“客户是上帝”，而你的“上帝”将为你的企业在众多竞争对手中赢得最终的胜利，因此，现在中国企业已开始重视“客户”，像通信、民航、银行、保险等等行业都纷纷成立了“客户服务管理中心”。在今年颁布的“最稀缺的人才"”调查报告中，客户服务管理人员高居榜首。
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培训内容:客户服务管理概论、客户开发管理运作、渠道客户管理运作、客户关系管理运作、客户资信管理运作、客户服务管理运作、客户交易账款管理、产品物流配送管理、呼叫中心、客服软件运用、客户营运平台、售后服务提升、客服质量评估体系、客服公共关系处理、(调研、促销、谈判、合同、商务文书)、沙盘模拟
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从事的主要工作包括:
(1)从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督。
(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理。
(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。
报考条件:
助理客户服务管理师(具备以下条件之一者)
《1>连续从事本职业工作6年以上;
(2）具有技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书;(3）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书;
(4）具有其他专业大学专科及以上学历证书，取得培训结业证书。客户服务管理师（具备以下条件之一者)
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(1）连续从事本职业工作13年以上;
(2）取得三级证书后从事本职业工作4年以上，取得培训结业证;
(3）具有本专业或相关专业本科学历，取得三级资格证书后工作3年以上，并获培训结业证;
(4）取得硕士研究生及以上学历证书后从事本职业工作2年以上。
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是怎么考的
报名所需材料:
①身份证复印件、
②两张两寸证件照片(白底)，
③(高中以上学历的话)毕业证正反面复印件。