为提升新一届社区工作者队伍为民服务的整体素质，进一步提高社区服务效能、优化营商环境，促进社区治理体系和治理能力现代化建设，今年以来，市北区民政局围绕省市关于“一窗受理、全科服务”相关要求，深入探索社区工作者全科服务培训模式，有效提升社区工作者服务能力和水平。
“业务培训+专业培训”力求学习培训精准
针对社区工作者急需的服务事项业务办理和社会工作专业知识，对全区年龄在50岁以下的社区工作者进行线上全覆盖式培训。由区民政局、人社局、卫健局等6个部门结合各自社区公共服务事项业务范围，通过政策讲解、案例分析、实操解答等方式进行线上精准业务培训。同时，邀请知名专家、教授和一线优秀社会工作者围绕社会工作实务、社会工作综合能力和社会工作法规与政策，对社区工作者开展专业知识和技能培训，提升社区工作者综合素质和服务能力，鼓励社区工作者参加社会工作者职业水平考试，取得职业水平证书，推动社区工作者向社会工作者转化。此次培训于9月中旬开始，11月初结束，培训人员近800人。
“集中培训+日常轮训”建立学习培训常态
根据社区服务需求变化和社区工作者政策理论、专业能力情况，区级层面定期对社区工作者进行集中全科业务培训。结合社会工作督导培训、社工考前培训、“两委”干部能力培训等，集中开展多场专题培训，确保社区工作者综合素质得到提升。同时，各街道采取重点培育与全面带动相结合、轮训学习与轮岗实践相结合的方式，定期开展全科社工轮岗轮训。通过“1+1”结对帮带培养的方式开展轮岗实践，创建全科社区工作者示范岗，帮助社区工作者适应环境、熟悉岗位、提升能力，做好全科社区工作者人才储备；围绕社工业务领域，通过举办实操大赛、知识讲座、社工沙龙等活动开展轮训学习，帮助社区工作者补短板、强业务。通过集中培训和实践轮训，市北区建立了590人的全科社工储备人才队伍，为培养全科社工人才打下坚实基础。
“个人自学+年度考试”提升学习培训实效
根据《青岛市社区工作准入清单（2020年）》，由市北区民政局牵头，协调市北区人社局、卫健局等责任部门梳理编制《市北区社区工作办事指南》，进一步规范办理依据、受理单位、基本流程等内容，引导全科社工开展个人自学。同时，通过政务网、微信公众号等方式对相关办事流程、政策要求进行实时更新，方便居民提前知晓。为巩固学习和培训成果，各相关部门围绕社区工作者集中培训内容和办事指南，梳理形成《社区工作者全科业务知识题库》，组织社区工作者开展线上全科社工业务结业测试，初次考试合格率达91%，未合格人员集中进行了补考，同时择优选定396人纳入“全科社工”人才库，作为优秀社区工作者重点培养对象。
下一步，市北区将继续加强社区工作者能力提升和队伍建设，重点培养一支政治素质好、业务能力强、综合素质高的优秀全科社区工作者队伍，实现居民只找一个人、能办所有事、即办即走的便民服务目标，真正打通服务群众“最后一米”，使“一窗受理、全科服务”模式成为服务居民、造福居民的民心工程。
半岛全媒体记者 曹现梅 通讯员 孙嫣璘 编辑 张伟健