《龙哥情商口才》最新电话销售话术与技巧(25)
《龙哥情商口才》成为销售高手必知的秘密之(一)
最新电话销售话术与技巧(25)
实战情景7
客户表示发份传真或邮件就可以了,如何应对
先看看这段司空见惯的对话:
电话销售人员:您好,是诸葛老师吗?
客户:我是,哪位?
电话销售人员:诸葛老师,我是中华培训网的小路。诸葛老师,最近我们网站推出了一项针对新注册老师的优惠活动,您只需要小小的投入,就可以得到网站首页推荐,不知道您觉得怎么样?
客户:嗯,好的,不如你先发一份传真过来,或者发一封邮件到我的邮箱,等我有了需要之后会给你打电话的。
电话销售人员:好的,我马上给您发一份传真过去
到了第二天,电话销售人员和客户的对话如下:
电话销售人员:早上好,诸葛老师!
客户:早上好。
电话销售人员:我是小路,对了,诸葛老师昨天我发给您的传真您收到了吗?不知道看了之后有没有地方需要我解释呢?
客户:哦,昨天太忙了,我还没有看(或没有收到,你再发一次,或现在很忙以后再联系)。
当客户提出发一份传真或者邮件的时候,如果是在双方通话已经有一段时间的前提下,以发传真或者邮件作为结束点也无妨,起码第二天还可以用这个理由再次与客户对话。但是如果电话刚刚接通,客户就提出发传真或者邮件,显然是一种委婉的拒绝托词。
比较麻烦的是,面对客户这种委婉的托词,我们还没有太好的应对,因为对方提了一个小小的要求,我们自然应该答应,但答应了,这次通话就很容易以此草草结束。面对这种要求,首先我们当然应该答应但是答应的时候不妨告诉客户传真或者邮件,远远没有电话沟通那么清楚,或者答应之后马上转移话题,将客户的思路从委婉的拒绝中拉回。
下次将为大家分享万能话术模板与经典案例
最后送给大家一句龙哥经典语《过去可以失败,未来不能失败;做事可以失败,做人不能失败。做事失败是一时的失败,做人失败是一生的失败。》