猛犸新闻•东方今报记者 李长需/文图
疫情让学生出门上课成了难题。1月27日，教育部门下发通知，要求春季学期延期开学，学生在家不外出、不聚会、不举办和参加集中性活动。各培训机构要按要求取消各类线下课程。禁令之下，不少培训机构强行将线下课程转移到线上，且不退差价。这种行为是否合适？其能否实现“曲线救国”？
（一些培训机构开设网上免费课程，是为了留住老生源吸引新生源）
校外培训班强行转移“线上”不谈差价，家长感觉很吃亏
“心里总是感觉很吃亏。”谈及孩子所报的课外班由线下转为线上，郑州市民廖女士心里很不平衡。
廖女士的儿子目前正在上小学五年级，为了提高其成绩，她为儿子在两个著名的教育培训机构报了大语文、英语和奥数等三个课外班，且年前刚交过春季班的学费。但随着疫情的到来，在开学一再延迟的情况下，培训机构也几乎在同时把线下课程转到了线上。
“当初报名的时候，这两个机构都有线下班和线上班，但我们考虑到课堂氛围及保护孩子视力等因素，还是给他报了相对贵得多的线下班，没想到还没怎么上课就转到线上了。”廖女士说，线上课程学费只是线下课程的三分之一或二分之一，老师通知转到线上时，并未说明对其中的差价怎么处理，也没说不愿意可以退费。她当时有点气愤，就在英语培训班的家长群里问到差价怎么办，但任课老师回应说：现在是因为新冠肺炎疫情才由线下改为线上，先上着，等疫情过去了还是要改为线下。其虽未给出明确说法，但那意思很明显，线上课时的课时费跟线下一样，不会给你退费。
“因为课程和教材都有连续性，如果不上他的课再选择其他的学校，教材和课程不一样了，可能会影响到孩子的学习；而且，再找一个合适的培训机构也不是一时半会儿就能找得到的。”廖女士说，家长们虽然都感觉很吃亏，但因为种种原因，基本都选择了默默接受。
同样感觉很吃亏的还有毛女士，她的女儿目前正在上小学四年级。她给女儿报了三个班，语文、奥数和英语。仅就语文而言，每节课收费180元，培训班老师只是说转到线上上课，但同类的线上课只有几十元。而英语，则因培训机构内讧，年内把培训费用退给了家长；年后他们矛盾解决了，因为疫情直接开了线上课，不过比线下课便宜了四五十元。而其女儿的奥数课，转移到线上时也是没提差价问题。这个班不太好上，学生需要选拔才能进入，没有家长会因为差价而退班的。
记者采访了10多位家长，其中大部分都表示已注意到线下课程与线上课程的差价问题，但对此也没有更好的办法。“选择退费意味着没有学上，孩子本来就停学在家，学校的线上课堂肯定不如在学校里的课堂；如果再不上培训班，我们担心孩子的学习会跟不上。”一位家长无奈地表示。
但这位家长表示，短期内，大家的容忍度肯定都很高，但如果持续的时间太长，家长们肯定会有所选择。比如退掉线下课程改选线上课程。毕竟，会便宜不少钱。
据记者梳理，新东方、好未来旗下学而思、精锐教育、卓越教育等多家机构已发布通知，将寒假班等所有线下课程全部转为线上授课。授课老师、上课时间、上课内容均保持原样，线下课程恢复时间将根据疫情发展情况而定。
线下课变线上课，该不该补差价？
在毛女士看来，培训机构把线下课程改为线上课程，退些差价或多补些课时才更为合理。因为从师资队伍而言，线下课程的老师更擅长在线下授课，现在仓促之间开设线上课程，这些老师并没有网课录制或直播的经验，面对不同的教学形式，仓促上马，教学质量难免不会大打折扣。从技术团队而言，无疑面临着技术人员人手不够的局面。她曾听说某培训机构春节期间就曾急切地招聘员工，尤其是视频拍摄和制作人员；从教学效果而言，由于老师看不见学生，这对自制力稍差的孩子来说，简直就是“混场”，很难专心听讲；对孩子作业的监督和学习效果的评估，也完全要依靠家长来进行，但不少家长水平毕竟有限；此外，线上课程也加剧了电脑、手机等屏幕对孩子视力的影响。尽管客观存在着疫情导致培训机构成本压力相对较大等问题，但这是机构自身的问题，不能将其转嫁到家长头上。
据记者了解，目前强行将线下课程转移到线上且不退差价的，主要是一些市场占有率较高的大型培训机构，它们有着足够吸引家长不退费的“底气”。与之相比，一些中小型培训机构则显然底气不足，它们不得不采取大幅度优惠手段甚至免费开设线上课程的方式，以此来对抗此次疫情所带来的冲击。
郑州市民张芳的女儿所上的英语和数学培训班，是年前缴的学费，上过四五节课之后，因受疫情影响，年后改为线上课。但疫情期间这些线上课程比不计入课时费，而且家长可以随时退费。其所上培训机构的负责人李先生坦言：疫情对于规模较小的培训机构来说并不容易，他们此举只是为了留着老生源。“我们只有三四十名员工，学生1000多人，房租每年就得好几十万，加上员工工资，还是挺困难的。只能先扛住了再说。”
而据一位业内人士分析，相比而言，小型机构因疫情所收到的影响相对较小，而对于中大型机构，则冲击相对较大。无论房租，还是师资，它们投资的都比较大，在班额没变，房租、工资等没变的情况下，开设线上课程又增加了设备成本等费用，这都逼迫这些大型机构还得防备退费挤兑行为，为了生存也只能强行将线下课程转为线上课程了，更别说退还差价了。
对于春季班为何不退还差价的问题，一家培训机构的工作人员向记者解释，春季课程由线下转到线上后，实行的是小班授课，与面授班的上课人数一致，所以费用与线下课程一致。在线小班课与在线大班每100个学生配一个辅导老师不一样，可以保证上课质量。
线下课变线上课，该不该补差价？河南宇博律师事务所马晓东律师分析，应该肯定的是疫情是属于突发的公共卫生事件，符合不可抗力的关于不能预见不能避免且不能克服的特点，应属于不可抗力。合同履行属于不可抗力应可免责。但是疫情对合同履行的具体影响应在具体的个案中结合合同的性质、合同的履行情况、疫情对合同履行的影响程度等因素来认定。疫情期间培训机构将线下转为线上教学一般分两种情况：第一种，校外培训机构已经收费，但是未能按照预期时间开课的，该机构应当同家长或者学生进行协商将线下培训转为线上培训，如家长或学生不同意，则家长和学生有权依据合同法规定解除合同，并且要求校外培训机构退还尚未开课的课程费用；第二种，校外培训机构已经收费并且开课，由于疫情原因需要转移到线上，如果有家长或学生同意，校外培训机构应当对家长或者学生释明培训的内容和收退费标准；如不同意由线下转为线上，则可以要求培训机构按照之前的收费标准合理退还差价或者将课程顺延开课。马律师提醒，对于第二种，培训机构如果强行将线下课程转为线上，家长如不同意应明确告知，如果不告知且继续上课，应视为默认培训机构的行为，将来维权存在难度。
（期待疫情早点结束，或是线下培训机构最想要的结果）
近八成培训机构账上资金仅能维持三个月
培训机构强制把线下课改为先上课且不退差价的背后，隐藏着培训机构疫情下的现实困境。
为了应对疫情，1月27日开始，教育部下发通知要求2020年春季学期延期开学，学生在家不外出、不聚会、不举办和参加集中性活动；后又要求培训机构取消各类线下课程。这对于培训机构而言，此次疫情危机不亚于2003年的非典冲击。2003年“非典”时期，不少校外培训机构纷纷倒闭，就连新东方教育集团，当年也差点如此。据该集团创始人俞敏洪后来回忆，当年4月，大量学员要求退费，新东方却已经把预付款花到了夏天，公司面临着2000万元流动资金的赤字。当时情况十分紧急，如果处理不当，新东方可能面临倒闭。最终，靠着借来的2000万元，新东方渡过了危机。
对于大部分从未有此经历的新锐教育培训机构而言，此次疫情的冲击将不可避免地影响着招生、续费甚至产生退费、挤兑等极端情况。这对企业而言，可谓是致命的危险。“教育是个强现金流的行业，全面停课意味着现金流的终止。”鹦鹉螺创始人胡宇东曾对媒体如此坦言。这对线下机构而言，显然形势十分严峻。“现在每天睁开眼想到的就是钱，房租、员工工资、可能出现的学员退费，但收入却几乎为零。更担心的是，疫情之后家长仍然会对线下授课有顾虑，这可能影响续费和招生。”郑州市一家绘画培训机构的负责人乔先生说，公司现在正开展免费线上课程，就是为了留住老客户和吸引新生源。但他承认，公司的现金撑不了三个月。
乔先生的现状，或是疫情下线下校外培训机构的普遍情形。据中国民办教育协会培训教育专业委员会2月7日~2月14日对全国31个省市校外培训机构的调查显示，因受疫情影响，，超过90%的机构表示存在大的影响，目前机构经营存在部分困难或严重困难。其中，29%的机构表示“影响严重”，导致机构经营面临严重困难，可能倒闭；36.6%的机构表示“影响很大”，导致经营暂时停顿。有47%的机构预计2020年上半年的营收比上年同期将减少50%以上，29%的机构预计将减少30-50%；而79%的受访机构表示账上资金仅能维持3个月以内，8%的机构甚至只能支持半个月以内。
而事实上，已经有线下培训机构在疫情之下被压垮。2月7日，IT教育机构兄弟连教育创始人李超发布《致兄弟连全体学员、员工、股东的一封信》，正式宣告品牌“破产”。究其原因，正是其公司的现金流出现了问题。
（一些培训机构开设免费线上课程，能否成为获客新渠道？）
培训机构线上争夺流量能否转化为获客？
郑州市民李斌发现，春节过后，抖音、微信朋友圈上的公益课多了起来。一天，他看到某个微信公众号推出的49元语文公益课，感觉内容挺好，价格也便宜，就进行了线上报名支付，结果上了几天就没了动静，再也联系不上这家培训机构。这个时候，他才想起来看看是哪家公司办的公众号，但是一查，电话、联系方式都没有了。这种情况想投诉恐怕也没门。后来他就吸取了教训，报了某著名培训机构的在线中小学公益课，一周两次课程，效果基本还可以。
李斌发现，因为疫情不能进行线下授课，众多校外培训机构转为线上，都在争夺客户。但这些培训机构鱼龙混杂，趁机行骗者也不在少数。但总体而言，大的培训机构的免费公益课还是相对比较可靠。令其不明白的是，这些大型培训机构有不小的实力，也花了不少的成本，此时为何不开展线上收费课程而进行了免费？
一位业内人士坦言，这些培训机构此时开设免费公益课，最终的目的还是希望获得潜在的客群，因为大家都担心疫情过后要花大量的费用去获客。如果现在不做准备，疫情过后可能等待很久的话，就会影响其当月的收入。他们此举其实是为日后的业绩增长去做储备。
记者发现，这些开设免费公益课的大型培训机构，多是被家长吐槽的将线下课程强行转移到线上且不谈差价的培训机构。浏览其网页可以发现，这些机构把免费课程放在最上面，其次是低客单价课程，随后是高客单价课程，最下面则是一对一更高客单价课程，如此便形成了一个倒金字塔形的产品矩阵。这或许是其获客的一种营销策略。
通过开设免费公益课的方式来获取客户，显然成了疫情下培训机构的共识。在三全路开设有一家少儿美术培训机构的余明（化名）也正在尝试线上免费教学，但他感觉教学质量并不太好，因为美术跟其他东西不一样，颜料、手法笔触等是需要实际操作的。因而，他认为，线上教学虽然有流量，但是很难转化为实际的报名，因为家长在线上看不到教学的实际效果。
对于余明而言，眼下最急迫的不是通过免费课程为日后的业绩增长去做准备，而是度过目前的难关。他的公司目前有10名员工，学员超过了200人，房租每月租金三四万，员工平均工资5000多元，但目前零收入的情况下，各种开支是个不小的负担。“我现在需要一笔不小的融资，因为200多名学员已经把学费交了，但是课还没有上完。如果按照每隔学员3000元（30节课）来算，这也是很大一笔负债。”
显然，余明的少儿美术培训机构还不能像其他大型培训机构那样通过线上免费教学来获客。但话说回来，即便这些大型培训机构不惜成本开设了免费公益课，它就能把流量转化为实际客源吗？
（强行将线下课程转到线上，或是培训机构度过难关的重要举措）
实际上也很难说。这些培训机构转型线上，第一阶段只是解决燃眉之急，也就是怎么让老师在家里上课，让学生在家里学习，后续的发展还需要支持课程系统的诸如学生管理、学习效果追踪等诸多子系统。对于没有互联网基因的线下机构而言，一套系统或许能解决燃眉之急，但教师对线上授课系统及流程的熟悉程度、线下课程是否与线上教学相匹配、家长接受程度如何仍存在诸多不确定性。毕竟，转型线上不是简单的“平移”，需要配合的是运营体系线上化等一整套解决方案。匆忙上阵的线下机构如果不能解决好这些问题，也很可能会砸了自己的招牌。
就拿新东方而言，其CEO俞敏洪在其个人公号“老俞闲话”上曾发文称：“新东方依然在疫情下接受着严峻的考验。今天有几十万学生已经登录新东方线上直播系统‘云课堂’上课，我的每一个神经都紧绷着，唯恐系统崩溃掉。”
有业内人士分析，这些培训机构的线上流量能否转化为正价课取决于机构的服务质量。如果没有足够好的内容和服务，生源也是很难留住的。头部公司应该以更好的服务和产品来获得更高的正价转化率。