同时又符合企业文化和实际情况。
那么组建一支高素质、专业的讲师队伍，是保证连锁企业体系日常训练的关键，也是持续输出高质量专业人才的基础保障。那讲师有哪些？
一般来说，在搭建训练队伍的时候，我们分为三种类型的讲师：内部专职讲师、内部兼职讲师、外聘专业讲师。
内部专职讲师：隶属公司商学院中心的，是正式的讲师。
内部兼职讲师：有公司中高层经理，业务主管或优秀员工、技术能手等兼任，通过内部选拔考察实现。
外聘专业讲师：从外聘机构聘请的专业讲师，他们是承担部门内部专职和兼职讲师无法完成的培训课程。
讲师队伍中，特别是兼职讲师的建设特别重要，如何理解？
首先，对于管理者，成为讲师后，可以扩大管理者的影响力，使其对下属的复制更加系统化，增强组织的学习氛围。
其次，对于业务骨干、业务能手作为培训者，不断分享自己的成功经验，让业务能手做训练复制，将会发挥更大的绩效。
最后，对于企业，发展内部兼职讲师，可以促进企业学习型团队的文化形成，降低培训成本，同时让企业能适应市场的改变，与时俱进，为公司快速发展和扩张，以及高质量复制系统打下坚实基础。
那针对连锁企业的发展状况，在内部讲师队伍的建设上，可以分为三个步骤来实现：
第一，组建管理者讲师团队
第二，组建技能类讲师团队
第三，构建连锁企业讲师队伍框架
其实很好理解，并不复杂，我们拆分一下：
第一，组建管理者讲师团队，通过有效地开展导入、启动、实施“管理者就是培训者”活动，把公司现有的管理培养、吸纳到讲师队伍中来。
第二，组建技能类讲师团队，从连锁企业现有的连锁系统、各部门、各区域抽调经验丰富的，语言表达能力强的技术能手及业务精英组建技能类讲师团队，负责各部门、门店的训练工作。
同时每个部门由部门负责人推荐内部兼职技能讲师，至少一位，以便未来组织学习互动小组，开展自我学习、研讨、组织、分享。
最后，将技能培训项目对应到人，结合所在的岗位，专人开发课程，铁打的营盘流水的兵，将公司各级精英智慧沉淀下来，这样才能把能力建立在组织上，建立在流程制度上。
1.5 讲师队伍管理
讲师团队如何管理，首先我们要把讲师团队进行划分，设计晋升渠道，其次对不同类型的讲师进行管理。
1.5.1 讲师级别划分
我们先说说，讲师级别的划分，连锁企业内部讲师（包括专职和兼职）可以划分四个级别：助理讲师、讲师、高级讲师、资深讲师。各级讲师通过讲师晋升程序及条件进行评估、考核、晋升。
以我们服务某企业设计的讲师划分及晋升制度为例：
- 助理讲师的要求：在专业领域表现优秀，TTT评估考核合格，能够完成单项课程
- 讲师的要求：主讲专业领域1年以上，有良好的授课水平及表现，主讲课程1-2门，日常训练及专题讲座平均授课满意度达80%以上。
- 高级讲师的要求：主讲专业领域2年以上，有良好的授课水平及表现，主讲课程2-3门，平均授课满意度达80%以上。
- 资深讲师的要求：主讲专业领域3年以上，有出色的授课水平及表现，主讲课程不低于3门，平均授课满意度达90%以上。
1.5.2 专职讲师的管理
专职讲师是指连锁企业自身招聘和培养的，专门服务于该连锁企业的固定讲师，对于专职讲师的管理应当进行定期的考核、评估等。
如下图所示，我们为该企业制定的专职讲师管理制度：
当然，不同连锁企业，对于专职讲师的管理必定有所不同，但是大部分遵循基本的考核和晋升管理。
1.5.3 兼职讲师的选拔与管理
兼职兼职是指企业内部具有一定培训和业务能力的优秀人才可以作为内部兼职讲师，根据个人擅长的方面，开发合适课程进行授课。
对于公司内部兼职讲师的选拔和培养，连锁企业商学院中心应该广泛宣传发动部门积极推荐，让员工踊跃报名。
选拔对象一般包括了：
- 中高层经理
- 业务主管
- 部分服务明星、业务精英和技术能手等。
他们应该具备基本条件就是：
- 有相关领域丰富的专业知识
- 开放的沟通心态
- 较强的语言沟通能力
- 良好的职业素养等
从选拔方法上，一般是通过内部公开试讲、考评打分和综合考察，挑选一批有潜质和能力的人员重点培养。
那么对于兼职讲师的管理，一般可以基于以下原则（如下图所示）：
1.5.4 外聘讲师的来源
外聘讲师一般来源于高等学校、科研单位、培训机构、顾问公司或者优秀企业高级的管理人才。
连锁企业商学院中心要对其进行资格审查，审查他们的专业背景、从事职位、教学内容、教学水平等。
1.5.5 讲师的评估与考核
内部讲师培训后，商学院中心一般对讲师及课程的效果进行考评，特殊情况如心态、素质训练一般在培训后不需要评估，评估结果由培训中心相关人员保管、存档，内部讲师培训效果如下（下图所示）：
同样地，外聘的讲师培训结束后，受训学员要对该讲师及效果进行评价，如下图所示，外聘讲师培训效果评估表：
一般对讲师效果评估，都离不开对讲师的课程、和讲师的个人进行评估，对于讲师课程，一般从课程内容的适用性，趣味性、互动性、时效性等进行评估。
对于讲师个人，一般从授课态度、表达能力、内容的熟练度、实际操作模拟演练能力等。
1.5.6 讲师档案管理
为了加强讲师队伍的建设和管理，不断提升讲师队伍的整体素质及授课能力，保证连锁企业连锁体系的精准复制，还需要建立训练讲师档案，具体可以包括以下资料：
根据讲师个人情况，建立《讲师履历表》
- 建立《讲师聘任书》
- 发放连锁企业讲师资格证；
- 以月为单位，汇总当月讲师的培训记录，建立《讲师授课记录表》；
- 讲授课程资料、考试试题及答案、学员成绩汇总表等；
- 连锁企业讲师的授课考评记录；
- 讲师授课现场的声像资料、图片等；
以下为三份讲师档案管理工具表单的模板：
私信团长，领取系统连锁标准化表单，备注：连锁表单
