佟话人生《礼仪训练营》开讲啦，打造服务意识，客服这样做才专业
佟话人生《礼仪训练营》开讲啦，打造服务意识，客服这样做才专业
平平淡淡的今天下午，对于全体客服人员来说是不平常的，是一个让人成长，让人改变的一天，我们公司给客服人员上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课，这次的主讲人是由大学的礼仪教授亲自教学，亲自指导。佟话人生《礼仪训练营》课长可以达到四个小时。备受大家的喜爱，也是在这个课堂上，让许多的客服人员可以成长。服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。 从大学教授主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是—服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白在公司所在服务职位中扮演的"角色"。
一、微笑原则
对于服务企业来说，"微笑"永远是让新客户或老客户感受到服务的最"基础"。佟话人生记得有一次，有一位客户对我所在的职位服务中心客服说"你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴"。听了这句话，我久久地回忆着——真挚的微笑，让我们与业主的"距离"拉得更近，那样将是一副"和谐"的画面。
二、如何打动顾客的方法
1、解决问题；当客户要解决问题时，我们客服服务人员要第一时间抓住问题的关键，佟话人生从"问题"的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如：有的客户收到产品时，产品的包装破损了，以至于影响产品的使用，为了让客户有更好的体验和感觉，在接到这个信息的第一时间进行给客户处理，同时处理好后联系自己这边需要处理的问题，就是第一时间进行客户的问题精准分析和给出解决方案，
所以说，能精准准确解决客户的问题，才能体现客服人员的重要性。
2、细节人性化:要以客户为中心，方便客户为主，在这快速的发展的时候，既要有人工，佟话人生同时还是要有智能的，智能的快速服务会让客户及时和收到问题的解答，因为客服人员也会在线，因此，更加人性化的服务，就是人与人沟通的亲切感，会让客户由心而起，会让一些智能不能解决的准确回答得到解答。这样客户才会有一个很好的体验。
3、服务快捷:服务人员在接到电话或者信息的时候要第一时间进行处理，让客户可以知道问题出现可以得到怎么样的解决，佟话人生也可以让客户做好下一步的准备，如果处理不了要及时反馈，让领导知道，同时还要给出解决办法供领导参考，让问题可以更好，更快的解决。
总的来说，只要我们要最真挚的心去为客户的利益着想，那就会让客户得到满意的服务。 客服的服务是一种"自我牺牲"的方式，在客服的工作中，佟话人生会遇到很多问题，有的问题不容易解决，比如客户不会满意的问题，也可以用"自我牺牲"解决问题，让客户觉得这种方法更适合服务。在这里我要强调一点，在服务过程中，客服不应该有太多的表现欲望，要以客户为主，要以服务人员为辅。 
客服的服务有很多，包括客服服务员的专属服务；包括服务客户和客户家属的专属服务；佟话人生包括服务员的客房服务等等。这些服务都是客服服务中心自动为客人服务的。 这些客服中心的人员有一个共识，那就是在服务过程中尽量让客户满意，尽可能多的服务客户，以达到最好的效率，同时客户的要求也是要让客户满意的，要不然的话就会失去客户的信任，失去客户这个金主，甚至会失去一份薪水不错的工作，这就是服务中心的服务标准。 另外，这些客服服务中心的人员也是客人的心腹，佟话人生他们会帮助客人解决问题。 这次的服务课上，大家学习到一个非常有意义的东西，那就是客服的服务标准。
在大学学习到服务标准，在大学里学习到的服务标准，只是为了让服务人员能够尽快的掌握，并且能够很好的处理客户的问题，但是到社会上工作，尤其是在服务这么复杂的圈子工作，那就要学习到更多的服务标准，让客人对你更加放心。 在客服人员当中，有的人会说："客户就是我们的衣食父母，他是我们的经济来源。"这句话在服务中心工作的时候我们要牢记，因为这些都是我们的金钱来源，是你赚钱的资本。
客人的消费观，也是服务中心人员所学习的。他们要学习服务中心人员对消费人群的态度，对消费客户的态度。他们不能只顾着自己享乐，而忽略了自己的职责，这样做的人不会长久，而且会失去工作。佟话人生他们要把这种观念灌输给我们。 当客服人员的工作标准形成，那我们就要学会如何让客户感觉到我们的诚意，而不会只是嘴巴上说的，要用行动来实现。
所以说，要在最短的时间内学习到客户的服务标准，在最短的时间里把客户的需要告诉我们，那是我们在服务人员工作时的首要任务之一。 客人要求服务人员为他服务，服务人员必须要把他当成自己的衣食父母，在他需要的时候，必须竭尽所能，把自己所有能做的事情都做出来，让客户满意。如果客户有什么要求，客服人员不管有多少事情，都会尽量满足客户的要求。如果客户没有什么要求的话，那么，他们的工作也就算是做完了，客户也就可以走了。 客服的服务标准就像是一本书，一本教育人的书籍，要想从书上获取到有价值的东西，必须要花费大量的时间去读书。 客户的消费观是我们需要学习的，这就意味着我们要学会如何处理客户的需求。