第2章 培养情商的四种方法
情商已被确立为成功领导力的关键。领导责任越大，情商能力越重要。在众多情商评价方法中，有四种方法凭借有效性、可靠性、市场接受度，最为突出。每种方法各有特点，但均能按照本书训练活动设计的思路，培养情商能力。这四种方法包括：
●巴昂的EQ-i 2.0和EQ360；
●团队情商与社交商调查（TESI）；
●MSCEIT；
●情商能力评测（EISA）。
本章将讨论上述四种情商方法，并提供四种方法的对照参考表，让你迅速确定与你现用方法相关的训练活动，并让你对四种方法之间的关系一目了然，帮助你提升对情商的认识。总之，本书的最终目的是激发你更强烈的情商意识，促成积极变化。本书训练活动提供每种情商能力的学习体验，以支持你运用任何评价方法从而帮助客户提高情商水平。即使没有评价方法，它也是很有用的。
下面将对这四种方法进行简要概述。我们强烈建议你仔细阅读每种方法的出版商及其作者分发的材料，从而了解更多关于你所运用的某种方法的信息。
EQ-i 2.0和EQ360
巴昂EQ-i 2.0测试是历经20余年研发获得的一种对社会和情商能力进行全面彻底的自我报告式评估方法。EQ-i最初由巴昂博士开发，之后，在MHS公司开发的一种全新综合的基准数据库的支持下，得到全面升级更新。更新后的自我报告式测试称为EQ-i2.0。EQ360是一种360度全方位测评模式，同样得到这项全新基准数据研究的支持。EQ-i和EQ360运用1-5-15的评分方法，设定一个总的情商分数（称为“总情商”）。这个分数按照5个维度进行衡量：自我认识、自我表达、人际、决策、压力管理。每个维度有3种具体能力，共计15种能力。此外，快乐指数是幸福指标的组成，在本书中被列为第16种能力。正是这16种能力为客户提供动力十足的“燃料”。EQ-i模型如图1-1所示。5个维度的15种子能力和快乐或幸福指标（也可称为“成分”或“因素”）具体包括以下内容。
图1-1 EQ-i模型
自我认识维度
●自我肯定。
●自我实现。
●自我觉察。
自我表达维度
●情绪表达。
●坚定直率。
●独立。
人际维度
●人际关系。
●同理心。
●社会责任。
决策维度
●问题解决。
●现实判断。
●冲动控制。
压力管理维度
●灵活。
●抗压。
●乐观。
快乐/幸福
每个人完成测试，均可收到一份测评报告，列出其在各个领域中的得分，通常可以听取有测试资格的测评人员的报告分析。高水平的EQ-i和EQ360报告分析者能够帮助客户了解每个分数的对应含义，深刻分析分数之间的关联。例如，一个人在“现实判断”能力的得分很高，但“乐观”能力的分数很低。结果证明，此人或许希望知道如果他不总是有意无意地将过多精力放在做出重要评估上，他的人生观会发生什么变化?他会感到更乐观吗?同样，你能想象，一个人“坚定直率”分数很高，但“冲动控制”分数较低，情况又是如何呢?
自我认识维度又分为以下几个方面：自我肯定、自我实现和自我觉察。这些能力是有效培养、维持和坚持自身利益所必需的能力。
自我表达维度包括情绪表达、坚定直率和独立。这些能力助于充分表现个体本身，使他人更充分地认识自己，从而促进双方互动。
人际维度关注个体如何在社会中游刃有余，参与其中。它包括人际关系、同理心和社会责任。
决策维度包括问题解决、现实判断和冲动控制。这些能力利于我们将个体的情绪反应和情绪觉察与参与社会活动、做出决策的方式结合起来。
压力管理维度是指处理不甚完美的现实世界所产生的不安、失望和痛苦等情绪的能力。期望值和现实这对矛盾形成了压力。压力管理维度包括3种能力：灵活、抗压和乐观。乐观向我们展现对未来持有的希望，灵活和抗压帮助我们如何使自己的行为利于最终期望值的实现。
快乐/幸福被单独列出加以说明，显示我们现时的满意度，与自我肯定、乐观、人际关系和自我实现等能力紧密相连，因为这些能力对个体的快乐体验具有特殊的影响。
本书对这些能力进行了简要概述。建议读者参阅《情商优势》及相关资料，以获得更多、更详细的信息。EQ-i2.0和EQ360的优点在于简捷、直接的表述弥补了其测试设计上的古板。受测者得到的报告中列出了提升能力的发展策略。六个月后，受测者将再次接受测评，评估其在具体领域和情商整体发展方面取得的进步。
团队情商与社交商调查（TESI）
2006年，玛希雅·休斯和詹姆斯·特勒尔开发了团队情商与社交商调查（TESI）测评法。该方法界定并比较了高效团队管理的7种关键能力：团队归属、动机、情绪意识、沟通、抗压力、冲突解决力和积极心态。此外，该方法还明确提出了团队构建某些能力所创造的4个积极效果。这些能力包括同理心、信任、忠诚和理智决策。这些能力能够为团队打造长效成功：团队的可持续性高效能、舒畅的情绪及和谐的社交关系。TEST模型如图1-2所示。
影响团队成功的7种能力相互影响，某方面的能力渗透并影响着其他方面的能力。此外，如果团队加强了某些或全部上述核心能力，它将营造团结协作的良好局面。他们的成功胜于每种技能的简单综合，实现了休斯和特勒尔所称的“共同智慧”（Collaborative Intelligence）。
目前，该调查有两种评测模式。简单版TESI是其中21个评测项目模式的简称。简单版TESI利于团队快速了解团队运行情况。它只是一个自我评分体系，具有高度灵活性，无须在团队参与或研讨会前实施。详尽版TESI具有统计和其他测评工具，可从“共同成长”（Collaborative Growth）网站上下载。它要求每位团队成员从个人角度，衡量团队实现成功的7种能力。它需要创建个人报告、团队报告，还可以评测许多可选型统计报告。基于团队所有成员对团队运行情况的评价，详尽版TESI便于创建团队360度全方位评测。从这份报告上，参与者可以更深入地了解团队运行，从而逐步增强优势，改进劣势。本书第2部分将对每种能力进行详尽介绍。此外，休斯和特勒尔2009年撰写的《团队情商和社交商提升指南》（TESI Facilitator’s Guide）是详细了解此评测法的有价值的资源。
图1-2 TESI模型
MSCEIT
梅耶-萨洛维-卡罗素情感智力测试（Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test，MSCEIT）的独特之处体现在能够评估个体的实际智力，而非与工作成就相关的行为能力和社交能力。他们将情商定义为“感知情绪、使用并产生情感的能力，以支持思维，理解情绪和情感知识，调节情绪，从而促进情感和智力的成长”。该测试是一种能力测试，提供客观的“是非”判断题。这一点与依靠自我评定的更主观的能力评价法截然不同。
MSCEIT测评的能力包括描述情感的能力、理解词语与感情关系的能力、辨别真实情感与虚假情感的能力、增强积极情绪和减弱消极情绪的情感管理能力。尽管MSCEIT不追求测评能力与某种情感技巧一一对应，但个体能轻松地找出上文所列的因素与自我觉察、同理心、乐观和冲动控制等能力之间的密切联系。
作者将这些能力分成1-2-4-8层次结构，受测个体即可在测评报告中得到15个不同的分数，如图1-3所示。第一个分数是情商总分数，包括体验式情商和策略性情商。前者指人类情感反应的基本能力，包括感受、加工、识别和区分情绪。后者指较高水平、更有意识地进行情感处理、思考、理解这些情感如何产生，如何随时间而发展变化，人类如何管理这些情感从而提高社交关系。
图1-3 能力层次结构
体验式情商和策略性情商各有两个分支。体验式情商包括情绪感知和激励思维。情绪感知衡量个体认知自己和他人感受的能力，需准确检测、解码、反馈自身状态的情绪信号和非言语交流（其中多属无意识的反应）。激励思维是指为提高推理、决策制定和问题解决水平而融入个体经历中的情感体验，包括能够从情感上刺激认知过程、创造性地利用个体随着情绪变化而体验的多种不同观点。
策略性情商分为情绪理解和情绪管理。情绪理解评价正确地表达情绪、以恰当有效的方式进行推理的能力，具体包括识别情绪随着时间变化如何结合及改变，以及象征性地描绘这种复杂过程的程度的能力。情绪管理是指当情绪能够提升我们的体验时，能够对情绪信息保持开放的态度；当情绪引发个体做出冲动反应时，能够限制和控制这种冲动。情绪管理是指恰当地协调情绪在智慧见解和行为之间的重要性，并通过有效的情绪方式应对生活的综合能力。
四个分支能力的分数分别由两个任务分数组成。任务分数衡量八种具体的情商能力，如准确识别面部和突变的情绪，了解基本情绪如何交织产生更复杂的情感，理解情绪变化的过程。就发展性建议而言，个体不能完全依靠这些分数而采取行动，因为这八个任务分数中，有的分数的可靠性低于构成其总分数的分支分数的可靠性。
情商能力评测（EISA）
史蒂文·斯坦（Steven Stein）、德里克·曼恩（Derek Mann）和皮特·帕帕多吉尼斯（Peter Papadogiannis）开发了识别并衡量成人情商的五个核心能力的情商能力评测（Emotional Intelligence Skills Assessment,EISA）。这五种核心能力为感知、管理、决策制定、实现目标和影响，如图1-4所示。虽然上述五种核心能力都至关重要，前两种，即感知和管理堪称情商的基础能力，因为个体若不能准确感知和管理自己的情绪，很难运用有效的决策制定、实现和影响等能力，对现实情况做出适当反应。
图1-4 EISA模型
EISA测试要求个体对50个情绪和行为陈述做出应答；受测者可获得一份测试题目和360个版本的测试题目。个体得到五种核心能力的详尽信息，并明了自身情绪优势和有待改进之处，并受到鼓励创建计划方案，有助于进一步提升情商和社交商从而获得更大成功。
本书第2部分详尽介绍了感知、管理、决策制定、实现目标和影响五种核心能力。此外，要想进一步了解该评测方法，读者可阅读斯坦、曼恩和帕帕多吉尼斯2010年所著的《情商能力评测提升指南》（EISA Facilitator’s Guide）。
对照参考表
表1-1旨将本书第3部分介绍的训练活动与对应的四种评测方法进行简单的对比参照。
表1-1 对照参考表
续表
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