揭秘淘宝中小卖家是如何培训，可以提升销售额的金牌客服！！
我是一个资深的淘宝电商人，我自己团队下也有很多的客服，自己也曾经给自己的店铺做过客服。今天我来分享关于客服培训方面的内容，内容比较多，请大家认真看完，有问题直接私信我或者评论。
客服日常沟通技巧
第一、售前部分
客服回复速度
1）响应速度
高峰期和大柱间一定要注意客服的分配，首先要有主次之分，能达到多开页面都回答你也要编辑好，可以直接发到就发送过去，一定是要用自己通俗的语言编辑的，不要用特别官方的话术自动回复
2）语句用词
"哦，啊，恩，"因为这些语句，在中国人的心理反应就是感觉没下一句或者是回绝问题！
多回复几个字，尽量避免单字的出现，也加一些别样的称呼 让顾客能记住你，产生印象。
对于溢价的客户
1）最笨的砍价办法
"在其家一样的衣服他们那70多，你家怎么卖150多？能不能优惠一点？" 这类买家应该大家都遇见过，面对这样的顾客，客服要有耐心的跟他说材料、做工的不一样。一分价钱一分货，或者作出差异对比，没有耐心的客服可能就会直接丢下一句话："70多的你不买，干吗还来问这150多的呢？"和他说明材料和做工的不一样，如果客户仍然要求低价，客服可用一句"不好意思价格是公司统一决定，客服无权修改价格"
2）软磨硬泡法
对付此类砍价宜以退为进促成交易，有的客户杀价不成功会软磨硬泡的和你商量，说会下次再来，让同学、同事都来之类的话语。如果砍价超过五六分钟的就说明这个客户很喜欢你的的东西，相对来说成交率会比较高。客服可以引导赠送个配件、包邮之类的优惠来满足买家。
3）砍价要求过高
也许你这件商品是278的，他会问你140能不能卖，面对这样的买家很多客服会失去耐心，没有多余的时间去理会，有的还会回一句："140你有多少件我就要多少件"，对于这样消费层次差异较大的买家，客服可以引导买家购买店铺内其他促销特价的商品，或许也能为店铺多带来一笔成交！还可以再次说明自己的产品材料的选择，常用的是选择的进口面料，一分价钱一分货一份货同时再次夸顾客的眼光好，给他送礼物或者引导他两件优惠多少。
发货问题
很多顾客会问，什么时候发货，一般给一个时间范围或者说明会尽快催促。如果实在耽误了就说明，店铺是根据距离城市最近的仓库帮您匹配发货的，这边最近的仓库出现了断货的情况，我们这边正在为您从其他仓库调货过去会在今天晚上之前发出去，对此深表歉意。
客服不要主动提出赠送买家礼物
有些买家一下子在你店铺购买好多单的商品，卖家很多会赠送些小配件、袜子、帽子之类的，但是如果买家没有提出要求赠送点其他小商品的话，接待的客服不要主动承诺赠送礼物。（不承诺不代表不赠送）。在没有承诺的情况下，他收到包裹以后发现了赠品，他会有一个惊喜的状态，如果承诺了送的东西不满意，反而他会挑三拣四。
第二、售中阶段
1.针对冲动型购物的客户
我们一定要在客户的冲动期内促成付款。例如提醒客户，今天活动限时限量；三点前付款，可以当天发货。没有及时付款，我们还需要三天付款时间内的提醒和回访。
2.针对客户付款遇到问题的
要求客服熟悉整个下单付款流程；了解支付宝余额付款、网银付款、信用卡付款、快捷支付等付款方式的区别及操作界面和每个银行日限额、客服电话等。
3. 针对拍下没有付款的顾客
通过统计，分析每个催付的话术所带来的最终成功催付率。并筛选出效果最好的话术进行进一步优化。如果是真的想要优惠的顾客持续没有下单的话，可以告诉他下单以后会给她送小礼物，只限今天。
4. 客户下单后，客服的服务也有可能导致顾客不付款
下单以后及时回复顾客的疑虑和顾虑，同时侧面引导，及时付款有什么样的好处
第三、 售后阶段
1.漏发、发错问题
这种情况下一定要道歉，补发，补发的时候可以放道歉卡片，或者多发几个小礼物。
2.商品轻微瑕疵、质量问题
其实道歉了，和顾客协商沟通发一些缝补费用或者包邮退回
C.缺货问题
缺货问题，在真的无法发货的情况下，以配送员的口吻去说，他们地区出现了什么问题，或者自己本身出现了什么问题，没有办法配送，然后客服再去旺旺上道歉，说明清楚，同样的情况让他申请退款，并表示非常抱歉，在出现比较棘手的问题，通过其他转换人物的方式会迎刃而解，如果是客服服务遇到解决不了刁难的情况 客服可以转接店长或者其他的领导 去处理让他 感觉到你们对他的重视和尊重。（其实也都是你自己完成的）
希望今天的内容能帮助淘宝客服们和淘宝掌柜们能把自己的客服水平提升一个阶层，祝大家生意兴隆。
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