通讯员 杨希芹 记者 王忠才
近日,中国石化山东滨州石油分公司服务示范队到县区公司加油站现场,针对加油站站长及县区级示范队进行服务新流程培训,重点讲解如何以客户需求为中心提高客户的满意度,解析并现场演练服务新流程“六步法”及收银“五步法”的服务手势和文明用语等,并让参训人员到加油现场面对客户进行加油服务实操训练,充分提升运用服务新流程的灵活性,提升与客户真诚交流的能力,提高加油效率及车辆通过率,使加油站管理和服务水平得到进一步提升。
年初以来,通过加油站服务提升“百日竞赛”的开展,滨州石油分公司建立完善市、县区公司两级示范队,定期到加油站现场进行培训、帮扶,随时通过现场或视频检查跟踪加油站对客户服务的情况,建立起服务提升长效机制,竭诚为客户提供优质服务。