没有效果评估，培训就是耍流氓

为完善健全培训管理体系，科学评估培训效果，提升培训效果转化率，不断提高培训工作的有效性和针对性，使得公司培训上接战略、下接绩效，特制定本方案。

一、目的

通过培训效果评估，使得培训工作形成闭环，给予培训需求调研、培训课程开发、培训组织实施环节提供改良的反馈信息，不断提高和完善各环节的工作，进而提高培训的实际效果，助力构建企业生产能力。

二、原则

1、坚持过程评估与结果评估相结合

培训评估不仅仅是收集反馈信息、衡量结果而已，要检验与促进培训目标的达成，为决策层衡量投资回报提供科学依据，因此要进行全过程评估。

2、坚持多种评估方法相结合

各个培训效果评估方法各有优劣，只有采取多个维度的评估才能了解到培训效果的优良，了解培训转化率的高低，指导培训工作的开展。

3、坚持培训效果评估与其他人力资源模块的相结合

通过培训效果评估，提高培训效果的转化，并及时将培训结果应用到诸如薪酬、绩效、招聘、员工发展等各个环节。同时又可以通过其他模块的反馈信息促进培训工作更加具有针对性和有效性。

4、坚持企业各层级评估相结合

授课讲师为培训现场的效果负责，对培训后测试和现场结果负责；培训组织者和管理者负责监督管理培训评估的各个环节，并为结果负责；各层级负责人要积极参与到培训效果评估的各个环节，同时为培训效果的转化落地提供环境和资源支持

三、培训分类及培训效果评估的层次

（一）培训分类

按照培训内容和培训目的，培训可分为观念类培训、知识类培训、技术业务技能类培训和管理技能类培训四大类。

1、观念类培训主要为企业文化、企业价值观、企业使命、企业发展战略等内容的培训，主要为了引导员工在价值观、精神面貌和思维层面树立积极态度，增强对企业认同，增强企业凝聚力。

2、知识类培训主要为企业规章制度、业务技术知识等岗位胜任能力方面的培训，主要为了使得员工掌握更多的岗位必备知识，提高岗位胜任度。

3、技术业务技能类培训：主要包括施工工艺、操作技能、公文处理、营销技巧等专业技能。主要为了使得员工熟悉和掌握技术业务岗位胜任能力密切相关的技能、流程、工具和方法。

4、管理技能类培训：主要为领导力、团队建设、员工激励和绩效管理等管理类培训，主要为了提高员工的管理能力，使得熟练运用管理工具和办法。

（二）培训效果评估层次

培训效果评估根据培训内容、培训目标以及效果评估目的分为反应层评估、学习层评估、行为层评估、结果层评估。

反应层评估主要针对观念类、知识类、业务技能技术类以及管理类等四种形式的培训，就培训项目的准备和组织、开展形式、讲师授课方式和内容、课程安排、课堂效果和氛围等内容开展评估，以课堂记录、培训调查问卷形式开展。

学习层评估主要针对观念类、知识类和业务技能技术类等形式，就培训内容的掌握情况，以课堂提问、考试测验和学习总结等形式开展。

行为层评估主要针对业务技能技术类和管理技能类等形式，就培训的内容对参训人员工作行为的影响，主要以调查问卷、员工访谈（直接上级、参训者个人和直接下属）以及行为观察等形式开展。

结果层评估主要针对培训成本较高、时间较长的重点培训项目，如知识类、业务技能技术类和管理技能类等。主要基于个人及团队的绩效改善情况，诸如员工离职率、员工技能提升、成本控制率、工程进度。

四、效果评估的实施及结果应用

（一）反应层评估：

培训结束后的当日，由培训讲师或培训组织者组织全体学员填写培训效果评估表，由组织者填写培训满意度调查评估报告。

培训组织者根据评估报告，及时对培训组织工作诸如培训场地安排、实施布置、时间安排，参训对象选择、培训形式等进行改善。

（二）学习层评估：

课堂提问由培训讲师根据授课内容随堂及时完成，由培训组织者

及时做好记录。

考试测验的试题由培训讲师或培训组织者根据授课内容完成出具，并在培训结束后当日完成考试测验。培训组织者可在培训结束一周之后完成二次测验。

学习心得由培训学员在培训结束后一周内提交培训心得。

针对以上评估形成评估报告，及时反馈给培训师和学员。

培训师根据培训评估报告及时了解学员对课程的掌握情况，了解自己的授课不足，有针对性改善授课技巧。

培训组织者根据培训报告及时了解培训师的授课水平和强项，为选拔和培养培训师，建立培训师团队提供依据。

学员根据评估报告了解自己培训内容的掌握情况，明确与其他学员的差距，及时予以提高改善。

（三）行为层评估

培训组织者根据培训实际情况，在培训结束后一至三个月内，组

织学员填写《培训调查问卷》，并组织培训学员的直接上级填写《直接上级评估问卷》，由组织者根据评估情况出具培训报告。

培训组织者通过报告，可以了解学员行为改进程度与培训类型、培训策划的关系，为不断调整和完善培训策划及培训组织管理水平提供依据。

学员直接上级根据报告，可以了解到学员通过培训获得提升乃至行为改变情况，及时沟通帮助学员制定改善计划和措施，为后期培训挑选合适参训对象提供依据。

学员根据评估报告了解自己培训内容后的行为改善情况，明确与其他学员的差距，及时予以提高改善。

（四）结果层评估

由培训组织者根据培训目标组织开展针对培训的个人绩效改善以及组织绩效改善情况，确定培训目的达成情况。

培训组织者通过报告，总体了解和掌握培训投入和产出情况，为加强培训规划控制培训成本，提高培训收益提供依据。

培训学员直接上级通过报告了解学员以及所在组织的绩效改善情况，努力创造培训效果转化的环境。

公司决策者应根据评估报告综合了解和掌握培训对企业发展的贡献情况，明确培训价值为重大培训决策提供依据。