石龙区农信联社：组织开展9月份运营条线业务暨文明优质服务专项培训
河南经济报记者 杨磊 通讯员 宋亚琼
为进一步加强柜面运营服务管理，提升柜面服务质量，近日，石龙区农信联社在二楼会议室组织开展9月份运营条线业务暨文明优质服务专项培训。各网点主任、运营主管、全体柜员、大堂经理共计20余人参加此次培训。
本次培训重点围绕柜面授权业务、账户管理、反洗钱、反假币、营业网点文明服务等方面展开，采取理论课件学习、典型案例分析、现场交流研讨等方式，对如何提高授权率、如何做好柜面账户管理、金融人员职业素养、营业场所的环境卫生以及应对突发事件处理技巧等进行全方位讲解。
会上，主任助理白晓兰对9月份运营条线工作作了全面分析和总结，并对当前运营工作提出要求：一是提升运营队伍整体素质。通过多样化、多层次开展业务及技能培训，不断提升运营队伍的业务技能。二是强化业务管理，规范柜面日常操作。要常态化持续开展柜面风险排查，加强风险防控能力，把日常工作做细、做扎实，各营业网点要树立正确的运营风险观，从发现、控制、处置直至整改要形成闭环管理，做到对运营内控漏洞“零容忍”。三是强化服务管理。严格落实网点文明服务规范，提高服务效率，将服务让客户期待而来，满意而归，营造温馨服务环境，打造老百姓身边的“贴心银行”。
下一步，石龙区农信联社将持续把优质文明服务融入到每一个工作环节，以服务赢得客户、创造价值、促进转型，不断提升客户满意度，以高质量文明服务助推全社各项业务高质量发展。