教培行业转型，退费等问题亟待善后

双减政策出台将近一个月，教育培训领域正在发生着真实而具体的改变。部分教培机构在艰难转型，也有教培机构因裁员、退费等问题频繁遭遇投诉。

近日，一条“华尔街英语将宣布破产”的消息让各地的付费学员炸了锅。据媒体报道，由于经营不善，华尔街英语北区销售负责人已经通知各中心分校校长，公司确认将在8月份正式宣布破产。记者走访发现，目前该机构位于广州的各线下门店已全面闭门谢客，众多学员求学无门，也无法向机构要回高昂的课时费。

在华尔街英语广州公园前店门前维权的学员

无独有偶，8月20日又有媒体披露，有家长在“问政四川”官方平台投诉成都汉普森英语培训机构，称其先是把线下教学改为线上教学，之后线上课程停课，家长欲退费则被拒绝。

看到这些新闻，人们往往习惯于把事件和双减政策联系起来。其实，华尔街英语属于成人教培机构，而消费者退费难、机构跑路原本就是行业的固有乱象。

长期以来，一些培训机构为了谋利，不但会设置较高的价格，而且常常用尽各种手段鼓励消费者买课、囤课，以充值优惠、买多送多等方式，诱导消费者一次性缴纳超期高额培训费用，甚至还会诱导消费者通过贷款来购买大量课程。一旦消费者想要退款或者遇到培训机构因资金链断裂导致运营困难，先前的退费承诺往往难以兑现。

仍是老问题，只不过随着双减政策的逐步定型，即使是像华尔街英语之类的成人教培机构也很难再被资本看好，从而使退费难、机构跑路等现象集中暴露了出来。

面对乱象，一方面，需要消费者积极主动用好法律武器，另一方面，也对主管部门的监管水平和应急能力提出了考验。

消费者方面的困扰只是教培行业亟须处理的问题之一。

在政策调整和其他一些因素的冲击之下，教培行业正在进入一个全新格局。

此前教育部披露，“全国面向中小学生的校外培训机构数量十分巨大，已基本与学校数量持平……”而在新的格局中，行业赛道上肯定已无法容纳像过去那样多的参与者。这也预示行业内出现更多的华尔街英语几乎毫无悬念。另外，教培也不可能再是一个利润率很高的行业。

但众所周知，过去行业被看好时曾经吸纳了大量教育资源，现在由盛转衰，如何安置多余的从业人员就同样是一个不容忽视的问题。需要看到，这些从业人员一般都有不低的学历和不错的业务水平，如果任其闲置实为对社会宝贵资源的一种浪费。

当下一些城市已经行动起来。最近北京市人力资源和社会保障局相关负责人透露，针对教培机构员工转岗，目前已储备相关岗位1.03万个，同时还将集中提供政策解读、企业招聘、职业指导、专场招聘等服务。北京市的措施富有启迪意义。

教培不再是一个炙手可热的行业，然而行业的存在价值并未消失，也一定会有一批机构坚持留在自己的赛道上。关键在于需要找到一条适合行业健康持续发展的路径。

新东方等头部企业正在尝试各种转型动作，效果如何有待观察。但就行业而言，教培机构转型不能不抓住一个要点，这个要点就是必须激活素质教育的市场需求。

社会对素质教育的需求从来都有，但一直被“唯成绩论”所压抑。而过去教育培训机构因其出色的营销能力，堪称“唯成绩论”的推波助澜者。

现在时移势变，如果教育培训机构能够因其自身定位，适应转型，转而将其营销能力运用到激活社会对素质教育的需求方面，与学校教育形成差异互补，不仅对社会功莫大焉，实际也意味着找到了安身立命之本。