免费培训！酒店行业的小伙伴看过来！

课程主题

具体内容

课时安排

客房服务意识与职业道德

培养学员的敬业爱岗，勤奋工作；无私奉献、诚实守信；遵纪守法、文明礼貌等；真诚公道、信誉第一等。良好的职业道德，会帮助从业人员热爱自己所从事的酒店行业，端正学习、工作态度，提高履行职责的自觉性，刻苦钻研业务，增强自己的服务技能，为宾客提供高质量的服务。

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客房服务接待礼仪

培养学员在服务中，应注重礼节，使用礼貌用语，动作要轻稳、敏捷，服务周期到、细致，有服务意识，确保服务质量。

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客房部概述

使学员认识到客房部作为宾馆营运中的一个重要部门，其主要的工作任务是为宾客提供一个舒适、安静、优雅、安全的住宿环境，并针对宾客的习惯和特点做好细致、便捷、周到、热诚的对客服务。

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普通话训练

通过普遍话的训练，加强学员的普通话练习，可以为更多的外地游客服务。

4

操作安全、身心安全

加强学员在操作过程中安全意识，并对学员进行心理疏导，让学员能够更愉快地工作、学习。

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疫情防护用品指南

遇到突发情况，学员可以进行简单的处理操作。

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消防安全知识

客房里有很多易燃易爆物品，每个房间都必须配备灭火器、防毒面罩，并学会使用。

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红十字会急救知识

对一些简单的急救知识进行系统学习。

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邛崃的旅游6大要素（吃住行游购娱等）

了解邛崃的风土人情，历史背景，对客人进推广。

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客户清扫的顺序

客房服务员主要的工作就是打扫客房，打扫房间要干净没有遗漏快速到位。

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客房实训（中式铺床及考核）

学习客房中工铺床的规范标准和技巧，以及中式铺床操作流程。

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客房服务接待技巧

迎客准备工作、客人到店应接工作、住客服务工作、客人离店结束工作。

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客房公区服务

负责酒店公共及办公区域，包括楼道、走廊、大堂、客厅、公共卫生间、办公室等各处卫生，保证为客人提供美观、舒适、清洁、典雅的住宿环境。

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负责酒店各种客用消耗物品、清洁用品、服务用品等的配备、使用和日常管理工作，实行定额配备、定额使用，降低费用消耗，提高经济效益。

做好布草收发工作，保证洗涤物品的干净平整。

OTA平台预定与营销

酒店可以在OTA平台上提供优惠价格，吸引更多的消费者预订。网络推广、优化酒店信息、提供多种付款方式、提供高品质服务、联合营销。

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特色名宿打造、管理、营销

通过参观学习优秀的酒店，提升并改良客房，提高员工劳动技能、服务水平和个人素质；促进转型升级、质量增效。

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