为提升各营业网点的服务质量,进一步强化服务意识、改进服务方式、提升服务效能。富源县联社于5月21日至22日开展2022年服务管理质量提升培训,机关部门、网点共40余人参加本次培训。
富源县联社党委委员、副主任肖支雄参加开班仪式并作了讲话。他对本次培训提出三点要求,一是高度重视培训会议,做好转培训工作;二是强化责任意识,提升网点服务水平;三是严格遵守培训纪律,切实提升培训实效。
本次培训从银行服务规范、每日晨会、投诉抱怨处理三方面开展,授课老师为学员们解析每日晨会流程、柜面服务礼仪、大堂经理接待礼仪,带领大家实战演练,规范服务用语,课堂中通过让学员现场示范、纠正的方式,让大家在轻松互动的氛围中掌握了服务礼仪。在客户投诉应急处理中,通过案例视频短片,对客户投诉的心理分析,运用六类型客户的应对技巧,帮助大家正确处理客户投诉。培训中采用积分制激励团队,调动学员的积极性,积极参与现场互动,活跃课堂气氛,评比出一个优秀团队和五名优秀队员。
培训结束后,富源县联社党委书记、理事长邓长平以《学有所用 用有所成》为题作了总结讲话。他要求所有学员,一是坚守培训初心,规范服务礼仪,通过培训打通服务“堵点”疏通需求“痛点”;二是把学习成果转化为工作思路和实际行动,在各自岗位上展现新气象、新作为;三是领会新时代服务价值,积极主动服务融入新发展格局,推动富源农信高质量发展。
下一步,富源县联社将以此次服务管理提升培训为契机,不断强化服务管理,实现服务形象、服务环境、服务质量与效率的进一步提升,不断开创富源农信优质文明服务新局面,以优质的服务为富源县联社高质量发展提供坚实保障。
通讯员:胡妙