店长总结1：
今天是第二天的培训，依然是很紧张，今天给我印象比较深刻的地方是，店长给员工带来的价值。
虽然以前也想过怎样能更好地让员工服从自己，但没有深挖我能给员工带来什么样的帮助，以及对员工的价值！
首先要自我提高，每天做好总结，不断的自我提升。再有对待销售差的员工，要进行观察分析，看看是什么原因销售差。找到根本原因以提问式来做面谈，让销售差的员工有自己思考的空间，并同时告诉她成功案例的为什么能成功，成功的根本在哪？
在接下工作中，我会加强自我总结，并且帮助销售不好的员工找到并解决问题！
其次，今天还学习到了员工培训的10个步骤，在以前的经验里培训员工没有系统的规划，
总是想到一点说一点，可能说完后就不会再用到，时间长了就忘了，这种属于恶性循环。
通过今天罗老师的培训我深刻体会到了，要发现问题解决问题，同时做好跟进。要让销售好的员工讲解成功案例，通过案例的分析来总结好的销售话术并且跟进学习情况！再有就是新人的培训，以前比较笼统按照自己的思想先培训企业文化，在了解货品，最后是老员工带新人，考核比较少。
通过这一天的学习了解到了带新人是要拆分步骤，学一点用一点，并且监督到位！我让新员工一步一个脚印的学习，打好基础才能更好的提升新员工的销售能力！
细化每天的工作，把事情分成轻重缓急，重要与紧急，不重要与不紧急，之前我会思考今天需要做那些工作，没有记录，只是把会忘的放在最前面。但是通过今天的学习，我知道了把工作细化的好处！重要且紧急的事情自己做，不重要不紧急的可以交给有能力的员工去做！这是我所学到的。
再来，是完整的销售接待流程，在之前学过服务八部曲，但是今天罗老师给讲到的10个服务流程中，最让我印象深刻的是服务售后，成交是服务的开始。
这句话我觉得非常实用，除了做三三回访外，更多的要与顾客产生联系，不一定是销售类的话题，找到顾客的兴趣点，并且给到她一些价值。价值并不是一些物品，还可以从情感方面来，把这个顾客变成员工的老顾客以及忠实自己的顾客！这个体系一旦形成，后面的转介绍将随之而来，销售自然也就不是问题！
再有就是谈价问题，我觉得我店在跟顾客谈价这方面存在二个问题：
一是，顾客说我们品牌价格高，第一反应就是可以直接申请活动。在没有了解顾客是否因为差价不接受，还是因为款式其他原因来里面，就直接申请价格。从这方面我会给员工讲到，要先分析顾客是什么原因来给你讲价钱！
第二是，过早的把所有底牌报给顾客，导致顾客在次要求时就没有底牌了！没有优势，那就只能丢单了！在这方面下来可以借鉴成功案例，并且让员工换位思考，站在顾客的角度来想问题，怎样跟顾客谈价！
最后是，如何更好的处理顾客的疑虑。比如钻石证书的对比，先肯定顾客，再去讲解钻石证书的差异，给竞品设立障碍。同时做到对竞品的价位，颜色，净度的了解。从更专业的角度和给顾客带来的利益出发，放大竞品的劣势，突出本品牌的的优势！
店长总结2：
培训的第二天转眼又结束了，今天罗老师给我们讲解的方面很多，让我记忆深刻的主要有以下几点：
首先就是针对员工的培训工作，尤其是没有珠宝销售经验的员工。我一直认为，我把我所知道的销售技巧传授给员工，让他们去慢慢的理解和吸收，再运用到工作之中就可以了。但是，我收到的效果甚微。刚开始以为她们因为没有接触过珠宝，所以学得慢一些。
再后来发现由于经验不足，针对顾客提出的疑问，她们给出的答案并不能够说服顾客。于是，我就针对顾客经常提出的疑问做了一个整理，来给她们进行了解答。可是，还是达不到一个理想的效果。后来我就一直觉得是不是员工的学习能力太差了呢？
直到今天听了罗老师的点拨，才发现原来是自己方法错了。对员工的培训不是一味地灌输，而是要引导员工自己去发现问题，分析问题的原因，再去寻找好的解决办法。从成交的订单做分析，提炼好的方法，来补充自己的不足。
第二点就是分析常见的顾客类型。对于第一种进店不说话，问也不回答，只是说随便看看的顾客，我们真的是束手无策，所以很多的顾客转一圈就出去了，一会儿就从其他品牌买了。很后悔自己错失了机会，但又找不到办法。
直到今天才发现自己的问题在于没有取得顾客的信任之前，就直奔主题了，没有让顾客放下戒备心里，所以不要急于卖货，而是先要做到察言观色，找出顾客的亮点，比如穿着打扮，加以赞美，让顾客放下戒备心里，再进行试探提问。遇到顾客犹豫不决的时候，要深入了解顾客的疑虑，给顾客一个建议，让顾客知道选择这款能够给他带来的好处。不能顾客问你哪个好看时，你说都好看，这样顾客在你这里没有得到肯定的答案，纠结着就有可能会说我再考虑考虑吧！
再有一点就是一定要了解竞品差异，做到知己知彼。因为顾客在购买产品时，一定会货比三家，只有知道竞品的信息，才能知道他们是哪方面吸引到了顾客，从而放大竞品劣势，夸大自己品牌的优势，促成这单销售。
第三点，在接待顾客的过程中一定不要忽略陪同。对于顾客来说拿不定主意时，陪同的意见举足轻重。介绍产品时也要听听陪同的意见，如果陪同否定了你的产品，那么这单成交的几率不会很大，如果陪同认可了你的推荐，那么销售起来会很容易。所以不要忽略顾客的身边人，尤其是有决定权的陪同。
今天一天学到的知识很多，相信对于以后的工作有很大的帮助，我还需要多做整理，尽快落实到实际工作中。
店长总结3：
今天培训记忆最深刻的，
1、培训笔记的用途，笔记随时翻开看到关键词，就能联想到工作中遇到的问题和具体的解决方法，翻看罗老师的讲课笔记对照可以自我反省和肯定，只有知道自己的不足才能进步。
2、培训员工的10个步骤，这几个步骤的运用是有先后顺序的。在原来的新员工培训上没有系统的安排，造成员工有上进心的，爱学习的进入情况快些，对于比较迷茫的员工不知道怎样去学习的员工只是填鸭式灌输，员工没有真正吸收，发现员工问题也不能有明确的解决方法。
新员工培训的分析步骤很细化，每个细节能发现问题马上解决，让员工学一点用一点店长再跟进监督，根据员工的自身条件再修正改进，及时发现问题及时解决，不用等到所有问题都爆发了店长才发现，这也是对店面及员工的不负责任没有正确引导方向。
3、帮员工分析业绩好，差的原因，好的销售一定是善于总结的，只是有些可能自己意识不到，销售业绩差的一定是不善于总结而是再找各种理由。
店长要引导员工分析总结来提升业绩，先从成交订单分析（因为这不是空话，而是事实让员工感受成功就在身边）
从有能力的员工分析（让其他员工分析能力员工业务能力的点，店长再给于肯定引导其他员工学习销售点，把它转换成自己的话术运用，让员工知道她努力也可以这样）
关注能力差的员工，如果她的成交单上运用到了学习的话术一定要表扬肯定，让员工有成就感。店长做到对点培训，根据能力不同单独制定员工的提升计划。
4、管理层金三角，一个店长加两个帮手
店长有些事物要放手交给合适的员工去做，帮员工规划职业计划。店长不在店面时能解决店面遇到的问题，有责任感能辅助同事销售。
让员工服从安排，愿意帮你做事。（店长一定要提升自己的能力，你有能力了员工才能真正的信服而不是因为你店长的职位）
5、常见顾客类型分析及解答
销售过程中要因顾客而异，不是非要聊产品可以聊非销，但不是瞎聊而是带着探寻顾客需求再聊，先建立信任。顾客要去其他家做对比，我们一定要了解顾客需求，了解一竞品（只有了解才能有把握给竞品制造障碍，放大竞品劣势及放大自身优势），回店后有计划的落实。
店长总结4：
今天的培训内容有点多，老师讲的也都是各店铺比较常见的问题，每个点都能理解也感觉很有道理，满满的干货很实用。
首先对于新店最棘手的问题，就是新人培训这方面老师讲的十个步骤最重要的点我忽略了，对于有问题的店员，只是分析了她的问题，也找到了解决方案，接下来需要做的事情，因为忙没有重视最重要的环节：没有落实监督跟进没有到位。
1、管理方面：说到忙这个问题，感觉自己每天都很累，经常加班没时间吃饭还忙的焦头烂额，新开店，人员，货品，陈列，账务，各种店务，以及跟商场对接，不熟悉商场的管理模式，随时提交一些东西，有时需要临时整理，我也反省过自己为什么做的这么累？肯定是管理出了问题，但是我没找出解决方案，还是没有逻辑的每天瞎忙！听到罗老师讲的，管理金三角培养两个好帮手，把要做的事情分类，分轻重缓急，哪些是重要的紧急的自己去做，其他的交给帮手去做，把精力用在怎样提升店面业绩上，这才是店长职责。
2、销售方面：
（1）店里经常遇到进店不说话，随便看看的顾客！还特别多，开始不知道怎样了解顾客需求，店员有时也会我，开场白话术应该怎么说？怎样得到顾客的信任，降低防备心理？但也只是跟店员沟通完问题后，店员说我问了我说了，没有总结一个很好的销售话术出来。
（2）顾客维护跟单方面：切入点比较直接，经常遇到顾客敷衍一句就没下文了，首先应该换位思考，引起顾客好奇心再展开话题，然后顺利邀约。
（3）遇到顾客问到GIA证书的问题时，立马没底气不自信了，感觉自己处于劣势！有时自己的理由也不能完全说服自己，这时首先要做的是必须熟悉竞品，然后针对顾客问题给竞品设置障碍，需要提高自己的专业度，从颜色、切工、荧光、证书日期、塑造自身价值，顾客才会对你产生信任，再根据竞品差异由不可能变为可能！情景预案话术回去后进行整理，让每个店员熟练掌握，还有8个谈单技巧，做一份常见问题销售预案，引导员工学会换位思考，每个店员业绩肯定都有提升空间，期待明天的学习。
店长总结5：
今天老师主要从管理和销售两大方面进行了讲解，让我感触最深的有以下几点：
1、怎样解决店长每天很忙碌的问题，通过老师的讲解，我再回想一下自己日常的工作状态，真的是忙忙碌碌，不知道自己都干了点儿什么，也不知道什么还没干，每次下班前都得想想，还有什么没完成，总是忽然想起来有什么事没办，既耽误下班又耽误工作进度。
通过今天的学习，回到店里我要找一个小本子，每天下班前把第二天需要做的事情，按轻重缓急安排好，做完的事情划掉，没完成的抓紧完成，提高工作效率。
2、怎样做好一个店长，让我在老师提出这个问题的时候，瞬间想到自己，如果我是店员，什么样的店长在我心目中是让我信服的呢，首先，我跟着她能挣到更多的钱，其次，我跟着她能学到东西，最后，她会给我晋升的机会。如果我是老板，我的店长必须比我想的多，做事有条理，用的放心省心安心。这也是我回到店里需要努力的方向。
3、关于员工为什么销售业绩差的问题，我一直认为是员工自身的原因，没有反省过自己，作为店长我有责任帮助员工分析原因，让员工也学会换位思考，真正了解到顾客需求，对准顾客需求才是成功销售的关键，还有就是老师让我们从成交的订单让员工进行分析，会让员工更加自信，说服力也会更强，这也是我以前从来没想过的好方法，回去一定要试一试。
4、陪同的影响，这是我们店提出来的问题，就因为有因为陪同人员影响导致跑单，今天的学习让我学到了一定要关注陪同人员的感受和反应，多观察看是陪同人员对顾客的影响有多大，从而针对性的进行引导，从而促成销售。
5、关于竞争品牌，以前只是听说其他品牌怎么样，从来不去调查，今天老师问到其他品牌的问题时，我一点也不了解，我对竞争品牌一点都不了解，根本没办法去给顾客做对比，以后会让员工定期去竞争品牌做市场调查，了解竞争品牌的优势和劣势，放大自己品牌的优势，放大竞争品牌的劣势，争取顾客在自己品牌成交。
店长总结6：
罗老师今天分享了很多实用的东西，我也收获了很多
首先做好业绩是店长最基本的工作，由于我们是直营店，货品上公司大力支持，适应市场需求的商品，不仅是代客选货，站在各种顾客角度上选货，还要多了解竞争门店，竞争品牌商品的优劣势，学习别人的陈列，开拓自己的眼界，让商品陈列更吸引顾客眼球，把自己店铺货品陈列优化。
再就是做工作要有思路，每天的工作合理分配给其他员工，给自己找2个帮手，让自己能有更多的时间关注店铺，关注好进门店的顾客，给员工做好辅销，多了解员工接待顾客欠缺的点，毕竟在销售方面比员工更有经验，帮助员工成交，成交员工及时表扬。
中午交接班让卖大单的员工进行成功案例分享，让员工有荣誉感，增加自信，通过成交的案例剖析成功的点，是如何快速了解到顾客的需求，根据顾客需求的点怎么给顾客推荐，怎样察言观色，用了哪些话术？最终达成成交，利用成功的案例来分析未成交的案例，引导员工，让每个人都站在这位顾客的角度都发表一下，顾客为什么未成交？如果你是顾客你的心里是什么样的想法？这样能更深刻的分析问题的根源！
还有今天下午罗老师讲到的销售方面，在推荐货品之后，一定要想办法得到顾客的反馈，了解到顾客的真实想法，是对款式不满意还是价位方面，从而进行准确地推荐。
还有就是做潜在跟进时，不要只聊商品，尤其是长期成交的顾客，要把顾客当成朋友联系，做一些对顾客有价值的事情，让顾客感受到你的用心从而信任你，最后达成成交。
成交以后才是服务的开始，做好后期回访，以真诚的心对待顾客，邀约顾客进行首饰清洗保养，商场里有什么免费活动可以告诉顾客，跟顾客建立起信任，从而进行转介绍。对于对比的顾客，提出的疑问进行反向思维，给竞品设置障碍，突出自己商品的优势！
在回到店铺以后，工作合理分配好，把重心主要放到业绩上，根据罗老师讲的内容，总结20个案例话术，让员工学习，跟进好每位员工，少学多用，真正落到实处！
店长总结7：
一天的培训又结束了，马上接近尾声，今天跟昨天有着不一样的收获。
昨天销售专业问题比较多，今天的重点是店铺管理，只要有店铺，就必然存在着各种问题，当遇见问题我们会想办法解决，并且努力改正，那就是好的管理者，今天听到老师的亲身经历，对管理也有了不一样的想法。
今天讲的内容很多，能记住的都是我印象深刻的，每当老师讲解一个问题，我就会联想起自己店铺，以后自己遇见这样那样的问题应该怎样去做，下面是印象深刻的几点：
第一，是怎样解决店长忙碌的现状，老师说了可以记录每天要做的事情，用笔记录下来，然后合理的分为轻重，主次，如果必要的店长去做，不必要的安排员工去做，这样店长会有更多的时间抓店铺业绩。
第二，也就是怎样做个优秀的店长，这一点也是我接下来工作完提升的，一个优秀的店长必须要有好的销售业绩，所以我会加强销售业绩，我不会给销售很好的店铺去比，因为地段，客层不一样，所以我会想办法在原有销售的基础上增加20%业绩。
再有就是一个优秀的店长应该能让员工信服，我们店铺开业一年多的时间说短不短，说长不长，但是目前欣慰的是员工都比较配合我的工作，还算比较和谐的店铺，但是员工中没有销售松懈的人，对于员工我奖罚分明，也会针对每个员工出现的问题很好的帮助员工一起去改正，接下来的工作中也会更好的帮助员工提高销售，提高员工收入。
第三，是陪同跟单，印象深的是，1，比如顾客问陪同，这个项链好看吗？陪同说都可以，那么我们大概知道主权在顾客手里。2，当顾客问陪同着这条项链好看吗？陪同回答，我觉得再细一点更适合你，你自己喜欢就好，陪同这样的回答主权各一半。3，顾客同样的问题，陪同说不好看，这样主权就会在陪同这边，我们的重点就更应该在陪同身上。
其实我们工作中跟着陪同来选东西的顾客特别多，怎样更好的成交销售，真的要从这方面做起，多关注主权在谁手里。
今天还有很多更专业的东西，下来整理下笔记，然后多看几遍，在今后工作中慢慢运用到工作中，感谢罗老师两天的讲解，明天会珍惜最后一天的学习。
店长总结8：
时间过的很快，第二天的培训就这样收货满满结束了。
今天老师给讲了店面的销售管理，在没有听老师的讲课之前我每天在店里工作的时候不能做到像老师说的这样有条有理，有些工作会分配的不是很到位，再就是对待一些难缠的顾客感觉很难应付。
现在听老师给培训之后，我学会了要想把一个店铺经营好首先要能带好全店的业绩，管理好店内的员工，在带好业绩管理员工的同时再把公司给交待的工作，做到位。
管理店铺要先管人，管思想，随时观察员工的心里情绪，以便有个好的工作状态，卖出好的业绩。再就是引导员工让她明白怎样做才能把事情做好。把工作服务流程按1 2 3等等清楚分类做好。
在平时接待顾客的时候要分清顾客类型，并且选择适合的迎宾语来加拉近顾客的距离。当我们成交后也要积极对待，做好售后，就像老师说的成交之后才是服务的刚刚开始。然后员工学习以后，还要反复练习，灵活运用到工作之中。
作为店长也要积极跟进监督，再修正改进。平时在工作不忙的情况下要把店里销售好的成功案例分析给员工，从中学习到一些学习技巧。并让员工写上每天接待的总结，在以后工作中找到突破点，不断提升。
在钻石的销售技巧方面学习到了，卖钻石，首先要知道竞品的优劣势，再从咱们的产品说起。比方说，如果顾客喜欢某些品牌的特殊切工，咱们就告诉顾客那种切工的价格比较贵，再就是看着切工好是在切工镜下和专业的灯光下才能看出来，如果在咱们平时佩戴在日光下是看不出来的，咱们品牌同样价位的钻石会比较大，咱们佩戴起来肯定是先看大小或者是什么款式，所以说同样价位买个大的更划算。
同理再把咱们品牌净度、颜色的级别，以及挑选方案讲给顾客听，如果顾客还是质疑这时候，我们也不要一味注重成交，可以把顾客推出去让她做对比。相信有了我们全方面的介绍，顾客通过对比就会觉得还是咱们品牌钻石比较实惠。
这一天老师讲了很多很多的知识点，我在以后的工作中需要去积极改进，多多拉近跟员工的距离，把每天的工作细分归类，分轻重缓急，有条有理完成。在工作中建立一个金三角，结结实实的把销售提升上去。
店长总结9：
通过今天罗老师的的培训让我感触很深，我做店长已经九个月了，有很多做的不足的地方。
一，管理管人管心，找每位员工聊心，聊每个人在工作中遇到的一些问题，在就是对产品知识的了解程度，要员工之间互相帮助，店长也要帮助员工压单，不要光顾忙自己工作，觉得自己销售会做，把自己会的东西说给员工就可以了，不去了解员工对自己说的事情是否能理解。
以后我要多和员工聊心，看看我说的事情她是不是能理解，哪些方面不理解，为什么不理解，问题点在哪？帮员工一点一点的去解决问题，让每位员工都觉得我很重视她，在她们做错的事上，光告诉她们错了，让她们觉得一头雾水不知道错哪了。以后我要多找她们聊天，看看她们的问题点出哪了，让每个人都要注意，以后不在发生同样的事情。店长平时也要帮员工提高业绩，从而让员工感觉到你的价值，让员工更加信任你。店长也要培养两个或者一个助手，能帮你管理店面的一些事情，能让店长有更多的时间去抓业绩和做销售案例的培训。
二，帮员工分析业绩流失的原因，从一开始接待顾客到顾客流失是哪一个环节出错了。接待不同的顾客我们说的第一句话很重要，不同年龄不同性别要用不同的话语，接待顾客时不要急于成交，要先和顾客建立友好的信任关系，让顾客认可你，这样就会有利于员工的销售。
在给顾客讲解产品时，不要只讲产品工艺、款式，我们要讲解产品给顾客带来的价值和好处，要让顾觉得我买的这样首饰很值。在就是给员工分析成交的案例，分析成功在哪，那些话术可以运用到以后的销售中。让员工在销售中去察言观色顾客的一举一动，去询问顾客的需求，了解顾客的疑虑，让员工能做到换位思考，换位顾客的角度考虑顾客的疑虑，一一去解答，解除顾客的疑虑，使顾客信任员工对他的服务和货品的推荐，使这一单成交。
我们经常遇到在遇到不说话随便看看的顾客，遇到这样的顾客我们先不要急于求成，先和顾客聊天去夸赞她，解除她的防备心，解除防备心后在去聊咱们的货品，聊货品的同时首先要告诉顾客只是让她试戴，无需购买，然后我们在从试戴的过程中去深挖顾客的心里，要做好我们的细节工作，帮顾客做对比，在顾客信任你的情况下，帮顾客做决定，成交单据。
店长在管理时，要了解每位员工的能力，根据每位员工的不同，店长要善于挖掘员工的心理，知道她工作的目的，了解她销售中遇到的问题，了解她想从工作中体现自己的哪个方面，她想从工作中得到什么。了解了这些，在去制定培训方案和培训话术，从而员工从心里想提升自己的业绩，利用提问的方法帮员工提升销售技巧。
店长总结10：
今天是培训第二天，罗老师从店铺管理，人员管理和顾客类型几方面给我们进行了系统的培训，让我受益匪浅。印象比较深刻的是关于员工的管理。
管理就是管人，管思想。对待员工的管理方式有两种，一种放养，一种圈养。对于积极性好的，主动自律的员工，可以放养，对于自律性差，要监督帮助学习，帮助他们完成业绩，给员工价值感，提升店长信服力。这同时也让我认识到，我之前在工作中的不足之处，没有与员工深刻沟通，也没有针对性的发现问题解决问题，通过老师的课程也发现自己自身存在的缺点，在工作中还有许多需要改进的地方。
另外，罗老师也详细的讲解了销售过程中会遇到各种类型的顾客。
例如，进店不说话的，随便看看的，对于货品价格都满意还要出去比较比较的顾客，没有一眼看上的款式，不知道怎么选的等等，都针对性的进行了解答，怎样留住顾客，促成成交，这些都是我们销售过程中特别常见的难题，遇见这种顾客，往往不知道怎样有效留住顾客，可能一句话不到位顾客就跑了。另外如何让顾客对你产生信任感?怎样了解顾客需求?如何给他价值感?这些难题都让我们心