奥奕咨询：人才培训与开发
作者：奥奕咨询顾问 张宁
当前很多企业正在进行或计划进行人才培养与开发计划，尤其是学习型企业对此方面的要求更加严格，优秀的人才培养与开发计划能够有效提高企业竞争力、稳定核心人才团队、激励员工工作积极性、促进员工与企业共发展。
完整的人力资源开发流程包括人力资源开发需求分析、设计有效的人力资源开发方案、组织实施人力资源开发、评估人力资源开发结果。在人才培训方面我们可以分为五步，分析（分析培训需求）、设计（设计总体培训方案）、开发（开发相关课程）、实施（实施培训）、评估（评估培训结果有效性）。
企业通常会请外部咨询机构帮助企业完成整体的人力资源开发或针对性的培训计划，在做培训时多数更加关注当下培训计划的可靠性、针对性、可操作性，同时也想要考察培训项目的有效性却往往不知如何评估。下面为大家介绍“柯克帕特里克四层次培训评估模式”，其中包括反应层面、学习层面、行为层面、结果层面：
1、反应层面：被培训者对培训内容的满意程度。可以在培训结束后对被培训者进行访谈或问卷调研，询问被培训者对培训内容的接受程度和相关建议，结果可用于调整培训课程；
2、学习层面：被培训者在培训过程中对知识、技能、行为方式等方面的收获。可以在培训前后对被培训者进行相应的知识技能测试，结果可用于培训结果奖励，激发员工自我提升动力；
3、行为层面：被培训者在工作中的行为方式的改变。可以在培训后观察被培训者在日常工作中的行为表现，尤其是软性能力素质指标下的行为，针对同一件事的处理方法是否有改变，且该行为变化所受影响是否来自培训，这个层面则需要长时间的观察及反馈；
4、结果层面：员工个人绩效和组织整体在经营结果或日常运营中的改变。可以评估员工个人绩效结果和企业在经营结果或运营状况是否变好，员工行为最终会在绩效结果上体现，而企业经营状况也可以根据核心人才流失率、成本节约率、人均产值增长率等相关可量化指标进行评估。
在人才培训与开发工作中，设计有针对性的培训方案、合理的培训方案、优秀的培训资源和最终有效的结果评估缺一不可，这样才能让培训与开发体系有效运转起来。