8月17日,昆明供电局2020年客户服务管理提升培训在安宁供电局1601会议室举办。来自安宁供电局和晋宁供电局的一线营销工作人员们将在此进行为期四天的培训学习。
本次培训班聘请专业咨询公司讲师,以“全过程、场景化和话术化”为课程设计理念,包含“服务认知”、“有效沟通”、“问题处理”、“情景演练”和“行动计划”五大课程内容,将日常服务工作的心理动机、工作流程及全过程管理逐步展开,融合电网历年服务沟通案例进行讲解,致力于将沟通技巧“话术标准化”。
课程内容丰富,教学方式亦可谓是花样百出。热火朝天的小组讨论、笑料百出的客户沟通场景表演、考验理解和沟通力的“蒙眼撕纸”小游戏……现场气氛轻松而融洽。同时,课程情景以前后对比演练方式展开,帮助学员沉淀所学,真实地感受自我提升。
通过此次培训,提升服务质量,拓宽服务渠道,提高客户认知度和满意度,以此加强供电企业竞争力,才能真正做到“为客户创造价值”的服务理念。(姚兰)