近来发现一个很奇怪的现象，越来越多的电话销售同学都不愿意与已联系过的客户沟通，尤其是新入职的员工。
他们更愿意与新客户联系，哪怕成单的机会渺茫，也不愿意去联系自己的"旧相识"。联系新客户，打一个，不合作一个，流水账式拒绝反而不那么痛，反而最痛的却是来自于"旧相识"的拒绝。
经过多番的观察及调研，发现大家不愿意去联系那些已联系过的客户，最大的原因就是"害怕"。害怕遭遇客户的拒绝，畏惧客户无情的打击，害怕已有的希望落空。
销售的本质就是销售自己，是一种信心的传递。然而，在当下销售人员这种信心越来越低，极度缺乏。
因现代网络媒体的快速发展，广告形式的丰富多样化，有各种电商平台、信用卡办理、房产中介、保险理财……各式各样的等机构给我们打电话，推销他们的产品。
每天我们都会面临信息泄露的风险，每天都要承载着电话骚扰的痛苦。随着大环境日新月异的变化，消费者的意识和警惕性也越来越高，客户的拒绝率也越来越高，这无疑给电话销售人员的带来沉重的打击，越来越没有信心。
长此以往，很多电话销售人员的内心都产生消极的负面情绪，甚至是不愿意给客户电话，害怕给客户打电话。
1、 主观心态不好常常表现为：浮躁、自我贬低、排斥心理
1 合理的自我能力评估及工作标准制定
心态的浮躁是当下职场中普遍现象，越来越多职场人士在工作中感到浮躁，尤其是刚入职的新员工。怀揣着刚毕业时的鸿鹄之志，踏入社会进入职场，满腔热血的想要实现人生的理想。
然而常常脱轨，脱离实际的期待，不管是个人的能力还是业绩的达成，都给自己设定过高的标准。总觉得自己十八般武艺样样精通，人为的制造障碍。
2 正确看待职业，电话销售不是恳求而是资源供给方
电话销售人员常常过分的贬低自我职业，认为自己就是一名小小的推销人员。每当与他人问起："你是从事什么行业的，是做什么的？"都难以起口，认为自己就是一名销售人员，是卖东西的，是推销的，是卖服务的……
认为自我的工作没有任何的含金量，只要会识字，会打字就可以了。时常会有一种低人一等乞求姿态。
其实并不然，电话销售这一职业有它的魅力所在，也不是任何一个人都能胜任的。电话销售，作为一种营销手段，能够使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，快速的将资源输出给目标客户，有助于客户及时抢占目标市场。
电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。记住，你不是乞讨者，恳求客户的合作，而是资源输出方，是有利于客户公司发展者。职业没有高低贵贱之分，无需过分贬低自我。
3 正确看待职业价值，克服排斥心理
随着被拒绝的次数和频率的不断提高，电话销售人员越来越没有信心，除了恐惧客户的拒绝以外，还有了排斥。一看到电话就想吐，干什么都行，就是不想打电话，甚至是一看到电话就恶心。
2、 自我能力的欠缺表现为：产品掌握不扎实、业务经验不足、客户分析能力欠缺
1 扎实学习产品知识，及时解决客户产品问题
很多新入职的电话销售人员，在工作岗位中因产品掌握不扎实而遭遇客户的拒绝，因此丧失信心。
一个有需求的客户正在准备购买某一产品，此刻，客户最想了解的就是产品的本身，产品的好坏，产品的属性，产品的功能，产品的优势、产品的特点以及产品能够给客户带来什么？
夯实的产品知识是一个电话销售人员的灵魂，如果光有一身销售技巧的本领，就好比行尸走肉。
话术可以后续练习，方法可以慢慢总结，但是，知识只能一点一滴积累和打磨。扎实的产品知识，有助于提升你的专业度。
2 在实践中总结经验，强化销售技巧，成为销售达人
很多时候，在与客户沟通的过程中，客户会突然提出一些莫名其妙的问题，或者是一些刁难的问题。
这就需要，电话销售人员具备超强的应变能力，高超的销售技巧，游刃有余的解决客户的问题。然后，很多电话销售人员却不具备这一能力，尤其是从学校刚毕业的新员工，缺乏应对突发情况的处理能力。
3 提高客户分析能力，充分准备度，赢得客户芳心，降低拒绝率
作为电话销售人员，如果你好高骛远，认为只是打个电话，简简单单而已，那么必将遭到客户的拒绝。需要提前做好客户分析。
电话销售人员并不像房地产、医疗器械等面销人员，能够与客户见面，面对面的与客户详细交谈。电话销售人员只能凭借电话工具来售卖产品，因此在拨打前一定要有充足的准备，对客户做好深度分析。
正式打电话前，一定要了解客户的行业特征，有没有淡旺季；产品的功能属性，产品有什么优势，能解决什么样的问题，能够给用户带来什么样的好处。
产品目前主要销往哪里，市场份额占比如何，客户当下的销售渠道是什么，以及客户当下的需求及痛点等。
除此以外，还要注意时间精力的管理以及客户细分。当我们对客户进行了详细的细分,我们就知道把有限的时间和精力放哪了，也就是常说的二八法则。
有限的时间和精力要放在20%的关键客户身上,因为这些才是我们销售走向成功的关键。按照优先级别重要程度进行分类，不仅能获得客户还有利于提升工作效率。
最后，不要害怕恐惧，也不必担心被拒绝。勇敢些大胆些，用积极的心态，乐观的态度与客户沟通，同时，注意营造积极的工作氛围，用你的热情感染客户。
克服困难，克服恐惧，加强磨练和积累，在工作中不断的发现问题，总结问题，改善问题，形成自己工作方法。
安小茶，培训爱好者签约作者，资深电话销售培训专家。