培训机构课程顾问(咨询师)如果提升关单技巧,首先是关单方法的练习,同时结合客户心理的思考和把握,下面主要介绍几种常见关单方法。
一、直接关单法
当咨询者表现出明显关单信号,或者没有明显关单信号但是经确认表现出再没有疑问,这时候,采用直接要求报名的方法关单。
举例:
课程顾问:“我刚才介绍的你都清楚了吧?还有什么问题吗?”
咨询者:“基本都清楚了,没有什么问题了,谢谢你老师”(此处如果出现关单信号,或者咨询者没有任何表现时,都要关单,而且直接关单)
课程顾问:“那你今天就把课程定了吧!”
咨询者:“......”
关于关单信号,这个我会在参加我培训课程中详细讲。
二、层次关单(主管、讲师、班主任、在读学员:针对那些缺乏信任的人群)
当咨询者对于课程顾问所介绍的部分内容很难达到彻底信任,或者课程顾问感觉自己已经无法彻底解决咨询者的某方面问题时,可以利用其他人的特殊身份或不同角度对咨询者进行解除疑虑。这时采用请校长、讲师、班主任、在读学员等给咨询者解除疑虑,但之前一定要和被请的人进行事前沟通,明确咨询者的问题和顾虑。
三、假设成交(学成后畅想:针对那些比较诚实守信的人群)
当咨询者已经按照课程顾问的介绍解除了心中的疑虑,并表现出很认可或很有信心的样子。此时就延续其心理状态。心理暗示对方已经决定报名,这时讨论接下来的学习计划,来延续对方的心理,达到关单的目的.
四、情感带动(获得重点学校录取的激动、地位提高获得的尊重、获得美好生活的幸福感:针对有些自负、渴望发展空间的人)
针对比较活泼、开朗,并且自命不凡,渴望发展空间的人,在介绍完相关问题并且对方已经没有什么顾虑时,开始带领他假想获得成功后的场景,以此来带动他的情绪和兴奋度,当达到对方很自信很情绪高昂的时候,直接要求报名。
五、机会获得(容易获得、时机合适:针对想找好老师快速提分家长)
我们的客户群体中有一些人是进重点校一直是他们的梦想。当课程顾问把咨询者的问题都解答清楚时,再次强调提分进重点校的愿景,列举类似的学员案例来吸引对方,同时调动对方的兴趣,同时明确的告诉他这是最佳机会和途径,不容错过!
六、从众成交(已报名学员的类似比较:针对那些没主见,犹豫的人)
当我们给咨询者介绍清楚,而咨询者已经清楚并且认同时,如果咨询者表现出犹犹豫豫,难以下决定的时候,我们就列举情况跟他类似的学员案例,同时说明已经有###报名,同时再给他一些压力方面的推动(如:时间压迫),要捎带强势的进行关单。
七、压力成交(如果不学1年后甚么样?一些问题如何解决?:对不自信的人)
对于那些胆怯,不自信的犹豫咨询者,采用正面的说服“拉动”很难凑效,因此需采用把他面临的现实压力全部呈现给他,强力打击他的处境,这样采用推动的方法,促使其行动。
其实各种关单方法可以组合,当首次关单不成功时,进行再次关单时可以采用另外一种方式关单或者两种关单方法同时试用,例如:压力成交与交换成交同时试用。
希望通过今天讲解能够先有方法论简单的了解,但需要很多实战和演练来变成自己销售能力,关于如何演练和运用到实战中,如果大家参加我的培训会详细讲到。