杭州的周先生反映,去年1月份,女儿在余杭万达广场的蕃茄田艺术机构学画画,结果到年底,收到了蕃茄田的关门通知。可这距离上一次缴费续课,还不到两个月。
续课不久就关门 “蕃茄田”在“收割”?
周先生:等到去年12月24号吧,我在群里面被踢了,在没有任何告知的情况下,被踢了。我当时可能没在意,后来那边老师才打电话给我们,说他们年后,这个培训班资金断裂,就不开了。
被踢出群聊的记录,周先生找不到了,不过有其他家长提供了被踢出群聊的截图,时间是上个月24号。
周先生:他提出两个方案,一个呢,没用的课包,那部分的钱可以分12个月返还,还有一种方案,可以在其它的门店去上,我问了下其它的门店在哪里,他们这边最近的话,一家是在欢乐城那边,还有一家是在龙湖天街。
记者:离你们大概多远?
周先生:离我们来去差不多30公里左右。
这家蕃茄田艺术机构在杭州余杭的万达广场三楼,门上了锁,店里的东西还在。现场来了六七位家长,都说突然接到了关门通知。
学员家长:他们一开始,12月21号左右的样子,发了一个微信的停课通知,但是因为我可能微信没看到,后来突然一个“房子”老师,自称是校长的人给我打电话,跟我说因为什么万达广场里面的消防不通过,还有一个账上没有钱了,到2023年必须要消防整改,店就是不开了,关掉了。
家长提供了群里的通知,时间是上个月20号,大意是说受疫情影响,上个月21号开始,校区停课,暂定1月28号开课。周先生提供了一位校区负责人的电话。
房老师:我离职了。
记者:你现在不在那边做了是吧?
房老师:对。
记者:那其中原因你知不知道呢?
房老师:不太清楚。
记者:因为家长反映,之前都是跟您这边在沟通的。
房老师:那沟通不是挺正常的,之前在那边上班,总会跟我沟通。
记者:那你们是什么时候接到这个店要关了?
房老师:12月中旬吧。
周先生说,最让人气愤的是,去年10月份左右,店里还在让家长们买课,有不少家长付了钱。根据这份签订于2022年10月29号的服务合同,周先生花了5280元,给女儿购买了50节创造力思维艺术课。
周先生:这个等于说他明明知道店不开了,还来最后圈钱一样的“收割”家长,这好像是有一种“诈骗”的行为了,所有家长气愤的点是这个。
后来,记者电话联系上了蕃茄田艺术的合伙人之一,郭女士。
郭女士:我们是关掉了,接下来余杭万达这边校区是不开了。
记者:闭店的原因是什么啊?
郭女士:资金流断裂,万达你知道的,一直都是季度交房租,包括一些合约相对比较强势一些,我们确实没有办法进行沟通,没有办法的话我们选择关店。
周先生:资金断裂,你们闭店,我们也可以理解,但是我们所有家长气愤的是,在你们明知道要闭店经营不下去的情况下,还要再最后“收割”一波家长。
郭女士:不是,没有“收割”家长,我们是在12月份付房租的时候,跟商场沟通无果之后才决定关掉的。
郭女士说,通知家长闭店之后,公司给出了三个解决方案,供家长们选择,已经有不少家长和公司沟通,确定了具体的处理方案。
郭女士:第一个,家长可以到杭州其它蕃茄田上课,我们已经沟通好了其它蕃茄田加盟商,他们愿意接收家长的课程,同比例换课;还有一个就是,我们在万达周边找兑换的课时,家长如果有需要的,可以按照自己需要的品牌和科目,来进行耗课;第三个就是符合合同退款的家长,正常按照合同进行退款,但本身我们是没有钱的状态,那我们也经过协商,按照分期的方式给大家进行退款,每个月1号进行打款,2月1号是我们第一波打款的时间。
郭女士表示,有退款需求的家长,可以和微信里的蕃茄田客服沟通,签订退款协议。现场经过沟通,家长表示可以先找客服,如果再遇到问题,会联系郭女士。