为进一步提高医保窗口经办人员的服务能力，提升服务质量，更好地为群众办实事，3月26日下午，医保龙岗分局召开窗口业务培训会，针对前期收集到的辖区内11个街道驻点工作人员在基层窗口医保服务工作中遇到的难点和疑点，进行内部业务培训，分中心全体工作人员及11名街道驻点社工参加。
图为培训会现场
会上，分局信访业务骨干蔡绍鉴结合具体案例讲解了信访件答复注意事项、信访件时效、办理规范、答复质量及送达规范，针对窗口易出现的典型案例，深入剖析信访基本理念和信访基本制度。分局业务骨干林依娜对医保窗口常见业务经办风险点、暂不受理情形及窗口高频咨询问题进行梳理，结合近期窗口第三方监督数据，对窗口出现的问题逐一分析，强调窗口服务规范，要做到举手迎、笑相问、礼貌接、双手递、及时办、笑相送。
分局三级高级主办刘卫东对各街道驻点工作人员提出了两点要求：一是要严格遵守窗口各项规章制度，注意形象，要有高度的责任意识和服务意识；二是对群众在窗口反映的问题，要及时与分局沟通协调解决，做到“件件有着落、事事有回音”，提升分局精细化服务质量。
【记者】陶清清
【通讯员】龙伊轩
【作者】 陶清清
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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