合肥市12345热线一周最新回应
2022年10月17-23日，12345政务服务便民热线共受理群众诉求292899件次，日均41842件次 。近期，市民诉求主要集中在疾病预防控制、健康码、住房公积金、医疗保险、物业管理等方面。
一、最新回应
1.明年高考报名时间？
市教育局从省教育厅获悉：参加2023年普通高校招生考试的考生必须在统一规定时段报名，包括普通文理科、艺术类、体育类、保送生(含优秀运动员保送)、运动训练、武术与民族传统体育专业招生、残疾考生单独招生、职教师资班、高职院校分类考试、应用型本科对口招生、港澳高校招生等所有类型考生。
普通高考网上报名时段为2022年10月26日至30日。考生报名时须按照原安徽省物价局、安徽省财政厅《关于调整普通高校招生报名考试费等收费标准的函》(皖价费〔2009〕60号)的规定缴纳相关费用。报考艺术类的考生须同时进行艺术类专业课统考报名、缴费。缴费时间截至2022年10月31日17:00。缴费完成后方可取得艺术类专业课统考资格。艺术类专业课统考实行银行缴费，缴费方法见省教育招生考试院(以下简称省考试院)网站相关说明。
中国科学技术大学少年班(含创新班)、东南大学少年班、西安交通大学少年班办理报名手续时间另行通知。
2.ETC通行费发票怎么开？
市交通局：如果使用ETC通行高速，可以在微信小程序“中国ETC服务”首页，登录后点击“ETC发票”跳转“票根”小程序进行发票开具，也可下载票根APP或登录票根官方网站完成开票。
3.何为三无产品？
市市场监督管理局：“三无产品”并非一个法律概念，只是普通群众通俗引用的名词，在工业产品领域，通常是指无生产日期、无质量合格证、无生产厂，来路不明的产品。也有说法是一无生产厂名,二无生产厂址,三无质量合格证的产品。
根据《中华人民共和国产品质量法》规定，产品必须有中文厂名、中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书，如有必要时还需要有限定性或提示性说明等等，凡是缺少的均视为“不合格产品”。
二、事例选登
1.医保问题 快速解决
市民来电：
市民窦先生来电，反映去年可以在合肥医保小程序用自己的账户余额给自家小孩办理居民医保，现无法办理。咨询是什么原因？
办理情况：
合肥市医疗保障基金管理中心工作人员答复，根据《关于合肥市城镇职工医疗保险个人账户实行家庭共济有关事项的通知》（合医管〔2019〕97号）文件，个人账户家庭共济提供人应为合肥市城镇职工医保参保人员；个人账户享受人应为合肥市城镇职工、城乡居民医保或城镇职工生育保险参保人员，且双方待遇状态正常。如果您和您家人参保状态正常，您需要通过“安徽医保公共服务”微信小程序——业务办理——个人账户共济绑定先进行绑定操作，绑定完成后，在业务办理一栏点“城乡居民参保缴费”，选择“2023年度城乡居民参保缴费”，输入参保人身份证号码，在居民参保登记界面核对相关信息后点提交，在缴费界面支付渠道选择“医保个人账户支付”即可完成参保缴费。工作人员电话回访，窦先生表示知晓。
2.高度重视 严格托管
市民来电：
庐江县张女士来电，反映中心城街二楼有一家奥数培训班上课，烦请相关部门处理。
办理情况：
庐江县教体局高度重视，联合县公安局组成执法队前往中心城街二楼进行摸排。经摸排，没有进行奥数培训，只有一个托管服务班，其中2名学生是该单位职工子女，另外3名学生是下班较迟家长临时托管在此。执法队当场约谈该机构负责人，要求严禁举办学科类培训。同时，执法队通知学生家长尽快前来接回小孩，确保学生安全到家。近期，县教体局将安排工作人员持续跟踪督查该托管机构整改落实情况。
3.调解劳务纠纷
市民来电：
曹先生来电反映通过望江西路116号华力大厦“某海外发展有限公司”介绍到国外托尼斯地区工作，被拖欠2020年11月到2021年1月1万多元的工资和需要报销的费用2万多元，请相关部门协调解决。
办理情况：
合肥市对外劳务合作服务中心接到投诉后，工作人员立即与海外发展有限公司协调，公司积极配合。经过协调，曹先生的工资近日已经发放。需要报销的金额，曹先生与海外发展公司达成一致，双方握手言和，同时曹先生对此次协调表示满意。
4.公积金线上业务身份认证升级了
市民来电：
市民代先生来电，咨询如何在网上快速查询、办理公积金业务？
办理情况：
市公积金管理中心答复，如果您需要线上办理公积金业务，需完成四级身份认证。
方法1：手机端——皖事通APP手机登陆皖事通APP，点击下方导航栏“我的”，登录后显示个人姓名，姓名后方会显示认证等级“三级认证或四级认证”，若显示为三级认证则点击该字样；进入个人信息页后点击“身份认证”，可看到“三级实名认证”事项，“身份证认证，银行卡认证，社保卡认证”任意完成其中一项即可达到三级认证。四级认证为“人脸认证”，完成后可返回“个人信息”界面查看当前认证等级。完成四级认证后即可查询或办理相关业务。
方法2：电脑端——安徽政务服务网首先完成账号注册、登陆个人账户，点击页面右侧工具栏“我的”进入个人空间可看到当前认证等级。点击“账户管理”进入界面，再点击“继续认证”，进入实名核验界面；三级认证可在“身份证认证、社保卡认证、银行卡认证”任意选择其中一种方式进行认证，认证完成即可达到三级认证。四级认证为人脸识别认证，点击后需经过手机扫脸识别。完成后即可达到四级认证。
若您在人脸识别时，出现扫脸失败报错等情况，请将APP升级至最新版本后重新尝试。完成四级认证后，即可办理公积金提取、转移、提前还款及其他相关业务，保证了缴存职工公积金资金安全，维护了职工的住房公积金合法权益，极大地提高了办事效率。
