你的销售业绩,决定你的职场价值。找到对的方法,你再也不用为业绩烦恼了,销售需要技术,只要技术好,无论环境或对象不同,都可以让你灵活运用同一套(四维成交法)技术,创造极佳的业务绩效!
有些销售员因为陌生拜访时感到害羞,所以放弃了销售工作,改行去做别的了。有的销售员,通过不断地陌生拜访来扩大自己的销售,最终成为赫赫有名的销售高手。陌生拜访培训可以有效帮助销售员克服各种障碍,使销售工作顺利进行,所以,接受关于陌生拜访的培训是销售员的一项基础工作。那么,销售高手是用哪些技术提高陌生拜访的?
陌生拜访是销售中不可缺的一个环节,这个环节处理不好,成交基本都是以失败告终。那么,销售时,如何才能提高成功陌生拜访的呢?
根据销售高手成功拜访的几率,总结了一下4个陌生拜访的技术:
1、陌生拜访的环节。
2、陌生拜访成功的8条法则。
3、克服陌生拜访恐惧症的良方。
4、开场与结尾都很关键。
1、陌生拜访的环节
在孟昭春看来,陌生拜访包括3个最重要的环节,即开场白、力量型问题和力量型陈述。通过这3个环节,销售员可以收集到有用的信息,寻找并确认潜在客户的真实需求,为销售的成交打下坚实的基础。其中开场白显得尤为重要。
在进行开场白时,销售员要掌握好方式方法。孟昭春说过,强有力、高效率的开场白,是你走向成功的支柱。在他看来,开场可以这样说:
①我需要您的帮助。
②我知道这儿实际上是您负责,但我能和自以为管事儿的人谈谈吗?
③我需要一笔3万美元的贷款,不知您能否帮我?
④我刚刚和隔壁公司的xx先生谈完,他觉得我的服务帮了他们公司,并且认为我可以用同样的方式为你们提供一些帮助。
⑤我刚刚和隔壁公司的王女士谈完,她建议我顺便来访问一下你们公司的xx女士,她在吗?
⑥您能给我指个道儿吗?
⑦我的老板说:如果我做不成这笔生意我就该被解雇了,所以,如果你们现在一点儿东西都不想买的话,我还想问问,你们是不是要雇人?
相反,那些软弱无力的开场白,常常会让销售员吃闭门羹,所以需要摒弃。这样的开场白有:
①我能占用您几分钟时间吗?
②我不知您是否会右兴趣听一听?
③您公司经理在吗?
④我有一个能帮您节约经费的主意。
其他两个环节会在以后的文章中有所介绍,这里就不一一详述。
2、陌生拜访成功的8条法则
销售员如果想要在陌生拜访中取得成功,掌握孟昭春总结的8条法则是必不可少的。
①拜访前进行充分的准备。首先,选定一个最佳目标和总体目的。接着,设定具体目标。之后,设计好令人印象深刻的剧本,包括开场白、力量型问题。最后,准备好完备的材料和工具,例如产品宣传材料。
②直入主题,不找借口。有的销售员在销售时怕引起客户的不悦,所以,喜欢说:“对不起,我打搅您一下。”这种方法其实是不好的,最好的做法是直接切入正题,直接说该说的,而不要为任何事道歉,不要找借口。
③一开口就引起客户的兴趣,一句话就抓住客户的心。第一句开场白决定了能否成功,第一句话给客户留下的印象经常决定了成败。
④不要总是想着让自己厌烦和害怕的问题。如果对陌生拜访从心底里不情愿,这只是说明我们不知如何去做、不会制订计划,或是不懂如何应对别人的拒绝。应该找出一些解决办法,也可以通过阅读能鼓励自己的图书来调整想法,而不是心里不断嘀咕着陌生拜访有多么可怕,整天把时间浪费在看电视上,我们应该相信自己能成功。
⑤要做好被拒绝的心理准备。销售员每次拜访都成交,是不可能的。所以,要把别人的拒绝看作正常的事,对此有心理准备。要明白这样的道理:人们不是在拒绝你,而只是在拒绝你提出的建议。
⑥从拒绝中发现客户的需求和兴趣所在。我们可以从拒绝自己的人那里学到许多有用的东西,可以从中找出他们拒绝或不感兴趣的原因。
⑦进行不断地磨炼。在陌生拜访时,要不断地实践和练习,直到完全掌握正确的方法,让自己表现得自然流畅、天衣无缝。
⑧享受陌生拜访的乐趣。我们至少得到了免费的销售培训,并不是没有任何收获。别对陌生拜访那么害怕,这不过是一次销售拜访而已。让自己过得愉快点,也给别人带来欢笑。
所以,销售员不仅要掌握好成功拜访的原则,还要不断地进行心理激励:害怕陌生拜访,是一种自己制造的病态的心理状态,而欣然接受挑战才是一种正确的心理状态。而且,一旦销售员有了一些成功的陌生拜访经历,得到一些订单和销售佣金,以后的陌生拜访就能轻松地面对了。
3、克服陌生拜访恐惧症的良方
①想清楚自己的弱点,以及对陌生拜访到底怕在哪些地方,把它们列成清单。人无完人,每个人都有弱点,销售员也不例外。聪明的销售员会自我反省,找出自己的弱点,然后扬长避短,发挥自己的长处。
②就如何逐一消灭自己的弱点制订一个行动计划。经过自我反省和思考,发现了自己的弱点和不足之后,就要赶快制订一个消灭弱点的行动计划。
③每30天消灭一项弱点。通过一段时间的磨炼,克服和消灭自己的一项弱点。
④每天都对自己提出挑战。不断地改正弱点,不断地对自己提出新的挑战。
⑤停止抱怨。就像威尔·鲍温的畅销书《不抱怨的世界》所讲的那样,“任何人和团队要想成功,就永远不要抱怨,因为抱怨不如改变,要有接纳批评的包容心,以及解决问题的行动力!抱怨是最消耗能量的无益举动。
有时候,我们的抱怨不仅会针对人、也会针对不同的生活情境,表示我们的不满。而且如果找不到人倾听我们的抱怨,我们会在脑海里拖怨给自己听。”对于客户来说,没有人喜欢从牢骚满腹的人那里购买东西。所以,销售员应该试着学习接纳自己,试着把抱怨转成请求,试着用祈祷的方式来诉求你的愿望。这样—来,生活会有想象不到的大转变,人生也会更加美好、圆满。
⑥学会幽默风趣的表达方式。当我们幽默地跟人开玩笑别人却面无表情时,销售基本上不可能成功了。从对方的反应V是否报以笑声)中,销售员可以看出面对的是什么样的客户。通常来说,笑声是表示赞同,也是默许。
那么,为何不向着这个方向努力呢?销售中多用一些幽默的表达,给客户多—点快乐,让自己离成功更近一步。
4、开场与结尾都很关键
开头和结尾,对于能否化拒绝为成交,能否将陌生拜访变热,极为重要。有好多销售员,往往开始时热情十足,到最后无精打采,没有了热情,虎头蛇尾,没有把握好结尾,导致前面的努力化为泡影。
所所以销售员在结束拜访时,要审视一下,下面这些问题是否已经得到了完美的解决:
①是否得到了客户的姓名和名片;
②客户是一个人决策,还是需要听取别人的意见;
③把名片和个人留言送给决策者,确保客户得到了我们信息;
④和客户的秘书交上朋友;
⑤知道了下次打电话的最佳时间。
确定这些问题都解决了,才能说这次的拜访取得了圆满的成功。
本文结语
陌生拜访客户很多时候不容易成功,但是销售高手们的陌生拜访成功率还是很高的,销售高手成功陌生拜访,是因为他们做到:
1、陌生拜访的环节。
2、陌生拜访成功的8条法则。
3、克服陌生拜访恐惧症的良方。
4、开场与结尾都很关键。
总之,想成交,必须提高陌生拜访的成功率,只要你阅读本文后按照上述的4个技术去做,逐渐就会提高你的陌生拜访成功率。