复购率近70%，「日本村」如何打开国内日语教学高端市场？

2010年日本内阁府发布的数据显示，日本2010年名义GDP为54742亿美元，相比较中国低了4044亿美元，中国自二战以后首次GDP超过日本，正式成为世界第二大经济体。但作为亚洲经济的重要组成部分，日本仍在汽车制造、半导体材料、电子设备、数控机床、机器人、视听等产业有着相当的影响力。同时也为相关行业人员提供了丰富的就业机会。此时日语学习就成了很多求职者的一块敲门砖。

日本村外教网（下文简称，日本村）是一家定位为在线日语培训的教育机构，采取真人在线、实时互动的方法，致力于开发改革性的外语学习方法。同时，专注于在线语言教学的探索与改进，并创建了在线课程研发中心。客群主要定位是学生与社会人士，即毕业后投入职场，不管在工作、进修或者是在日常的生活上有使用日语需求的人。

日本村注册于2013年1月，但早在2012年开始，日本村的创始人刘斐斐就已经选择离开原有的日企翻译岗位，开始了日语的线下课程教学。“当时实际上是自己在线下开了个日语的教学班，帮助一些对日语学习有刚性需求的人。发传单、做课件、讲课，所有工作都要自己来完成。”刘斐斐回忆道。

本文图片来源于日本村外教网，经授权使用

在经营日语班的同时，刘斐斐渐渐注意到日语教学的一个痛点：到课率不足。学生经常会出于各种原因不能来上课、销课。刘斐斐说到：“下雨不能来、心情不好不想来或者很多其他理由，线下日语的到课率很难保证。”学员大多对日语使用有刚性需求，但对日语学习没有，稍微的外界影响都会被学员自身的惰性放大，成为当天无法到课的理由。如何解决成人日语教学中的各种干扰因素成了刘斐斐当时思考的主要问题。

2013年恰逢“互联网+”背景下的在线教育元年，从这一年开始，在线教育项目爆发式增长，融资案例层出不穷，BAT等巨头先后进入市场——百度提出“打造生态教育平台，助力在线教育”的新定位，并投资传课网;腾讯的QQ增加教育模式;淘宝大学新推在线课堂模式;网易公开课引MOOC进驻，巨头们纷纷布局在线教育。

将目光放在“互联网+教育+日语”的日本村也在此时成立。

本文图片来源于日本村外教网，经授权使用

回看在线教育市场，可以说是引无数投资人“竞折腰”。在线教育可以简单的分为上下半场，上半场拼速度，下半场拼质量。在创业初期，日本村的定位不是竞争最为激烈的K12市场，而是当时具有更大挖掘潜力的成人教育。头部企业在K12赛道争得“头破血流”之时，日本村却早已搭好了成人日语的舞台，结合互联网的方式为成年人提供日语教学服务，市场增速峰值达300%。在不少机构拼拼速度的上半场，日本村因为没有走捷径，避开了“大堵车”，反倒能在前期能够占据市场先发优势，让很多互联网头部公司明白了“欲速则不达”的道理。

而在需要拼质量的下半场，更要求教育机构能够回归教育本质，从课程到教学再到服务，谁能够将产品做好，服务做好谁才能持续在行业中发力，占据更大的市场份额。“课程内容我认为才是我们最大的优势。”刘斐斐说到：“日本村的主要课程定位是中高端日语教学，从语言学习的基础：听、说、读、写、练出发，坚持直播课程，强调课程中学员与教师的互动。充分了解学员学习课程目的，以学员的角度进行教研开发，以保证我们教授的内容是这些对日语学习有刚需的人群所需要的内容。”

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从日本村在线教育模式创立原因其实不难看出，刘斐斐最早的创业思路并不是从一位商人的角度出发，而是一位教师。通过学员需求改变教学模式的创业想法，可以说既是日本村成立的根基，也是日本村能够经得住市场冲刷留下来的原因。目前日本村课程复购率近70%，，远高于目前市场上不足20%的平均复购率。且客诉率低至万分之一。

营收方面，日本村于2019年实现盈亏平衡，2020年受疫情影响，预计营收逾亿元。此前，日本村仅在2017年进行过一轮千万级Pre-A轮融资，由iTutorGroup领投。刘斐斐表示：“企业对资金需求并没有那么激烈，比起不断融资，我本人更想让企业能够在市场中走得更稳，走得更远，因此在融资方向一直保持谨慎的态度。”

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