为构建和谐的医患关系，提升医院行风满意度，7月10日，南通市妇幼保健院组织开展全院医护及窗口服务人员医患沟通和服务礼仪专题培训。在严格落实常态化疫情防控政策的前提下，该院领导班子、行政职能科室、临床保健医技科室负责人和部分医务人员代表共130余人线下参加了本次培训。
本次培训邀请全国新时代医务礼仪创始人、中国医疗行业规范化服务第一人高焕云授课。作为业内权威专家，高焕云通过一个个鲜活、生动的实际案例，科学分析当前医患关系现状，从服务意识、人文关怀、沟通技巧、日常服务礼仪等方面，就医务人员如何站在患者角度思考、如何有效沟通等内容进行了详细讲解，使大家深入认识了礼仪与沟通的重要性，进一步掌握了沟通的基本方式和技巧。
“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。” 礼仪蕴藏着深厚的文化内涵，强化服务意识，提升服务标准，为患者提供“有温度的服务”一直是医务人员的首要任务。纵观医疗卫生行业发展现状及未来发展趋势，医疗机构正大力推进并践行从“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变的大健康理念。要求身处新时期的广大医务工作者，在自身掌握精湛医术的同时，也须具备高尚的医德医风和人性化服务。
会场座无虚席，听者聚精会神，高焕云精彩的授课内容赢得全院医务人员阵阵掌声。会后，参会人员纷纷表示，此次培训受益匪浅,不仅提升了相关技巧,也引发了思考和自省。
本次专题培训，进一步提升了全院医务人员医患沟通能力，规范了服务礼仪，对提升个人素质、提高医护服务质量，改善患者就医体验，具有积极推进作用。该院党委书记蒋银华表示“医院后期还会以部门为单位开展相关的专项培训，让服务礼仪成为医院的一张名片和医疗行业的一道风景线。”
通讯员 孙井军
校对 李海慧