文 | 静进医生
啥叫情商
简言之，情商就是情绪商数，它有高低之分，也可以进行测量。再通俗点，就是指个人认识和管理情绪的能力。
哈佛大学戈尔曼（ Daniel Goleman） 于1995年出版了一本畅销书《情商》（emotional intelligence，简称EI，与EQ基本同义），随即在美国商界和教育界掀起情商旋风。人们恨不得拿EI解释所有社交场合的成功与失败。戈尔曼强调了：为什么情商比智商（IQ）更重要。于是有了个口号：一个人的成功是1%的智商+99%的情商。
在我国，情商概念并不陌生，是家庭教育中常被提及的名词，也充斥于各种心灵鸡汤式说教中到处贩卖。其中不乏歪嘴和尚念歪了经，估计没弄懂EI的真谛为何。
大多家长通常认为，IQ是衡量孩子成功的唯一标准，低智商的孩子总是命运多舛，而高智商的孩子往往是人生赢家。结果并非如此。20世纪80年代以后心理学观察发现，成功并不仅取决于IQ，其中情绪管理能力，即EI才是成功的关键因素之一。
例如，实验人员在美国伊利诺伊州做过一项有趣实验，从几所高中选出成绩最优秀的80多名学生，跟踪了他们毕业后的10年，结果只有不到1/4的人，在职场达到理想状态。有好事者，对长春藤联盟学校连续跟踪调查，也得出类似结论。常在学校考高分的学霸们，并未在职场和生活中得到成功结局。
回头看我们周围，也不乏类似现象，学绩平平者步入社会后如鱼得水。智商130以上的学霸们，到头来为智商100的老板当打工仔，不是吗。心理学家和我们同样感到疑惑，个人爱情、事业和成功难道不与IQ成正比吗？
1998年《哈佛商业评论》上的一篇题为“是什么造就了领导者”文章，引起了强生公司高层的注意。文章谈到情商是领导者成功的重要因素之一，卓越领导者与一般领导者之间的最大区别在于EI水平差距。强生公司为此资助了一项相关研究，得出的结论是，卓越领导者与EI间存在很强的关系。在强调“情商”的社会中，领导者的EI是其绩效中的关键因素。
按戈尔曼的说法，成功不仅仅靠IQ，更有赖于一个人的情绪认知与控制能力，即EI。他把EI定义为5个方面的能力：
1） 认识自身情绪的能力
2） 妥善管理情绪的能力
3） 自我激励的能力
4） 认识他人情绪的能力
5） 管理人际关系的能力。
戈尔曼认为，情商不是天生的才能，但人人都有天生的学习和掌握情绪能力的潜力，所以通过情商学习，就可以发展和取得卓越绩效与良好的人际关系。
据上述，我们可解读情商为，是个人准确地感知情感，使用情感来促进思维，理解情感和管理情感。
案例种种
我们常说“愤怒是魔鬼”， “路怒症”便是典型例子，因为一点刮蹭，车主们相互大打出手，落得两败俱伤。再如，熊娃遭到老师投诉，父母怒不可遏会胖揍孩子一通。孩子考试不及格，父母摧胸顿足，辱骂孩子不争气、没出息。夫妻间因鸡毛蒜皮小事闹得鸡飞狗跳，疾奔民政把婚离，不过脑子。事后冷静下来，悔恨不已者大有人在，心里懊恼要知如此，何必当初累累…类似例子在我们生活中举不胜举。这些现实反映的，多是当事人情商偏低的表现与结果。
因儿童青少年大脑发育相对不成熟，他们更难自我控制情绪，甚至常常暴怒发作，做出非理性行为。儿童情绪的爆发具有外向型和内向型特点，前者是攻击他人、毁物，后者是跟自己过不去，折腾自己，如退缩和抑郁。例如，美国一高中全优生，在一次物理考试中得了80分（良），他认为这个分数会使他上哈佛梦泡汤，便怒不可遏地持刀冲进物理老师办公室，砍伤了老师锁骨。他的冲动完全淹没在情绪失控中，毫无理性可言。据说精神病学家鉴定时，说他争执时精神处于失常状态，他因分数未达预期，甚至想过自杀。
近来，我门诊中遇到不少情绪障碍青少年，其中有几位颇有共性，就是因学习压力和考试不及格而变得情绪低落，回到家里自怨自艾，觉得自己一事无成，陷入绝望而患上抑郁症。
研究发现，儿童攻击和霸凌行为与低情商存在关联。情商和同理心低的孩子，多来自暴力家庭，或是父母情商偏低的家庭。这类儿童青少年解读他人情感的能力也偏低，无论在情感，还是躯体方面，更易暴怒和攻击他人；也包括容易误读、记恨他人，无端反复骚扰别人。他们容易物质滥用，为的是寻求刺激和快感，以图抚平内心焦躁。糟糕的是，这种倾向具有代际效应，就是说家族内聚集表现低情商，甚至感染和遗传给子代。
静老师说
应试教育混肴了我们的视听，它只注重“语数英”教育，在乎考试分数，其它则免谈。但人类的能力范围远远超过了狭隘的“语数英”能力。
我们周边有的是“愚蠢”的聪明人。智力好的孩子，同样频繁做出愚蠢的事情。有些学霸儿童，一上考场便砸锅，下了考场觉得痛不欲生或寻死觅活。有时，一两次挫败，足使他们一蹶不振，或是陷入焦虑和抑郁。因此，学绩一落千丈，恐惧上学、拒绝上学的孩子甚多见。
“智商等于成功”的提法不靠谱。人们通常迷信高智商和高学历，但这些看似关键的因素并不能预测他们未来成功与否。成功人士的决定因素，智商至多占20%的贡献率，其余80%则是其它因素所决定，其中EI功不可没。
须说明，学业智力与情绪管控完全是两码事。最聪明儿童青少年，可能会因肆无忌惮的激情下无法控制情绪，在阴沟里翻船。同样，高智商高学历的成人，有可能私生活一团糟，过得生不如死。
很多证据显示，擅长处理情绪的人，能够很好理解和控制自己情绪的人，以及能够察觉他人情绪，并能有效处理他人情绪的人，在人生任何领域都具有优势。不管是在家庭婚姻关系方面，还是与同事和领导关系上，他们都可敏锐地处理好决定成功的潜规则。情商驾驭好的人，在生活中更容易获得满足感。甚至，由于掌握了情绪控制技能，他们的工作效能会得到显著提高。
“得道多助，失道寡助”恰恰反映了这一现实，情商低的人，不大会得到他人的同情与帮助，别人不给你下绊子就已不错，但绝免不了。不善控制情绪的人，常体验内心焦灼与纠结，从而降低对工作的专注力，扰乱清晰的思考能力。
戈尔曼等人的研究认为，儿童的情商具有很大弹性，情商教育可极大改善儿童青少年的情绪控制能力，促进情商发展。哈佛大学心理学家加德纳（H.Gardner）告诉我们：是时候扩大对儿童才能的认识了。教育对儿童发展最重要的贡献是，引导儿童找到最能发挥特长的领域，使他们在该领域获得满足感和竞争力。
家庭功能失调（见前文）是对儿童情商发展最具毁灭性的原因。遗憾的是这种家庭不但甚多，且相当隐匿，或当事父母根本没有自觉自省。家长们不妨结合“家庭功能失调”的前文和以下几点，好好反省下，自己是否有意无意犯过这些“蠢事”。
概括起来，毁掉儿童情商的做法是：
1）忽视孩子的感受。认为孩子焦虑或耍脾气是小事，或是没事找事、欠揍。家长没有借此机会拉近与孩子的心灵距离，帮助孩子如何宣泄和掌控情绪。
2）过于自由放任。其中不但包括娇纵惯养，也包括父母陷于工作而无暇顾及孩子的情绪困扰，谓忽视。这种家长很少敏于孩子的情绪困扰，也不会拿出时间给孩子示范情绪的理解与引导管控。或为了尽快息事宁人，拿钱拿物来贿赂孩子不再伤心或愤怒。
3）表示轻蔑、惩罚和讲道理。不尊重孩子的感受，要么严厉批评和惩罚孩子，要么滔滔不绝地给孩子讲大道理。当孩子一发脾气，立马手指着孩子吼道：“给我闭嘴、站过去！”、“你竟敢回嘴！”，着急了一巴掌扇过去。
人的高情商与下述情况呈正相关：
1) 儿童的高情商会助长和促进他/她的社交互动、人际关系。情商低的孩子，容易无视社会规则与道德，要么遭到孤立而反抗他人，要么有反社会冲动，如品行障碍。
2) 高情商的成人，通常有较好的社交圈和口碑，助人为乐，生活和事业更容易顺风顺水，且不容易罹患焦虑症和抑郁症。低情商的人，事业和家庭容易出现磕磕绊绊风险，人际关系危机，且容易罹患焦虑、敌意和抑郁。
3) 情商高的孩子或成人，更倾向积极态度看待周围的人和事，也容易被他人视为是受欢迎的人。他们富有同情心，更容易出手帮助别人。低情商的人则与之相反。
4) 研究发现，情商与好的学业成绩有关，但考虑到智商水平，偏低的智商和高情商不一定达到更高的学习成绩。制约学绩的还是智商偏低，但情商可弥补智商不足。
5) 情商高，则更容易营造良好的工作、社交氛围，谈判能力更为高超，谈判成功率高。
6) 情商高者，利于身心健康，容易对生活感到满足和人际满意。情商低者容易蚕食自尊心，陷于长期的不安全感和沮丧感，易罹患各种心身疾病，如慢性疼痛、肠胃不适、糖尿病、关节炎、睡眠障碍等。
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