都说世界上最难的事有两件,一件是将自己的观念装进别人的脑袋,一件是将钱从别人的口袋掏出来。培训机构干的便是这最难的两件事。
但在教育这件事上,人们大多能舍得,也愿意痛快买单。然而现在曾经痛快掏钱的人,却遭遇了更难的事——将交出去的钱要回来。“买卖不成仁义在”该是商业的金科玉律,交钱时痛快,遭遇退费时也该是痛快的,而不该丢了“快”,成为学员及家长的“痛”。
英孚教育关闭门店 线下课改线上
学员不愿转 费用能退吗
西安英孚英语关闭线下门店,要求学员把线下课程转成线上,但市民白女士认为自己报的就是线下,要求英孚退费,对此英孚不回复。
学员:贷款买线下课程却被告知得转线上
4月10日,华商报记者联系了白女士。白女士说,2021年7月31日,她花27199元买了英孚成人英语的线下教育课程(智享课程、专项技能线上课程)。在西安市南门外广场西南角的长安国际上了一段时间课之后,今年4月7日下午接到班主任通知说是要闭店了,课程要全部转线上。如果不同意转线上,能退多少钱需要问总部。
她表示,自己花大价钱买的课程,就图能线下学英语,转线上她肯定不想学。当时交学费还用了“有钱花”贷款平台的贷款,交了5000元首付,每月月供900多元,目前已还了1.3万元,到现在每月还要还贷。交钱后销售顾问一直没给她发合同,但有英孚教育给开的发票。如今销售顾问已辞职,她一直是在和班主任联系。班主任态度还不错,但没法解决她的问题。她担心关闭线下门店后想退钱就更难了。她属于英孚教育长安总部校区的,最近华商报报道了英孚教育高新校区一位学员同样的事情,她对此很关注,希望华商报能帮帮她。
英孚:也可退费 预计4月底开始安排
华商报记者联系了其班主任。其班主任表示,他们目前接到的通知是4月底5月初会由总部统一处理,不会置之不管。也不是全部城市都转线上,一线城市没有变。该给到的补偿也会告诉学生,学生如果不想转线上,会由总部直接去对接。“我们可能也要面临被遣散,但英孚教育会给我们做好安排的。”
英孚教育官方400电话接听人员表示,她无法回复任何信息,会有工作人员和记者联系。
英孚教育总部公关负责人陈女士表示,对于白女士反映的情况,公司的回复和4月7日华商报关于高新校区学员的报道回复是一样的。这几年受疫情影响,公司正在进行业务转型,所有课程全部转为线上,门店会关闭,只保留线下活动俱乐部。如有学员实在不愿接受线上课也可进行退费处理,公司将在4月底开始安排退费事宜。
解释:只是正常业务转型 并非要跑路
“EF成人公司本次调整是正常业务转型,和跑路没有关系。目前我们在力保所有学员线下转线上顺畅过渡。课程转线上,我们给学员有优惠的回馈方案。对于不愿转线上的学员,4月底会开始处理诉求。具体怎么退,会由中心的员工和学员对接。情况不一样,有的可能是贷款的,有的可能是用其他付费方式,我们会根据情况来处理。”陈女士表示。
“英孚教育不是从西安市场撤离,对于学员和老师,我们都会做妥善处理。到4月底会有一个安排,相关情况我们内部也是做了沟通的。根据4月7日我们统计的情况,有将近70%的学员愿意转线上课程,这是所有校区总的比例。”
对于业务调整可能导致的退费,英孚教育能否承受得住?陈女士表示:“我作为英孚教育公关的负责人,可以保证我们的业务调整和其他企业的一些做法完全是两种性质。虽然我们在西安没有线下教学了,教学点要关闭,但后续有一些线下的学员活动还是会在西安展开的,这都在我们的业务调整计划内。”她称,英孚教育在西安的两个中心截至4月9日已有近80%的学员完成转线上。
在华商报记者将英孚方的回应转告白女士后,她还是对4月底英孚教育能否给她退费以及怎么退等问题有些担心,“目前也只能再等等了”。 华商报记者 马虎振
榆林金宝贝早教中心突然关张
百余名家长退费无门
“金宝贝”是一家知名儿童早教品牌,在中国开设了近600家儿童多元成长中心,覆盖近200个城市,有百万中国会员。榆林的家长怎么也想不到,这样规模的企业竟也如此不负责任,金宝贝榆林早教中心突然关闭,让他们遭遇退费难。
通知:校区停止教学
可转课或退费
这几天,市民王先生为了将缴纳给金宝贝榆林早教中心的课时费退出来,已连续奔波了四五天,但是收效甚微。
王先生说,2020年8月份,他给孩子报名了金宝贝,想着让孩子能够学些知识,一番考察之后,他交了1.2万余元的报名费,课程总计111节课时,“他们的课程孩子挺喜欢的,上课也比较准时。”
但到了今年4月2日,王先生突然接到了金宝贝早教机构的通知,称因受大环境影响,金宝贝榆林校区将停止教学服务,让家长4月3日至4日到校区确认剩余课时及金额。
王先生赶紧跑到金宝贝榆林校区咨询情况,确认通知情况属实,学校给出的解决办法是,孩子的资料和剩余课程已转到其他培训机构,如想要继续上课,可去指定的机构继续上课,不过有时限,过时就失效;如果需要退费,关于退费多少,根据金宝贝筹得资金的百分比退,并且退费时间也不确定。“我家的孩子还有46节课,要退费的金额为5186元。”王先生表示。
退费:时间及金额都没有准确答复
家长李女士表示,她不同意金宝贝给出的转课方案,受孩子的爱好和转课时间限制,没有更多精力和时间可以去参加提供的培训课程,“我不同意转课方案,就按客服提供的退款平台做了退款登记。至于退款时间及退款金额,客服没有准确答复。”
记者了解到,还有一部分家长在金宝贝榆林早教中心报名了托育课程,而这个课程根本没有开班。市民贾女士说,她在去年的11月2日在该机构报名了托育课程,机构负责人表示手续有3个月就可以办理下来,预计今年3月1日开班,“我一直等到今年3月1日,他们的班根本开不了,而且所谓的手续也没有办理下来,我现在只希望他们退钱,他们提出的转课方案我不接受。”
介入:市场监管局已约谈相关负责人
4月9日上午,记者在金宝贝榆林早教机构门口看到,该机构大门已经锁上,店内空无一人,门口张贴着一张通知,上面写着转课及相关问题请联系相关电话,记者拨打了上面所留的电话,但是一直处于无人接听状态。家长们目前组建的维权群内人数达200余人,所涉金额从几千至上万元不等。
据金宝贝早教机构总部一名工作人员在接受媒体采访时表示,现在解决方案一种是转课,另一种就是退费(按照比例退),具体退款金额要看后期筹备资金的情况。
榆林市场监督管理局的负责人表示,目前已经约谈了相关负责人,正在积极处理中。 华商报记者 杨虎元 郝锦龙