云投诉 丨成都海昌路一游泳馆迟迟不开业 消费者办卡后退款难？馆方：该退的退

封面新闻见习记者 刘柯辰

杨先生今年33岁，家住成都天府新区海昌路附近，有一对5岁的双胞胎女儿。今年9月，杨先生在海昌路看到有人推销黑匣子海洋公园恒温游泳馆（下称“黑匣子游泳馆”）的游泳培训班，于是为孩子们办了价值1760元的游泳学习卡。可是办卡之后，游泳馆却一直没有开业。现在天气转凉，杨先生不打算让孩子学游泳了，找商家退款，商家却要扣30%的报名费。

杨先生办卡时的收据

杨先生办卡时的报名表

办卡后游泳馆不开业 退款时商家要扣除成本费

“我们办卡的时候，游泳馆还在装修，当时承诺的是10月开业，可是游泳馆却一直不开业，他们也不说为什么。”“游泳馆是游泳健身一起的，旁边的健身一直开着，但游泳馆一直没开。”杨先生说，“最近我们正在跟馆方协商中，馆方告诉我们，如果要退费的话最少要扣30%的报名费，这些费用属于游泳馆的运营成本费用，包括广告推广费等。”对此，杨先生表示不理解：“广告推广费只是企业的运营费用，他们没有给消费者提供任何服务，为什么要扣费。协商的时候，商家说可以帮忙转让游泳卡，但是转让也没有给一个约定的期限。”“这几天我们去找商家，才发现维权的人都有十几个。商家表示，3日或4日会给我们回复。”

11月29日，杨先生拨打了12315热线。随后，杨先生反映的问题被天府新区接手，12月2日下午16:41，该工单被转给天府新区文创和会展局办理。

杨先生拨打12315后的反馈

12月3日下午，杨先生接到天府新区文创和会展局的回电，对方称该局会同市场监管局、公安分局和街道办当天一起去游泳馆进行了约谈，馆方承诺3个工作日内给所有消费者解决未营业、扣除30%报名费等问题。

12月6日，杨先生接到12345回访电话，对方称3个工作日到了如果还没解决，再给他们电话反馈。同时，杨先生表示：“游泳馆之前说的3-4号反馈，也没反馈。”

馆方：该退的退 但要保证商家正常运营

12月2日下午，记者在网上搜到网友对黑匣子游泳馆的一些评价。有网友在11月2日发表评价称：“办卡的时候说十月份开业就可以去游泳了，结果前几天去看还是和一个月前一模一样，让人怎么游！”还有网友称，泳池修出来和宣传图完全不一样，设计不合理，只有两根泳道，退钱困难。目前，黑匣子游泳馆的网络评分是2.91。

网上的部分评论

12月6日，记者拨打杨先生提供的游泳馆宋姓负责人电话。该负责人表示：“游泳馆现在虽然还没有正式开业，但已办卡会员可以进去游泳了。”

游泳馆的宣传照

“我们这边有三种客户，有报游泳培训班的，有办健身卡的，也有以交订金的方式占一个优惠名额的。当时办卡签合同的时候说的是不能退不能转，针对这一批客户，在游泳馆还没启用的时候，我们以让他们在游泳馆旁的健身房免费锻炼的方式作为补偿，游泳池正式启用的时候也会给他们赠送时间。有一部分会员因为没有按时开业要求要退款，我们都是在单独地与他们协商，有些是当时签合同的时候有个纸质的承诺，比如说什么时候开业，没有开业会退全款，对这群客户我们是会退全款。其他有一些客户不是因为没游到泳，而是因为当时冲动消费，后来感到后悔，针对不同的客户我们有不同的处理方式。”

消费者近期拍摄的游泳馆照片

宋姓负责人表示，开业时间是因为装修的原因滞后了，并不是商家要跑路，会给有效会员补上游泳时间，并且有额外的赠送。

“街道办、市监局等相关部门上周来找我们谈过，我们的一些处理方案和与会员沟通的一些记录也会于下周一以文本形式发给他们。会员方面，从上周开始我们就挨个打电话通知。由于商家的原因导致开业时间延期，我们之前承诺的退款会兑现，但要保证商家正常运营，不能因为退款导致商家关门，会从下周开始与消费者单独沟通退款节点问题。”宋姓负责人称。

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