「电诉宝」强制消费？“恒企教育”被指多次拒绝退款 且态度恶劣

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户反映称上海恒企教育培训有限公司旗下“恒企教育”强制消费，多次拒绝退款且态度恶劣。（详情可见网经社专题：学费贷成“大山” 学员投诉“恒企教育”缴费易退款难http://www.100ec.cn/zt/hqjy/）

12月4日，湖北省的余女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月27日在销售人员的引诱下，强制消费了一笔课程，使用信用卡支付，共计13800元，家人知晓后，且因确实是在没有消费能力。

余女士表示此教育机构属于引诱消费，因还有别的课程在学，目前确实没有别的精力和时间来学习，特申请退款，多次协商未果，但此教育机构称拒绝退款，且态度恶劣。1、此课程没有开始上，没有学习过。2、11月27日购买，不到7天，3、有引诱消费者强制消费。4、威胁恐吓。特申请市监督中心进行调解，退回13800元。

（注：图为余女士提供）

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，恒企教育隶属于上海恒企教育培训有限公司，法定代表人江勇，公司位于上海市杨浦区，是一家会计培训机构，集职业培训、财务研究、课程开发、书刊编撰、财务文化推广等为一体，致力为准会计和会计从业人员提供一站式会计职业发展方案。

2022年至今，根据“电诉宝”受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“恒企教育”排名第二十六位。最新评级为“不予评级”，除此之外，其他被投诉的类似平台还有：大鹏教育、一只船教育、潭州课堂、学慧网、帮考网、对啊网、深海教育、聚师网、嗨学网、尚德机构、高顿教育、平安好学、十方教育、潭州教育、赛优教育、兴为教育、中安建培、天普教育、武汉开学啦、有教不舍、思鑫诚禾、库课网校、鸿博教育、升学教育、鸭题库、中华会计网校、天普教育、聚师课堂、中职通、千课教育、高教通、思鸿网校、空格教育、虎硕教育、尔湾科技、芸学教育、加盐在线、天津九州、天软教育、明辰教育等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“恒企教育”还涉嫌存在退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】学员投诉“恒企教育”推卸责任 课程两年未更新

7月26日，四川省的陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2018年在成都恒企教育高新校区报名专本连读。被诱骗百度分期付款。后交清学费。现在因为有在读大专学籍，想要换成套读，学校不肯。机构说不归他们管，推卸责任。网课也2年没有更新。

陈女士称中间申请退费不肯。要求休学。一年之后，不知情情况下，自动恢复。7月26号查看，课程既没有更新，也没有直播课。反馈老师，不予解决。专业也不予更换。问机构没办法，问班主任没办法，问总部电话，打不通。反正就是没有解决方法和渠道。语音也不接。

【案例二】“恒企教育”被指一问三不知 没有相关人员解决问题

4月8日，广东省的陶先生向“电诉宝”投诉称自己属于恒企的老客户了，因为朋友在恒企公司上班，这几年不仅仅自己报考了恒企的项目，也推荐了很多朋友等加入了。但是现在对接的服务人员问啥啥不知道！

陶先生表示现在遇到的问题是：1、当初花了16000元(含各种杂费等)报考的项目预计2022年1月30日结束的，现在延迟违约了！2、问现在的服务人员解决方式，一问三不知，各种模糊答复！没有给个合理的解释。官方电话打不通，没有任何负责人出来解决问题！因付费时候已经确定考的项目预计2022年1月30日结束的，目前恒企已经延期违约，现要求安排专业人员沟通处理合约问题，停止侵权！图片证明有：扣费合同。

【案例三】霸王条款？学员投诉“恒企教育”内部问题导致未完成学业

2021年12月12日，广东省的彭女士向“电诉宝”投诉称自己于2018年在上海恒企的诱导下分期办理一笔8880元的专本连读套餐。因为对接老师先后离职，恒企内部交接工作没到位，导致2021年仍旧未完成学业。

2021年7月初又在恒企引导下补交5920元全程托管免考费用，但恒企承诺的9月入学不成功还临时变更学校。感觉上当受骗要求退款，恒企还用签订的电子合同霸王条款拒退款，及要扣除四千九百多费用。明明就是恒企内部的问题导致，为什么要消费者承担。一共缴纳14800元的费用，现要求退全款。