为贯彻落实好窗口服务体验提升活动要求,10月15日晚,邮储银行莆田市分行举办2021年窗口服务体验提升重点工作宣贯培训会。市分行运营管理部负责人、各网点负责人、大堂助理、理财经理等人员参加会议。
本次培训会对窗口服务体验提升方案、工作成果、自查验收、示范点建设等相关工作进行详细解读,并对下阶段工作进行重点部署:一是按照“统一服务标准,独立检查和考评”的原则,落实集团体验问题整改,重点整治7条高优级问题和74条全量问题,做到“三提升、三严禁”;二是加强宣传和培训,确保全员全面掌握服务要求和服务规范;三是按照窗口服务五满意模式、四项管理机制和三大效果指标,积极推动示范点建设,发挥先进引领作用。
今年以来,邮储银行莆田市分行始终坚持以客户服务为中心,积极推动窗口服务建设,通过柜员业务技能竞赛、老年服务特色示范点创建、客户体验队伍建设、柜面业务素质提升培训等多渠道,不断提高服务水平,切实提升客户体验感和满意度。