8《刘墉的处世情商课》
8《刘墉的处世情商课》
第8堂：嘴巴不牢，办事就毛
我最近看了一个美国的电视连续剧，挺红的，讲一位得了绝症的高中化学老师，居然为了死后能够留给他老婆孩子足够的生活费，跑去制造******。
戏里头呀，这个老师找了一位很不上路的律师，这个律师呀，给他老师取出了很多坏点子，还带着洗钱。
妙的是，当黑道去找这个律师要那个老师地址的时候，律师竟然说，基于那个律师的职业道德，他不能说。
直到黑道奖讲：“你不说，我就打断你的狗腿。”这律师也没说。只是暗示，他好像记在什么地方？然后借故说他要出去一下。等于告诉黑道：要看你自己看，我可没说。
这个律师非常混蛋，但是混蛋既然做了律师，也就得为委托人保密。因为如果律师不能为当事人保密，当事人就不会把真正的情况说出来，律师也就很难做正确的判断和辩护。这是律师公会的职业的公规定，也是律师的职业道德。
今天我要谈的，就是职业道德
讲几个真实的故事，我在台北住在一栋大楼里头，一天早上在门口等出租车，正好有一位大楼的住户，是位年轻漂亮的小姐下车。
我就坐上去，可是才进去就惨了，因为车子里头那个香水浓的受不了，让我的哮喘犯了，我一边让司机摇下车窗，一边就怨天哪，刚才是谁呀？那位从哪来呀？
司机就一笑，说：“从宾馆嘛，大概刚下班。”你说，这司机懂得职业道德吗？
他可能顺口就说了，而且说的是真话。问题是有些真话，乍听没什么了不起，却可能有很大的影响呀！
如果你是大楼的管理员，能对刚走进来的妈妈说：“你女儿刚放学回来，在中庭打了半天手机，现在上去。”你能这么说吗？
她女儿有什么电话不能回家打？非躲在楼下中庭里打？
管理员随随便便一句话，半句话，都有可能造成问题呀！只怕那位妈妈一进门就要审问她女儿了。如果事情不是女儿，是她老公，恐怕就更麻烦。
所以大楼管理员，要认识每一位住户，甚至了解每位住户的私人关系。
好的管理中心，虽然会把这些资料通通记下来，交给每个新进的人员，甚至叫他们背。问题是，那新进人员能够随便说吗？他必须知道，他应该知道的，也只能说他必要说的。
超过这半个字，也不能吭。常常讲话惹祸，就出在多说半句。
举个例子，我有一回参加旅行团出去玩。
有一天，好几个人吃完早餐回房间，在走廊里头遇到一位团员的太太，急着找她老公。
有人说：“哎，刚刚看到在楼下。”另外一个人说：“好像在打电话。”
还没几分钟，就听见他们两口子大吵，他太太在走廊里头吼：“你刚才在楼上给谁打电话！？”
银行的人员也一样，你能够跟客户说：“某某太太好！你自己又跑一趟呀？你先生上午才提了一笔钱。”你能这么说吗？
你能对这个客户说：另外一位客户来银行，汇了多少钱？或贷了多少款吗？
连业务员最好都别讲他刚才去哪个客户呢，因为他跑的多半是同业。有竞争关系，客户订的量跟价钱更不能讲！
如果你做生意，八成会发现，假使你在外面遇到业务员，临时要他给你估个价，或者今天来个新人跑业务，你突然要他估价。
他不会立刻给你估的，再不然，他说要回去请示公司，怎么样给你最好的价钱？再不然，他得立刻上网查询。
他真是要给你最低价吗？错了！应该说，他先要看看以前给你什么价钱？只恐这次给你比上次低，让他吃了亏。
非但让他少拿了钱，还有个副作用，就是你会想：看吧，今天叫他临时估价，他露馅了吧！
表示以前都算我贵了！最起码，别人可能早就拿到这个比较低的价钱。
谁不知道生意人，对不同的客户有不同的价码呀！这好比外交，如果没有讨价还价的可能，如果没有安排没有底线，这还叫外交吗？
外交人员不能够泄露底线，业务人员不能够泄露底价，这都是职业道德。
专业原则，多好的私交也不能说，喝多少酒也不能松口呀！
别说外交人员，连人家里请的阿姨、管家，也应该懂得职业道德。你朝夕跟那家人相处，知道很多家里的丑事，就算你对雇主不满，既然你在做，就不能到外面说，即使有一天离开了，也不能讲。因为为雇主保密，是你的基本道德，也是你的壳。
问题是，许多时候主人上班，孩子上学，管家、阿姨没事，喜欢聚在一块说雇主的八卦。再不然彼此交换资讯，比如说，收入额多少？奖金多少？造成拿得少的人心理不平，进而影响工作情绪。
为了这个，很多地方是严格规定，管家、阿姨是不能串门的，也有些公众人物，宁愿多花钱，请外籍管家，因为最起码，说闲话的范围会小一些。
从另外一个角度讲，如果你是雇主，除了叮嘱管家、阿姨到外面嘴要紧一点。相对的，当管家回来说别人家八卦的时候，你非但不应该听，而且应该机会教育。
告诉你的人，到外面要少说，少打听，否则受伤害的可能是他自己。
我就知道美国华人圈一位按摩师傅，功夫好，中国朋友们一家介绍一家生意好极了。
只因为有一天，他按摩的时候，听见那家母女大吵，接着他到另外一家，就顺口说到这事。下一家，跟着就去问前头那一家女主人：“怎么回事呀？跟孩子吵架？”
突然之间，好多人都不再请这个人按摩了。为什么呢？因为他透露了他不该透露的事。
只要他在工作的时候，知道的秘密，都应该算是职业机密。
再说个职业机密的故事，我有个朋友要移民美国，找位大牌律师办绿卡，等了一年，都没办下来。
每次找那位大牌律师，才进去，还没坐下，律师已经站起来送客了。
最糟糕的是呀，大牌律师呀，说他的资料，好像在移民局找不到了，得花一大番功夫出去问。
有一天，我这个朋友又去找律师，正好大牌律师不在，有一位新来的律师招呼他。
我这朋友就述一堆苦，说：“怎么办呢？听说我申请的那些资料，在移民局石沉大海了。”
那小律师一笑：“你为什么不自己去找呀？把你的名字跟当初拿到的号码，一早去移民局，递进去，给柜台，请他们查就好了。”正说呢，大牌律师到了。
我这朋友呀，进去就跟这大牌律师说了：“谢谢那个小律师，他刚才讲可以自己去查，我也打算去查一查。”
那大牌律师，没有答他的话，却立刻，哗一下站起身，冲出门去，到隔壁办公室，对新来的那位律师大吼大叫！
我这朋友自己去查了，在查的过程当中，他好几次遇到那个被骂的小律师。只见那个小律师，提了个箱子，把一包包申请文件往里送，见到他，连招呼都不敢打。
没多久，我这朋友的绿卡就拿到了，他教一堆朋友办绿卡，也为他亲戚办了下来。
简单嘛，填好资料，自己去，坐在移民局里等。比你交给律师，他一个人跑，几十人、几百个人的效率，好多了。
请问，那个小律师该不该骂？他说了真话，说了实话，让我那个朋友省了好多时间，不是很道德吗？
问题是，职业道德不一定是一般道德，也不见得是良心。
它可能涉及职业机密，他随便一句话，让他们律师事务所丢了多少生意呀？
这世上多少专业？说穿了，就那么一点东西呀！他们凭什么称为专业？你非找他不可？除了他真会那么一点本事，很重要的是，他的嘴，很牢靠呀！
医生的职业道德就更重要了！在美国你去看一个新的医生，他八成会让你签一份东西，授权他可以向哪些人透露你的健康状况。
所以有些病人，已经到了末期，家人都不知道。因为没被通知，有些忧郁症的患者连家里的另一半，都可能被隐瞒了几十年。有些员工感染了AIDS（艾滋病），直到末期大家才发现。
因为健康状况是个人的隐私，尤其很多隐疾，如果病人怕医生的嘴不牢，不敢去诊疗，只可能造成病况恶化，甚至感染给更多人。
美国医生即使知道未成年人怀孕，也不能告诉未成年人的父母哦！因为那个女生怀孕，就得被当做成年人。
我太太以前在大学，担任入学部主任，她也说，如果学生家长来问学生的成绩，学校是不能讲的，因为这是学生的隐私。
同样的道理，美国政府有规定：移民局的人，不能到学校查非法移民的小孩。
没错，小孩都在上课，跑不掉，学校又有地址、资料，最容易查，而且顺着小孩就能抓到大人。
问题是，如果非法移民怕小孩被抓，不送孩子上学，会让孩子失去受教育的机会，进而造成很多社会问题呀！
最后让我说个，特有意思！
你知道在餐厅跟旅馆工作，嘴要更牢吗？一方面要灵活，能说，能做公关。一方面能观风望色，知道怎么说？怎么不说。
在餐厅做事，都要有个本事，就是认人，如果客人才进门，就算只来过一次，你都能叫出名字，客人八成会高兴，觉得自己受重视。假使客人还带了朋友来，他一进门，你就叫出名字，他可能就更觉得有面子了。
但是你要小心哦！不是熟客带谁来？你都能套近乎。
如果客人平常总带周小姐来，今天换了一个生面孔，显然又不是他妈妈，你最好小心点。你得试探，你靠近他们，客人先跟你热乎的打招呼，没问题，你尽量表现。
相反的，如果客人没先跟你打招呼，甚至眼神故意避开，您呢，最好收着点，千万别过去说：“哦，你还坐老地方呀？吃您爱的那道菜？哎哟，今天周小姐没来，来的这位是？嘿嘿……”你这大嘴很可能就坏了人家的好事！就等着卷铺盖吧。