北京作家协会副主席毕淑敏说过：拒绝是一种权利，就像生存是一种权利。人人都有权利使用拒绝。生活中，我们也经常拒绝别人或者被别人拒绝。那么当你是一名销售人员，被客户拒绝的时候该怎么应对呢？
先明白日常工作中被客户拒绝的理由有那些？
不需要，做过了，有需要再联系你，不方便，没时间，这会儿很忙，正在外地出差，这事不归我管，这些事我不清楚等。
该如何去应对这些拒绝呢？
首先先将上面被拒绝的理由先简单的做个分类：
①不需要，做过了，有需要再联系你。我们可以将这类客户归类为习惯性拒绝；
②不方便，没时间，这会儿很忙，正在外地出差。我们可以将这类客户归类为销售人员没有找对时间；
③这事不归我管，这些事我不清楚我们可以将这类客户归类为销售人员没有找对人。
其次，我们要了解在这3种分类下客户的心里是什么样子的：
一、习惯性拒绝的客户：
他们担心自己被强行推销，无论他是否有无需求，都先表明没有需求，再看销售举动。②客户另有重要事件或心情不佳；或想要快速终止谈话。
这种情况下我们首先要
①先处理心情，在处理拒绝
②诚实恳切
③充满自信
④建立基本话术逻辑；
二、没有找对时间：
客户以没时间作为借口，让你无法在继续或者说客户确实很忙，没有时间沟通我们可以采用。
①强行沟通的方法，比如说“就给就2分钟，我简单和您说下”；
②时间选择法：“这样子，那您看明天上午9点还是下午3点比较方便，我在再电话您……”；“好，那我在XXXX时间在和您联系一下。”
三、没有找对人：
客户不是直接的业务负责人，但为避免周折联系的麻烦，直接推脱而拒绝，这个时候我们要用到。
①电话转接法，让其帮忙转接到对应的负责人那边，或者告诉分机号码。
②简介寻找法，通过网站上预留的负责人信息确认决策人；
最后我们要了解拒绝你的人：
①前台：最基层员工，权利不大，但却是公司的过滤网。习惯用语：“你好！XX公司，请问您找哪位/那家公司？”
②销售：公司客户关系的掌控者，也是推广后的收益者。习惯用语：“您需要什么产品？有什么可以帮助您的
③其他部门：包括：行政、财务、市场部等，都属于平级部门。习惯用语：“您找哪位/找哪儿？有什么事儿？”
④负责人：公司的中层管理者，有着一定的权限。习惯用语：“你有什么事儿？”（明确事情的同时关注人）
⑤秘书：与公司决策人最近的人，也是最容易说上话的人。习惯用语：“您找我们X总什么事？有预约吗？”
大多数的销售人员都是从被拒绝开始的，所以当别人对你say，no的时候，不要轻言放弃，勇敢的去面对每一次沟通中的拒绝，了解拒绝你的是哪类人，哪些原因，从中找出应对的方式方法，更好的去和客户沟通。