店长总结1：
上个月，就听公司安排说本次培训，从收集15个问题开始，我就充满了期待，希望通过本次学习，把日常在工作中积累的问题得以解决，并对本身工作效率有所提高。
通过本次培训学习，心中感想很多。首先要感谢公司给予我们这次培训的机会，让我个人素质能力得到了又一次提升。其次，感觉到努力工作，并不是把工作做得最好的唯一途径，还需要讲究方式方法。应该说，这次培训让我受益匪浅，感触颇多。
一、换位思考，调换位置，同理心
多年的工作经验，虽然有了一定的销售技巧和应对能力。但是完全站在他人的角度去思考问题，这是我之前从来没有尝试做过的，通过这次培训使我明白在生活中，要多换位思考，站在顾客，同事，朋友，家人和孩子……的位置去感同身受，你会更加了解对方的需求，自己该如何做，才能快速达到自己预期的效果。
二、医生看病，对症下药
罗老师告诉我们遇到问题首先不是找出解决问题的办法，而是要深入思考为什么会出现这样的问题，问题出在哪里，再找出解决问题的方法。
三、顾客类型
1、现场成交，介绍产品和适时逼单
2、近期成交，聊产品和活动力度
3、长线顾客，聊非销话题，建立关系，聊工作，生活旅游
特别需要注意的是面对长线顾客，不要成交意识太强，使顾客产生戒备，要把顾客当朋友去关心。通过对方朋友圈发的内容，了解顾客类型，有针对性的话题聊天，让顾客产生信任感。
我们作为一线销售人员，最希望看到的就是快速达成交易，就是罗老师提到的成交意识太强，使顾客产生了戒备，面对长线顾客时，更需要我们用心做好跟进服务，不要一说话就是询问顾客什么时候有时间来看商品？或是近期有一个什么样的活动啊，这样的邀约方式，聊死的可能性大。（可以说商场的美食，邀约顾客再次进店）这是一个可以借鉴的例子。
再由于销售珠宝产品的特殊性，几乎完成销售以后就很少做回访了，觉得再次购买的可能性小，罗老师提出老会员的占比应达到20%以上，可我们更多的是维护一些自己忠实的粉丝，没有深挖或提升售后服务，使更多的顾客成为我们的忠实的顾客，或愿意为我们转介绍的顾客，这是我们要提到日程的一项工作。
四、放大自身优势，放大竞品劣势，转变顾客思维
二手钻石，罗老师给的话术，我非常认可，不仅说明了老师的专业性，更真实的帮我们找到了问题的关键，解决了竞品的一个误导消费者的过程。
面对金价差额较大的问题，罗老师也给出了很完美的话术，使我有了充足的准备。
通过今天的培训，我明白学习的所有内容要运用到工作中，从换位思考，了解顾客的需求，跟进顾客，和找出自己的和员工的不足之处，做到提升。还有老师教的话术要转换成自己的话语，运用到工作中。
店长总结2：
培训前，我意识里想的是把手机充饱电，准备拍照，然后把培训内容誊写到笔记本上，回到店里拿出来跟店员一起分享。但是今天罗老师给了我们一次与众不同的培训体验！真正做到了面对面指导，解疑答惑！既贴合实际又令人记忆深刻！
今天的培训内容，就像一双手，把我从泥沼中解救出来。首先，罗老师的销售业绩让我叹为观止，每个成功的背后都是有“秘密武器”的！
通过老师的解说，怎样知道顾客的心理，学会换位思考和同理心，站在顾客的位置去想问题，设身处地的为顾客着想，不要急于求成，因为我们口是心非的接待，心诚不诚，顾客都能感受到！
“买不买都没关系”不是只说说而已，只有发自内心的接待，把所有能带给顾客的好处都介绍给她，才能打消顾客的疑虑，拉进我们和顾客之间的距离，让顾客也诚心的接受我们的商品，更认可我们的贴心服务！从而起到蝴蝶效应，既能成为我们的忠实顾客，还能给我们带来新的销售。
其次，通过罗老师对超市业态店面的营销方式进行了分析，这让我联想到我们店目前的状况，我们的客群大多数也是中老年，甚至是县城的顾客也不少，这些人品牌意识差，买首饰就是图便宜，属于货比三家，最后买了还要找后账的那种客层。
通过罗老师的培训指导，我懂得了放低姿态，迎合顾客，了解顾客货比三家的顾虑点，从聊天作为切入点，把顾客的顾虑挖掘出来解决掉。引导顾客去体验商品，感官上看得见，摸得到商品，从而把不可能变成可能。
我们不说竞品的坏话，但是为了钻石类的销售，我们要适当的让顾客对竞品产生疑虑，这个过程就需要我们熟练演练话术，很自然与顾客聊天，从而达到我们想要的目的。
再者就是和店员之间要有良好的沟通能力，问题发生了，不是一味的去解决问题，而是要深入思考这个问题为什么会发生，再针对这个问题点，去找解决方法！对于每位店员，我会仔细观察她的思考能力和行动次数，及时提高她的自信心！
在店铺陈列上，我更是受益匪浅，目前我们店面临调换道具的工作，陈列工作更是重中之重，我会从实际出发，结合老师的成功陈列秘诀，完成这次调换工作，并且要求员工对陈列做到心中有数，对货品更有熟悉度！
最后，通过老师总结的关键问题，让我认识到自身的缺憾，感谢老师为我指引了方向，让我对我们老凤祥这个品牌更加有信心。
现在是个快销的时代，对于我们珠宝行业，不是顾客的必需品，所以只要我们热情又虚心把顾客迎进店，我们就离成功就近了一步，放低姿态打消顾客疑虑，拉进与顾客的距离，了解顾客需求，判断顾客的购买类型，把我们的专业知识和售中、售后完美的呈现给顾客，从而不断挖掘潜在销售，提升业绩！
店长总结3：
今天罗老师的培训内容，非常贴切日常的实际工作，接地气。通过对每位店长的了解把各店遇到的困扰给出了针对性的引导与应对措施。
培训前，不知道怎样更好地说服顾客提出的一些，关于港资品牌为啥投资金条比工艺金条便宜好多，且工艺上看似没有多大区别，和周大福总是说的我们品牌的钻石是二手钻的问题。
培训后感觉收货满满，彻底解决了我们店铺关于金价和二手钻的两大难题，知道了今后遇到同样问题的时候该如何运用话术去应对，还有通过各店反应出的各种问题，让自己有了更全面的提升。
第一天的培训内容我主要学到了以下几个方面：
1、怎样了解顾客的心理，通过换位思考加同理心，来留住随便转转的顾客，首先要给顾客价值感，与顾客建立信任感，找到切入点，鼓励顾客试戴商品，从试戴的过程进一步的了解顾客的需求，即使当下不买，也能为后期在跟进的时候知道如何找到邀约顾客的理由。
2、日常工作中解决问题的思维，遇到问题首先要做的不是找解决问题的方法，而是深入思考为什么会出现这样的问题，这个问题的点在哪里，在针对问题点找解决的方法。
3、怎样增强顾客的体验感，看的见，摸得着，首先产品的价值点要建立在顾客的需求之上，当价格上没有优势，一定要在款式上找出优势点，进行塑造产品价值，把便宜和贵的区别在哪里讲给顾客听。
4、潜在顾客成交类型，如果是近期成交型顾客，在跟进时可以聊一些产品和活动，长线跟进的顾客，3个月往后的，在第一次接待时就要开始了解顾客的需求，找话题拉进与顾客的距离，多关注顾客的朋友圈，记住顾客的喜好，给到顾客价值点，销售意识不能表现的太强。
5、如何应对金价高和二手钻的问题，首先了解竞品它到底有没有腰棱码，可以问证书，问他证书的日期等。
6、售前、售中，售后要注意的一些事项，通过淡化自己的成交意识，解除顾客的防备心理，习惯说买与不买没关系。
最后把今天学习到的知识，传递给店里的每位员工，整理好应对话术，拿给大家练习，从而更好的提升店铺业绩！
店长总结4：
今天罗老师的培训内容很紧凑，老师针对了我们每个店面的问题，给了实质性和更深入的了解，事情背后我们店长哪里做的不足。
首先，在培训前的想法是，不知道应该怎样和一些员工以及顾客的沟通方式，不知道怎样可以更好的处理顾客对于加盟店的价位，及小品牌的黄金价格差。
培训后了解到，每个员工都是可以更好的沟通及提升，关键在于怎样正确的引导，在员工不知道自身问题时，通过提问方式帮助引导，使员工有思考的能力！
其次，是怎样跟顾客沟通及转变顾客的思维，从自身产品优势来解决顾客疑虑，疑虑解决的越到位，成交机率就会越大！
通过这一天的学习我总结了以下几点：
第一是，首先是怎样留住顾客，通过今天的学习我发现了自身货品摆放的一些不足，首先是按价位分，老师提到了要从价格继续细分到款式，以前没有想过除了价位分开，还可以从款式来分！这样会更能快速了解顾客需求，以及快速准确的来拿出顾客喜欢的款式。
第二是，针对员工沟通问题，因为本店有这样的员工，解决起来也比较棘手。通过今日的学习发现合理的店内规章制度，以及员工所表现出来的都跟直接管理者具有联系的！找到真实的原因并且引导思考，通过提问式来解决员工问题，才能更好的提高员工的意识。
第三是，针对顾客疑虑问题，怎样正确引导顾客的思想，通过对比放大自身产品的优势，找到其他品牌的一些劣势对比，来增强顾客对老凤祥以及对销售人员的认可。
不要急于成交，深入了解顾客需求，分清楚顾客是什么成交类型，跟顾客建立关系得到信任。对于二手钻石的顾客疑虑，在以前我会告诉员工在顾客在没有了解其他品牌，或是提出这样的问题时我会告诉她，老凤祥的回收钻石后的用途。
通过今天学习，让我了解到了怎样找到其他品牌的漏洞，虽然以前的说法也会让顾客信服，但是今天的学习我感觉，如果这样跟顾客解释二手钻问题，会让顾客感觉到我们更专业！
接下来是怎样落实这些内容，通过今天的培训回到店里，首先跟大家沟通货品陈列问题，讨论并且做出柜台调整，尤其是钻石戒指及钻石吊坠。
接下来总结每个员工的优势以及劣势，并且组织一下培训，让员工自己先说一下自己的优势及劣势，发现自身问题，改变现有销售模式。针对每一个员工进行下一步的学习，来提升自己的销售！
店长总结5：
公司组织了一场为期三天的培训，今天我们有幸听到了罗老师的课程。
说实话，临来时我感觉这期培训应该与以往的培训课程没什么差别，无非就是讲企业文化，专业知识和店铺经营之类的，这些以前也听过，只是又重新温习了一遍，加强记忆吧！
但是通过今天一天的学习才发现，罗老师的课还真的与以往有些不同，没有太多理论刻板的东西，好多的点都是平日里很实用，很接地气的，真真实实都是拿出来就能派上用场的。
现场的气氛也很好，罗老师首先做了简单的自我介绍，然后开始互动。我们每个人依次进行自我介绍，并提出两三个需要解决的问题，以便于老师对每位学员有一个初步的认识。最后，罗老师开始系统的讲课并针对性的帮助每个人答疑解惑。
这一天我感觉学到了很多的东西，不但是自己平时销售过程中经常遇到的问题，还有别人遇到的难题，如果放在自己身上应该怎样解决。其中印象最深刻的，就是平时对待顾客的态度了。
我们是超市型店铺，平时客流小，顾客少，所以有时接待顾客难免急于求成，不了解顾客需求，没有过多沟通，介绍完货品就着急逼单，很多时候吓跑了顾客，反而造成跑单。
现在通过一天的学习知道了，销售过程一定要换位思考，站在顾客角度多考虑，不要给顾客造成负担，多了解顾客需求，多沟通，给他考虑的时间，可以聊一些非销话题，让他产生信任感，放下戒备心理，那么成交也就水到渠成了。
还有平时工作中，发现员工的问题，不要着急批评人家，先想一想自己做的不到位的地方，自己改正了，再帮助员工解决问题，提升能力，让她对你信服这才是共赢，才有利于团队的发展。
这次培训完回去，一定要把学习到的知识传递给每个员工，希望大家都能通过学习努力提升自身的素质，更好的服务于顾客，争取业绩能够有所提升。
店长总结6：
经过第一天的培训，感觉收获满满，培训前一天还在想具体培训什么内容，培训老师怎么样，怎样自我介绍，各店都会提出什么问题，压力还挺大。
经过一天的培训，老师的亲和力和与我们的互动，让自己放松了很多，各店长自我介绍以及提出每个店铺不同的问题，都比较贴近实际情况。每个店长提出的问题，老师当下一一给出解答，教会我们怎样做会更好些，每个问题应该都是我们各店铺都会存在及遇见的问题，所以认真听老师讲解的每一个问题，其中印象深刻的有三点。
第一，我们老凤祥的钻石与周大福的区别，为什么人家有GIA证书你们没有，你们是不是没有人家更专业，人家一手货，而你们的换来换去不知道几个人带过，我们不知道怎样更好的给顾客解释。
老师今天讲到了，了解竞争品牌的货品以及卖点，等顾客说出问题我们好应对，比如知道他们证书日期，钻石改样子回来是不是还是自己原有的那颗，这些问题我们都可以给顾客去说，不要拿我们没有的东西给别人有的东西去比较，多介绍我们的优势。
第二，因金价顾客不留店，怎样更好的让顾客进店，给顾客拉近距离，老师讲到，当顾客知道其他品牌金价后，我们可以直接告知顾客我们的就是贵，他们就是比我们便宜些，但是我们样子很多，工艺您可以自己比较下，您可以先进来看看，不买没有关系，可以多比较下，再便宜的东西，您看不上也不会去买，贵工艺好您喜欢，我觉得价格不是问题。
通过这样沟通才能增加顾客进店的机会，只有顾客进店我们才有销售的机会，如果顾客连店都不愿意进入，那我们再多的货品也是没有用的，接下来我也会这样讲给员工引导顾客进店。
第三，是老师所说的（FABEDS）指的是什么，工作中我们可能都在说，但没有更好的了解，这也是我第一次听到 EDS的背后深意，这样讲会更选择些。
以上三点必须落实到工作中，还有今天各种解答问题，接下的工作中一一落实。
店长总结7：
通过今天罗老师的培训，我感触颇深，收货满满。具体分以下三个方面总结一下。
1、今天培训之前老师让我们店长一一提出自己的问题。我培训之前就感觉我们店里普遍存在抓不住一些进店看的顾客。顾客在别人家看了上我家店里又看，觉得哪里都合适了，还是决定先不买再转转。还有就是顾客第一家在我们家看了，就会说再去别的家看看对比下。
通过罗老师的培训我感觉思路清晰了，不要只为转转不买而头疼，不要一味的促成成交，主要要分清，顾客的类型，是现场成交型，还是近期或者是长期成交型。再根据顾客类型，理出头绪，现场成交的积极促成成交，对于近期和长期顾客抓住顾客心理建立信任感，做好后期沟通联系，以便于后期能够邀约成功。
2、这一天罗老师给我们培训了很多。有怎样抓顾客的心理，学会跟顾客换位思考建立信任感；
对随便转转的顾客要有耐心，分清顾客类型，后期积极跟进，才能促成成交。
对老年人更要有大耐心，多多谈心，多多关爱；
要了解店里的畅销款和价位；
要知道怎样陈列好找货，容易吸引顾客，再利用有特点的迎宾语来留住顾客；
多多借鉴销售好的品牌的经验，多借鉴成功的案例，多分析销售好的员工的成功点；
要重视有出好的结果的东西；
遇到问题的时候要找准问题出在哪里，针对性解决；
在销售过程中怎样增强顾客的体验感；
当我们品牌价格没有优势时怎样应对；
我们钻石的优越性在哪里；
针对对比性的顾客要学会放大自身优势，放大竞品劣势提升业绩；
售前，售中，售后各项注意事项；
更进一步学习到了FABEDS的运用理解；
对待员工也要学会换位思考，发现她的闪光点，发挥她的长处，给予她自信，让她成长。
通过这很多的培训内容我主要学习到了，要想出好的业绩主要就是要学会换位思考，和员工换位思考，激发斗志力，工作更积极。和顾客换位思考建立感情，促成成交。
3、通过今天的培训，回到店里我会针对性的运用实施，一一对员工进行讲解传输，争取与员工一起更大的进步，提升业绩！
店长总结8：
首先感谢公司给了我这次培训的机会，我是个不善言辞的人，每次培训都很紧张害怕，就怕老师提问我，平时回答顾客的问题还可以，遇到老师提问我就结巴了，从心里发怵。
今天听罗老师的课，开始我也很紧张，老师的讲课方式让人很放松，老师讲解的都是我们店面实际问题，让我受益匪浅。
从今天的学习中，我学到了什么是换位思考。柜长要懂的去和员工聊心，看看员工在工作中遇到的一些问题，她们有时候不愿说不想说，柜长就要换位思考一下，自己做员工时是什么事不想说不愿说，为什么会这样，从员工的角度去她聊心，来解决工作中遇到的一些问题，在就是自己问什么问题错的地方，让员工说出来，自己虚心接受去改。
再就是和顾客换位思考，如果自己到柜台买首饰，会有什么问题想了解，销售员和自己说话，自己为什么不愿回应，是不是销售员太过热情了，还是着急求成，不在意顾客的一举一动，只顾介绍自己的产品。以后遇到这种情况，我们首先不要急于求成，先和顾客建立一个有好的关系，让顾客觉得在和自己的朋友聊天，让顾客信任你，这样才能有利于销售。
再就是遇到在意价格的顾客，我们要绕过这个价格的话题，和她聊些别的，可以让她看款式看工艺，聊我们的产品优势，让顾客觉得在我们买到不光是产品，还有服务和售后，不在考虑价格。
还有就是当天没有成交的顾客加上微信，后期一个维护工作好做好，不要急于求成在微信中和顾客聊产品，在这和她谈生活话题，也是为了能联系下去，她看首饰就是想买，只是现在不买，如果你们在微信中建立了一个良好的友谊，等她需要的时候，第一时间想到的就是你，这样她会很信任销售员，也认可这个销售员，选购首饰一定会找她。
通过今天的学习，让我看到自己很多不足的地方，回到店里要把今天学习到的知识灵活运用起来，也把这些知识讲给员工，我们共同成长，努力把店里的业绩做上去。
店长总结9：
第一天的培训转眼就结束了，这也是我升任店长后的第一次培训，感受颇多。之前也有参加过很多次的培训，但都是一些专业知识、服务技巧和销售话术方面的知识，没有针对分店的实际问题，进行一次系统的培训，也没有实际解决分店的一些问题。
通过第一天的学习，对于分店存在的一些问题，我也找到了解决的方法，主要有以下几点：
第一点：怎样了解顾客的心理。因为是开业不到一年的店铺，招聘的都是一些没有销售经验的导购，所以在把握顾客的心里时，总是会出现一些偏差，不能够准确掌握顾客再犹豫什么。其实就是没有站在顾客的角度想问题，没有找出顾客的疑虑，而是一直在给顾客强调其他的方面，导致销售的流失。
第二点：解决问题的思维。其实分店很多的问题解决不了，不是问题棘手，而是解决的思路不正确。比如说没有成交，是因为价格没有达到顾客的要求？如果我再给顾客优惠一些，他是不是就买了？其实不一定！也许就是你没有了解到顾客真正的需求。
第三点：怎样长线跟进顾客。这个问题让我收益颇多。对于这类有潜在需求的顾客，怎么跟单是一直让员工头疼的问题，不知道怎么和顾客聊天，一般情况都会直奔主题，目的性太强，所以很多顾客都会不回复。通过学习，我知道了想要和顾客有更多的互动，首先要淡化自己的销售意识，从其他的话题切入。多看看顾客的朋友圈，找到一些顾客感兴趣的事情，比如衣食住行，把顾客当做自己的朋友，逐渐让顾客放下戒备心里，取得顾客的信任，再慢慢的切入主题，达到成交的目的。
第四点：竞品对比，没有突出老凤祥的品牌优势。没有突出优势，说明对品牌不自信，对品牌不自信，说明了解的不够，了解的不够说明没有认真的去学习。这也是员工需要提升的方面。
综上四点，我觉得现在最需要做的就是提高员工的学习能力，将今天课上学习到的知识一一灌输到每位店员头脑里。结合销售过程中遇到的问题，逐一去解决。
店长总结10：
很荣幸参加公司组织的这次店长培训，这次培训与以往有所不同，培训现场每个店长根据自己店铺的实际情况，分别提出了不同的问题，罗老师现场一一给出解答，每个解答都很适合我们，所以认真听老师讲解的每一个问题，总结以下几点：
1、怎样了解顾客心理，在了解顾客心理的同时，我们要学会换位思考，多站在顾客的角度去考虑问题。和顾客沟通的过程当中，给顾客价值感建立和顾客之间的信任，淡化自己的成交意识，解除顾客防备心理。
2、竞品差异化，罗老师帮我们切实解决了和竞争品牌之间的金价问题。我们可以在细节、工艺、专业程度方面去找到合适的优点来帮助顾客消除心理的顾虑，从而塑造产品价值，放大自身优势，放大竞品的劣势，转变顾客的思维，真正了解顾客的需求，突出品牌的保障，充分让顾客信服。好的销售的案例要及时总结经验，未成交的也要善于发现自己的不足，多站在顾客的角度来反问自己，多练习销售话术，进而提升销售业绩。
3、售前要做到淡化自己的成交意识，习惯去说买不买没有关系。要解除顾客的心理防备，树立和顾客之间的信任；售中话术要善于运用FABEDS法则；售后要及时回访老顾客。
4、罗老师给我们分析了顾客成交的类型，一、现场成交型，二、近期成交型（1-3个月），三是长线跟踪类型，如何邀约这类型的顾客，聊工作，聊生活，聊旅游，建立朋友关系，时常关注朋友圈，有针对性的和顾客去聊天，建立和顾客之间的信任。
通过今天的学习，我们要切实运用到实际工作当中，吸取精华，耐心讲解给每位员工，善于发现自己的不足。与员工一起努力，一起进步，尽自己最大努力提升店铺