作为一名优秀的销售员,在工作当中会时刻注意交际中的礼仪。
礼节仪表,谈吐举止是一个人印象好坏的来源,销售员在长相上无法选择,理智的客户不会在意,但不讲究礼仪则不会让人认可。
一、美好的一天,从微笑开始。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善(俗语道:”伸手不打笑脸人“)和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?
- 1、专业练习法:咬筷子
- 2、最自然的练习法:
二、得体的着装仪表
男销售员:
女销售员:
三、保持良好的仪态
工作中应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出一位销售员工的工作态度和责任感。
1、“微笑”:应该贯穿销售行为的整个过程
2、目光:交谈时目光专注、注意聆听、产生共鸣
与顾客交谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶尔也可以注视对方的双眼。
恳请对方时,注视对方的双眼。
为表示对顾客的尊重和重视,切忌斜视或光顾他人他物,避免让顾客感到你心不在焉。
道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛。
3、距离:根据不同场景,和客户注意保持适当的距离
70至80厘米(熟悉)
1米至1米2(陌生)
两个手臂长(站立)
一个手臂长(坐着)
一个半手臂长(一站一坐)
4、站姿
正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。
5、坐姿
入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。
男士:可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。
女士:入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。