来源：河南日报网
近日，淇县税务局利用周末休息时间，特邀礼仪培训机构的专业老师，开展了一场生动活泼、寓教于乐的文明服务礼仪培训，进一步增强办税服务厅人员礼仪修养，展树税务部门良好形象，提升服务水平和效率，确保群众快捷办税、舒心缴费、满意而归。
据了解，该局此次文明礼仪培训采用专家授课和模拟实操相结合的方式进行。其中，授课部分突出“全面性”，培训老师围绕礼仪的概念，税徽、税服的含义等内容进行了逐一解释，通过生动讲述、幻灯片演示等，针对窗口人员在实际工作中的仪表仪态、行为举止、服务礼仪等进行了全面细致地讲解。模拟实操部分突出“互动性”，在理论培训的基础上，又对窗口人员的坐姿、站姿、握手、导税、办税服务等基本礼仪进行了示范演练。
“这次培训让我学到了很多有用的礼仪知识、有效的沟通技巧，特别是通过换位思考这个环节的训练，对纳税人在办事过程中的所需所求所感有了更加直观和深刻的体会。通过这次培训，我将尽可能地站在纳税人的角度，改进自己的工作方式和服务水平，争取群众的满意和认可。”在工作日志上，淇县税务局办税服务人员王檀写下了这样的感言。
“‘不忘初心、牢记使命’主题教育开展后，针对在调查研究中纳税人提出的提升窗口服务质效、大厅税务干部提出的组织服务礼仪培训的建议需求，县局党委精心安排了这次礼仪培训，及时回应群众和税务干部的呼声。”该局办税服务厅负责人表示，“这次培训内容贴近岗位实际，对提升自我修养，优化服务质量有很大帮助。”在今后的工作中，该局办税服务人员将结合工作实际学以致用，更好地展示窗口文明礼仪，以更优质的服务为群众提供舒适快捷的办事环境，提升个人、窗口和税务部门的整体形象。（梁华 贾正威）