沈丘农商银行：开展厅堂服务提升培训
河南经济报记者 杨磊 通讯员 崔少瑞
为进一步优化厅堂服务流程，强化服务意识，持续提升厅堂服务质量，为网点转型发展提供优质的服务保障，近日，沈丘农商银行组织开展厅堂服务提升培训。全辖网点30余名大堂经理参加了培训。
培训内容包括厅堂服务流程管理、营销技能提升、业务高峰期客户引导分流等方面。通过优质营销服务的典型案例观看和课件讲解，结合监控调阅和神秘人暗访的厅堂服务评价对标，查找在服务方面存在的差距、不足和短板。培训设置不同的营销服务场景，分组进行，由其他组成员模拟客户进行服务评价打分。演练结束后，结合各组演练情况，进行了研讨，思考服务流程、环节等方面存在的问题，大家集思广益，主动分享优化服务的经验和做法。
通过此次培训，使参训人员认识到厅堂服务的关键性作用，剖析了服务过程中存在的短板，在交流学习中增强了优质服务的技能和技能。
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